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美容連鎖店長在美容連鎖加盟店中的作用是舉足輕重的。面對目前連鎖美容院急劇擴張的現(xiàn)狀，總院對連鎖店長的任命開始越來越重視。但是由于許多連鎖公司快速擴張導致其后備人力資源比例嚴重失調(diào)，結(jié)果出現(xiàn)了許多由于不合格店長上崗而引發(fā)的不良反應(yīng)，更有甚者連鎖企業(yè)對于連鎖店長的工作已經(jīng)是“一人多用”。由于這些店長身兼多家美容院店長之職，所以她們上班就不再在門店上工作，而變成了交通聯(lián)絡(luò)員，每天只是在各個門店間充當" 消防員" 、" 空降兵" 的角色。這些現(xiàn)象的存在成為美容連鎖店發(fā)展失敗的伏筆。
美容院連鎖店長處于門店的眾多關(guān)系當中，需順著當時的場合、狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個關(guān)系者在門店中的作用。所以，一個合格的店長必須完成以下的實際工作：
◎做好店長是最高管理者的工作——管理門店日常經(jīng)營活動的運作，并完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。
◎做好門店代理人的工作——作為公司總部的代理人，店長需要和其他地區(qū)的各個關(guān)系者、顧客、商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系。店長的一舉一動、一言一行代表的是公司總部的形象，做出的是代表公司的決定。
◎做好協(xié)調(diào)工作——當門店有問題發(fā)生時，店長應(yīng)在第一時間盡快加以協(xié)調(diào)，使其恢復順暢。
◎做好傳達者的工作——將公司總部的各項方針、計劃等正確、快速地傳達給門店的員工。 ◎做好導師的工作——指導和教育門店的員工是連鎖店長的一項重要職責。因為新開門店的人員都要從老的門店中抽調(diào)，所以，如果店長缺乏這方面的能力，就不是一個合格的店長。
◎做好保全的工作——店長必須保障門店一切資產(chǎn)的安全。
◎做好導購工作——店長也是門店的一名銷售人員，她應(yīng)當了解顧客購買化妝品的心理和需求，這樣才能保證門店所經(jīng)營產(chǎn)品的適銷對路，從而使之長盛不衰。
◎做好商業(yè)信息的反饋工作——店長應(yīng)當及時將門店所在地域的情況和消費動態(tài)向總公司進行反饋，以便總院對于市場變化做出應(yīng)有的舉措。
當然，店長要想做好以上的工作，就必須具有一定的素質(zhì)。
首先，店長應(yīng)當是一個熱愛生活，極富生活情趣的人。美容院連鎖店一方面要滿足目標顧客群體的日常消費，同時還要引導顧客的潮流品牌購買意識，這樣做的目的不僅是提高門店的銷售額，還是穩(wěn)住焦點顧客群體的方法之一。美容連鎖店的店長只有有豐富的生活體驗，才會了解到顧客需要什么？在什么情況下購買什么產(chǎn)品，并且應(yīng)當如何使用它。這一切的一切都要求連鎖店長必須熱愛生活，有很多的生活閱歷。
其次，店長還應(yīng)當有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾多的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點。
第三，店長還要具有誠實的品德、豐富的愛心和同情心。誠實的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心員工是激發(fā)美容師們工作熱情，維護店長權(quán)威的最有效手段。
第四，店長要具有一定的組織領(lǐng)導能力。只有這樣，店長才能承擔起管理門店日常營運的職責，團結(jié)所有門店美容師共同完成總部下達的各項經(jīng)濟指標。
第五，店長個人還應(yīng)具有很強的自學能力和人際溝通能力。對于自學能力的要求是因為連鎖美容院的發(fā)展越來越快，有很多新興的品牌和器械需要了解和學習，不然就會被時代所淘汰。店長具有很強的人際溝通能力，是為了更快地處理好對內(nèi)對外對上對下的種種關(guān)系，同時店長還要將自己的管理知識和經(jīng)驗毫無保留地傳授給門店的其他美容師，以推動門店美容師的整體素質(zhì)水平的提升。
第六，店長還應(yīng)是具有一定的學歷水平，最好是具有一定理科知識的醫(yī)學類大學畢業(yè)生。當然，隨著美容業(yè)的迅速發(fā)展，一些院校會培養(yǎng)出面向美容連鎖專業(yè)的畢業(yè)生，這就能解決目前美容連鎖業(yè)人員嚴重匱乏的現(xiàn)象。
第七，店長還要具有良好的身體素質(zhì)。這一項看似好笑，“怎么干店長還需要身體好？”，其實，因為店長的工作是一項辛苦的工作，要求她要能經(jīng)受長期疲勞，承受滿負荷的緊張工作，所以沒有健康的體魄是絕對不行的。
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