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站：美容師咨詢時應(yīng)時刻保持立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，在征問顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。
說：美容師應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口，掌握主動權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨。”
咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“再見”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。禁說商業(yè)服務(wù)行業(yè)忌語。
服務(wù)文明用語：
1．接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。
2．接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么”？ 3．糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作”；“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作”。 4．提示顧客文明用語：“收銀臺在------，請您去那繳款”。“區(qū)域在------方位，希望您去愉快享受服務(wù)”。 5．送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來”。“謝謝，歡迎您再次光臨”。 服務(wù)禁語：
1．有損顧客自尊心、人格的話不講；
2．埋怨、責(zé)怪顧客的話不講； 3．粗話、臟話不講； 4．無理、諷刺、挖苦的話不講； 5．工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。 穿：美容師在工作時間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容師是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。
做：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。 工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位直美容師應(yīng)時刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。
熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹各產(chǎn)品的特點，作用。
美容師在咨詢過程中切忌有貶低同業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話技巧，突出我企業(yè)的特色。
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