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據(jù)不完全統(tǒng)計,目前我國的面容機構(gòu)以逾百萬,從業(yè)人員達600多萬。面對巨大的市場和激烈的競爭,美容院的經(jīng)營者們必須時刻為自己“充電”、把握未來發(fā)展趨勢,導(dǎo)入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式,推出新的服務(wù)項目以吸引顧客,惟有如此,才不至于再激烈的市場競爭中被淘汰出局。美容院未來的經(jīng)營管理模式又如何呢?據(jù)業(yè)內(nèi)專家預(yù)測,未來的美容院的發(fā)展將呈現(xiàn)如下趨勢:
1、實力雄厚的連鎖經(jīng)營模式
目前的中國美容業(yè)市場仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段,行業(yè)管理缺乏力度,行業(yè)競爭處于無序狀態(tài),美容院經(jīng)營尚未形成規(guī)模,從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等。諸多因素的匯集造成整個行業(yè)再社會中的信譽難以達到一定的高度,持續(xù)經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營難以擴大、品牌難以深入人心。因此再美容業(yè)[推廣和實行連鎖經(jīng)營理念,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),建立良好的運作程序,形成良好的口碑和品牌效應(yīng)]的經(jīng)營運作模式勢再必行,連鎖經(jīng)營將是未來發(fā)展的主流。連鎖經(jīng)營具有頑強的生命力與迅速的擴張力,大型的品牌加盟店,無論是從規(guī)模、組織、財力、人員等各方面都比小型美容院優(yōu)越,且常以強勢廣告宣傳加強其競爭實力,使得小型美容院難以招架。
2、推行整合性服務(wù)
現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活方式,使假日或小憩更顯珍貴。作為服務(wù)性行業(yè)的美容業(yè),要想在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢,推行整合性服務(wù)是必要的。實施整合服務(wù),首先應(yīng)該整合各項服務(wù)設(shè)施,讓顧客上門一次就能滿足各種需求,方便又省時,符合現(xiàn)代人高效、快捷的消費需求。未來的美容院,應(yīng)該開設(shè)有美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計、娛樂、購物、餐飲等服務(wù)項目,這種一應(yīng)俱全的美容院,以全方位的經(jīng)營服務(wù)策略必定能在競爭激烈的美容市場中脫穎而出。
3、“美麗工程”式營銷
在新經(jīng)濟時代、各個行業(yè)的界限開始模糊。要實現(xiàn)美容業(yè)的最大化,必須將美容的概念延伸,引入“全面美麗”的概念,創(chuàng)造出“美麗工程”系列服務(wù),這種營銷模式已經(jīng)將“美麗”擴展到全身的美,以及由此帶來氣質(zhì)、文化提升等內(nèi)在美。因而將美容服務(wù)的空間合范圍延伸開來,使美容拓展為容貌美、身材美(包括美腰、美腿、美臀、美胸等)、色彩美(包括行為美、色彩搭配、服飾、發(fā)型、個性搭配)等美麗工程。其帶來的商機也成倍增加。
4、美容院經(jīng)營管理電腦化
電腦對美容院的用處是非常大的,除了基本資源管理,如顧客基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資料等之外,顧客的預(yù)約登記、顧客資料追蹤、進貨款項處理、員工薪金計算、商品銷售情況等都可以由電腦進行處理和管理。美容院經(jīng)營電腦化,不但會比人工操作更準確和快速,而且可透過電腦的分析。找到管理上的漏洞,降低經(jīng)營風險,同時提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質(zhì),選擇保養(yǎng)類型時,如果有電腦幫忙,不但會使顧客對美容師的專業(yè)知識更加信任,而且美容師工作起來也會有得心應(yīng)手。
5、導(dǎo)入心理美容
其實美容院除了提供美容服務(wù)之外,更應(yīng)該對顧客進行心理疏導(dǎo),但是許多美容院卻忽略了這一點。試想:當顧客被問題皮膚困擾時,內(nèi)心必定會煩躁不安,擔心會影響自己得美觀,因而她導(dǎo)美容院進行皮膚護理時,一定對護理效果寄予非常大得期望,但她或許又會對美容師是否能解決她得煩惱心存疑慮,這時,美容師如果能適時地與顧客交談,傾聽她得述說,并不失時機地給她灌輸正確得美容觀念,讓其重新樹立信心,放心接受美容師得護理。
6、生活美容與醫(yī)學美結(jié)合更加密切
許多人將美容視為一件很平常的事,很少將之與醫(yī)學聯(lián)系在一起,其實,化妝品生產(chǎn)包含一半醫(yī)學得成分。隨著美容師得美容技術(shù)與醫(yī)生的治療方法相結(jié)合的醫(yī)學美容的推廣與實施,有效地解決了許多長期困擾顧客的皮膚問題。
7、男士美容蔚然成風
由于受傳統(tǒng)觀念的影響,視美容為女人的事,能丟開傳統(tǒng)包袱、接受美容的男士并不多。其實,由于男性的皮脂分泌旺盛,大多數(shù)人又缺乏正確的清潔保養(yǎng)知識,男性對于護膚的需求實際上相當大,男士護膚的情景十分看好。
8、專門店式的經(jīng)營
美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延、美體、美甲等項目紛至沓來,各種配套設(shè)施層出不窮,這些給各類型服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場與空間。美甲店和美體中心從臉部護理中剝離出來也不足為奇。同樣市場的細分也不容忽視消費與對象的細分,專為男性和老年人而設(shè)計的美容產(chǎn)品也在市場上顯出露水,是不是也向?qū)iT店的美容院發(fā)出了信號?
美容業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展,舊的經(jīng)營理念和傳統(tǒng)管理模式漸漸不能適應(yīng)快速變化的社會環(huán)境和消費是環(huán)境,美容業(yè)必然將面對一場深層次的變革。面對消費者更新的面孔,更高的要求,美容院必須更新經(jīng)營管理模式,獨具慧眼,才能在充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代屹立潮頭、掌握制勝的武器。
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