1、肢體標(biāo)準(zhǔn)：

　　a、 兩腿打直，雙腳微開(kāi)

　　b、挺胸抬頭，面帶微笑

　　c、 右手在上，兩手手掌相握下垂于小腹，目光注視門口

　　d、 看到顧客，點(diǎn)頭微笑，在距離顧客三米處主動(dòng)開(kāi)門(永遠(yuǎn)不要讓顧客碰到門把手)

　　2、禮貌用語(yǔ)

　　a、 開(kāi)門的同時(shí)，鞠躬，并親切柔和的問(wèn)候：“您好，歡迎光臨xxx!”

　　b、顧客進(jìn)店站定后：“我是### ，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞?”

　1、 肢體標(biāo)準(zhǔn)

　　a、 走在客人的前面或右手邊，保持45度的側(cè)面引導(dǎo)顧客

　　b、右手手指并攏，示意正確的方向

　　c、 步伐不易太快或太慢，始終與顧客保持一臂的距離

　　d、 到達(dá)座位后輕拉出椅子，指引顧客坐下

　　e、 顧客落座后，接待如站著與顧客講話，必須保持15度鞠躬

　　2、禮貌用語(yǔ)

　　a、“您請(qǐng)跟我來(lái)” “您這邊請(qǐng)”

　　b、“小心臺(tái)階”

　　c、“您請(qǐng)坐”

　　e、“小姐(女士)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢?”

　　e、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等1分鐘，我介紹我的同事為您服務(wù)”

　　c、 得到顧客的首肯，15度鞠躬后離開(kāi)

      1、肢體標(biāo)準(zhǔn)

　　a、 右手在上，兩手手掌相握，提于腰間一拳以上位置

　　b、面帶微笑，行15度鞠躬禮

　　c、 講話時(shí)，面對(duì)顧客，目光平視

　　2、禮貌用語(yǔ)

　　a、 甲對(duì)顧客：“#小姐，您好，這是我的同事(###店長(zhǎng))(###美容師)

　　b、甲對(duì)乙然后對(duì)顧客：“(###店長(zhǎng))(###美容師)，這位是# 小姐(女士)”

　　c、 乙：“#小姐(女士) 您好，我是###，您叫我小# 吧，很高興為您服務(wù)”

　　d、 甲對(duì)顧客對(duì)乙：“#小姐(女士)，您有什么需求可以向(###店長(zhǎng))(###美容師)了解，她在xx二年了，如果需要我的話，您隨時(shí)招呼我”

　　e、 得到顧客的首肯，15度鞠躬后離開(kāi)

   1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

　　a、奉茶時(shí)，兩手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送人時(shí)說(shuō)：“小姐，請(qǐng)用茶。您可以看一下雜志?！?/p>

　　b、先端給客人，客人不接時(shí)再放到桌上。

　　c、若客人有物品放在桌上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面面向客人，并四平八穩(wěn)的擺在桌上，不可歪斜放。

　　注意事項(xiàng)：

　?、?端茶時(shí)不可將手指攀放在杯口上

　?、?破損或無(wú)封面的雜志不可拿給客人看

　?、?倒茶倒至八分滿，不可太多或太少

　　④ 端兩杯茶以上，一定要用茶盤端

　?、?茶杯有裂口、缺角時(shí)不可使用

　　⑥ 隨時(shí)注意桌面干凈及給客人添水

　?、?盡量做到顧客走到那里，杯子由美導(dǎo)雙手帶到那里

      1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

　　a、 按照指引標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，帶顧客到換鞋處

　　b、蹲下將拖鞋雙手拿出，分左右輕放在顧客腳下

　　c、 雙手將顧客鞋子放入鞋柜

　　2、禮貌用語(yǔ)

　　a、“#小姐 您請(qǐng)到這邊換鞋”

　　b、“#小姐，您請(qǐng)坐”

　　c、“#小姐，這些鞋我們是一客一消毒的，請(qǐng)您換鞋”

      1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

　　a、 按照指引標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，帶顧客到美容間

　　b、攙扶顧客上美容床

　　c、 為顧客蓋美容被

　　2、禮貌用語(yǔ)

　　a、“#小姐，護(hù)理前您需要去洗手間嗎?”

　　b、“#小姐，請(qǐng)問(wèn)您有帶隱形眼鏡嗎?”

　　c“#小姐，我為您作的是###護(hù)理，為了保證效果，需要##分鐘，現(xiàn)在首先為您作一個(gè)放松按摩，這樣的力度可以嗎?”

　　d、“#小姐，現(xiàn)在為您作的是###項(xiàng)，給您使用的是##產(chǎn)品，它們的作用是…….”

　　e、如果在護(hù)理中需要離開(kāi)：“#小姐，現(xiàn)在我出去為您…….，請(qǐng)您稍后 × 分鐘，好嗎?”回來(lái)后：“非常抱歉，讓您久等了”

　　f、 在護(hù)理中：“#小姐，現(xiàn)在的溫度可以嗎?”

　　g、護(hù)理結(jié)束：“#小姐，護(hù)理結(jié)束了，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)”

     1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

　　a、看到顧客，點(diǎn)頭微笑，在距離顧客三米處主動(dòng)開(kāi)門(永遠(yuǎn)不要讓顧客碰到門把手)

　　b、75度鞠躬，并保持，直到顧客離開(kāi)。

　　2、禮貌用語(yǔ)

　　a、“您的貴重物品都帶齊了嗎?”

　　b、“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”

      1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

　　a、 電話響起三聲內(nèi)接起電話

　　b、來(lái)電方掛斷電話后方可掛斷電話

　　2、禮貌用語(yǔ)

　　a、 來(lái)電：“您好，××店，我是###，很高興為您服務(wù)”

　　b、私人電話：“您好，××正在工作，不方便接您電話，如果您方便的話，我可以代為轉(zhuǎn)告，等她忙完后給您復(fù)電”

　　c、 顧客：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?，#小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的情況呢?請(qǐng)您稍后，我馬上請(qǐng)我們的專業(yè)顧問(wèn)為您解答”

　　d、 顧客預(yù)約：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?，#小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的情況呢?您是要預(yù)約體驗(yàn)是嗎? 您什么時(shí)間方便呢?

　　我?guī)湍椴槭欠裼锌沾参? 非常抱歉，您要預(yù)約的時(shí)間已經(jīng)排滿了，您看×月×日星期×下午(上午)××?xí)r到××?xí)r 您方便嗎?

　　e、 確認(rèn)：“#小姐，您預(yù)約的時(shí)間是×月×日星期×下午(上午)××?xí)r到××?xí)r 我們的地址是××區(qū)××路××號(hào)，

　　如果您找不到的話，請(qǐng)打×××××，這是我們店里的電話，到時(shí)候我們?cè)谶@里恭候您”

       1、 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

　　a、 如需帶顧客到收銀處，需按照指引標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

　　b、 遞送物品要15度鞠躬，雙手接、拿

　　c、 輕聲唱收唱付

　　d、 在需要簽名的地方給予明確的指示

　　2、禮貌用語(yǔ)

　　a、“請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金還是刷卡呢?”

　　b、“共收您×××元，應(yīng)收您×××元，找您××元”

　　c、“#小姐，這是找您的錢”

　　d、“#小姐，請(qǐng)?jiān)谶@里簽字”

　　e、“#小姐，對(duì)不起讓您久等了，這是您的卡(或這是找您的零錢)

　　f、“#小姐，這是×××(表格、檔案等需要顧客簽字的單據(jù))請(qǐng)您確認(rèn)這些內(nèi)容，請(qǐng)您在這里簽字 非常感謝您對(duì)我工作的支持 ”