1，我覺得您很親切！

2，您看上去很精神！

3，和您交流我感覺很美好！

（以上三句用來拉近與顧客之間的距離。）

4，今天想了解什么產(chǎn)品呢？（而不是問：想“買”什么產(chǎn)品。）

5，您理想的產(chǎn)品大概是什么樣子的？

6，選擇一件XX產(chǎn)品，您對哪一方面最為重視呢？

（以上三句用來了解對方的需求。）

7，根據(jù)您的情況來看，我真誠向您推薦這款產(chǎn)品……

8，這款產(chǎn)品最大的特點是……

9，這款產(chǎn)品可以帶給您幾大好處，第一是……；第二是……；第三是……

（以上三句用來進行產(chǎn)品介紹。）

10，您這么喜歡，現(xiàn)在就確定下來吧！

11，現(xiàn)在確定下來，是最好的機會……

12，不要猶豫了，我?guī)湍鷮憜危?/span>

（以上三句用來成交顧客。）

13，恭喜您選擇到一套最適合您的產(chǎn)品！

14，在使用過程中如果遇到什么問題，您可以隨時打我們電話！ 我也會打電話了解您的使用情況的。

15，記得一定要幫我推薦一些朋友過來哦！

（以上三句用來得到顧客的轉(zhuǎn)介紹。）

        問題一：顧客進到店里，我什么都說了，可顧客還是說“我隨便看看”，我該怎么辦？
        答：首先我問你，顧客進來后，你有沒有做到讓顧客接受你甚至是喜歡你？如果你做到了，顧客依然這樣講，很可能是顧客真的只是隨便看看。

        問題二：顧客一走進來就指定兩款產(chǎn)品，并說就四折賣不賣，我們不可能打到四折，該怎么應(yīng)對？
        答：如果你去買奔馳600，走到展廳就對銷售代表說四折賣不賣，他會賣給你嗎？很多人是沒有能力購買奔馳600的不是嗎？另外有一種可能是這位顧客真的想要你的產(chǎn)品，只是試著殺價，期待也許真的可以買到便宜貨。這樣的話，你盡管說出你的產(chǎn)品或品牌優(yōu)勢，讓他徹底相信你是值錢的并且是不會打折的就可以了。


【影響專賣店業(yè)績的普遍問題】
1． 上班精神狀態(tài)不好，沒有感染力——狀態(tài)不好，什么都做不好！
2． 士氣不高沒激情——當(dāng)一天和尚撞一天鐘，再多顧客進來也抓不住幾個！
3． 缺少親和力——不能給顧客留下良好的第一印象，無法獲取顧客的喜歡。
4． 不懂與顧客拉近距離——難以和顧客建立良好的關(guān)系和感情。
5． 不懂如何應(yīng)對難纏的顧客——失去很多成交的良機。
6． 不懂如何有效介紹產(chǎn)品——顧客看不到產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點，覺得不值錢。
7． 不懂引導(dǎo)顧客的思維——跟著顧客后面走，被動介紹產(chǎn)品。
8． 不懂塑造產(chǎn)品價值——遇到顧客討價還價就不知所措。
9． 不懂如何有效解除顧客的反對意見——習(xí)慣跟顧客爭論，難以讓顧客滿意。
10．不懂如何把握成交機會和運用成交技巧——本該成交的顧客流失掉。
11．不懂如何挽留顧客——很多顧客逛一圈就走掉。
12．不懂如何跟蹤顧客——走出去的顧客很少再回來。


【導(dǎo)購人員可以學(xué)習(xí)到如下技巧】
★    如何快速建立信賴感，讓顧客很喜歡聽自己講話；
★　如何講述自己品牌的優(yōu)勢，讓顧客感覺產(chǎn)品非常與眾不同；
★　如何換一種方式介紹產(chǎn)品，讓顧客一次又一次地心動；
★　如何塑造產(chǎn)品的獨特價值，讓顧客嘴上說“貴”但心里說“值”；
★　如何解除任何的反對意見，讓顧客買的放心用的安心；
★　如何運用頂尖的成交技巧，讓顧客快速決定購買；
★　如何做高回報的售后服務(wù)，讓顧客主動大量轉(zhuǎn)介紹；
★　如何提高自己的綜合素質(zhì)，讓自己有一種脫胎換骨的感覺；
★　如何設(shè)立并達成銷售目標(biāo)，讓公司的每一個成員充滿斗志；
★　如何保持良好的工作狀態(tài)，讓顧客的購買欲望迅速增強；
★　如何用空閑時間銷售產(chǎn)品，讓自己的成交幾率得到提升；