3G的殺手應(yīng)用原來是她
2009年06月15日13:46
遠(yuǎn)在我國(guó)3G牌照發(fā)放前，就有很多牛人為3G業(yè)務(wù)找不到殺手級(jí)應(yīng)用苦惱，3G發(fā)牌，又有專家提出類似的問題，隨著3G試商用的展開，這一問題正逐漸明朗。
先回顧一下中國(guó)3G發(fā)展。去年4月，中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)十個(gè)重點(diǎn)城市開始試商用，其將主打業(yè)務(wù)定為視頻通話，雖然初期也確實(shí)有因?yàn)橐?
頻業(yè)務(wù)而選用TD手機(jī)的，但總體看，并未能取得良好的效果，除了網(wǎng)絡(luò)覆蓋還有待完善，終端還需要改進(jìn)兩個(gè)原因外，更重要的原因是運(yùn)營(yíng)商當(dāng)時(shí)沒有認(rèn)識(shí)到，手
機(jī)視頻通話與語(yǔ)音通話是完全不同的兩類業(yè)務(wù)。對(duì)手機(jī)用戶來說，語(yǔ)音通話是基本通信服務(wù)，也就是說，每一個(gè)人使用手機(jī)的目的都至少包括語(yǔ)音通話，即使是那些
零話費(fèi)的極端用戶（一個(gè)月一個(gè)電話都不打），其也是語(yǔ)音通話的被叫用戶。而手機(jī)視頻通話，并不是基礎(chǔ)通信服務(wù)，只是眾多的電信增值業(yè)務(wù)之一。
各運(yùn)營(yíng)商的3G試商用開始后，將上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡作為了主推業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)專家大多只認(rèn)為，這只是3G的敲門磚。3G時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的“管道”并不是運(yùn)營(yíng)商最好的選擇。運(yùn)營(yíng)商也看到了這一點(diǎn)。
那么3G的殺手在哪里？多樣化增值業(yè)務(wù)組合成 3G殺手。
與2G相比，3G時(shí)代帶寬明顯增加，可支持的增值業(yè)務(wù)種類也快速增加，在這樣的背景下，電信增值業(yè)務(wù)的模式越來越像互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，而不是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)
單說就是，絕大多數(shù)3G增值業(yè)務(wù)的用戶不超過所有用戶的10%，甚至低于1%（參見3G增值業(yè)務(wù)用戶滲透示意圖）。形象一點(diǎn)，就是不同增值業(yè)務(wù)用戶使用的
情況成“扁頭長(zhǎng)尾”形狀，沒有哪個(gè)業(yè)務(wù)能夠占太大的比例，但大量的低滲透率業(yè)務(wù)存在。這與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)類似，也與目前的電視節(jié)目收視率類似。正因如此，因
此，很難說哪個(gè)增值業(yè)務(wù)是3G的殺手業(yè)務(wù)，手機(jī)視頻不是，上網(wǎng)本更不是。如果非要找一個(gè)殺手的話，基于3G帶寬的海量增值服務(wù)一起構(gòu)成了3G服務(wù)的特色。
并不是哪一招、哪一式成為了3G的殺手，而是一系列的組合拳，針對(duì)不同對(duì)手提供的不同的組合拳，充分顯示了3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，吸引了大量的用戶。
3G增值業(yè)務(wù)用戶滲透構(gòu)成這樣的曲線的原因是日趨多樣化的增值業(yè)務(wù)滿足了不同消費(fèi)者的差異化需求，而重要的是，目前的環(huán)境已經(jīng)具備了支持這種多樣化服務(wù)的能力。
首先，數(shù)以億計(jì)的用戶規(guī)模，即使一個(gè)增值業(yè)務(wù)只獲得其中的百分之一作為用戶，其規(guī)模也將達(dá)到數(shù)百萬(wàn)，這已經(jīng)超過了一個(gè)中國(guó)城市的全部人口，已可能給服務(wù)提供者帶來肥厚的收益。
其次，計(jì)算能力不斷提升，傳輸、存儲(chǔ)能力不斷提高，成本快速降低，為運(yùn)營(yíng)商集中管控提供了便利，，也為全國(guó)、全省統(tǒng)一營(yíng)銷提供了便利。三大運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)為不同的增值業(yè)務(wù)設(shè)立了全國(guó)性的子公司，面向全國(guó)用戶提供服務(wù)。
再者，基于互聯(lián)網(wǎng)的多樣化計(jì)費(fèi)，移動(dòng)商城模式，在線支付，在線客戶支持，遠(yuǎn)程支持，這些技術(shù)，都支持全國(guó)范圍內(nèi)的統(tǒng)一服務(wù)。
正因?yàn)?G業(yè)務(wù)的這個(gè)特點(diǎn)，3G增值業(yè)務(wù)也帶來了一些全新的特點(diǎn)：
1. 單一業(yè)務(wù)用戶集聚明顯，10%用戶帶來90%收益
用戶最多的即時(shí)通訊工具QQ每周都登陸的活躍用戶不到10%。一款網(wǎng)絡(luò)版小游戲80%以上的用戶是免費(fèi)用戶，即使在收費(fèi)用戶中也只有20%左右的是高端
用戶，其他收費(fèi)用戶給服務(wù)提供商帶來的收入有限，更不用談利潤(rùn)。最近哈佛商學(xué)院的一項(xiàng)研究表明，微型博客Twitter的10%的用戶提供了90%以上的
內(nèi)容。
這是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，3G增值服務(wù)也非常類似。2G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)將動(dòng)感地帶用戶分為短信族、上網(wǎng)族、音樂族，分別推送不同
的服務(wù)。3G時(shí)代，海量的增值業(yè)務(wù)，為用戶提供了多樣化的選擇，手機(jī)應(yīng)用商店、無(wú)線搜索為用戶選擇提供了與互聯(lián)網(wǎng)一樣便利的方式，不同用戶可以選擇其喜好
的不同增值應(yīng)用，而使用某增值業(yè)務(wù)的所有用戶中，10%的用戶帶來90%的業(yè)務(wù)量或收入，視頻電話、手機(jī)電視、手機(jī)SNS、手機(jī)郵箱、移動(dòng)即時(shí)通訊、移動(dòng)
支付、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)游戲等，都屬于這類業(yè)務(wù)。這與基礎(chǔ)電信服務(wù)的語(yǔ)音服務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸服務(wù)有很大的不同。
2. 免費(fèi)模式降低3G增值業(yè)務(wù)門檻
傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)模式，大多按業(yè)務(wù)量收費(fèi)，例如，用手機(jī)撥打本地電話1分鐘0.40元，漫游時(shí)主叫每分鐘0.6元，被叫每分鐘0.4元，3G無(wú)線上網(wǎng)1分鐘0.05元或1K流量0.1元，此外在此基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)商還提供一些單業(yè)務(wù)的優(yōu)惠包或多業(yè)務(wù)組合的套餐包。
3G時(shí)代，增值業(yè)務(wù)將完全打破這種思路，進(jìn)入門檻將不斷降低，大量的免使用費(fèi)只收取流量費(fèi)的增值業(yè)務(wù)將出現(xiàn)，更多的增值業(yè)務(wù)將采用部分或全部免費(fèi)試用的
模式推廣，或者采取基本服務(wù)免費(fèi)，附加業(yè)務(wù)及增強(qiáng)功能收費(fèi)的模式以黏住用戶。一些運(yùn)營(yíng)商推廣的增值業(yè)務(wù)在推廣期間甚至可能不僅不收業(yè)務(wù)費(fèi)，而且連流量費(fèi)這
樣的通道費(fèi)用也全免了。中國(guó)聯(lián)通最新推出的3G資費(fèi)，針對(duì)該公司門戶內(nèi)的業(yè)務(wù)，就分別采用了文本按T，多媒體按M的計(jì)費(fèi)模式，而不再收取流量費(fèi)。免費(fèi)模式
的大量應(yīng)用、每次花費(fèi)很少的點(diǎn)播費(fèi)用，將明顯降低3G增值業(yè)務(wù)的門檻，但細(xì)水長(zhǎng)流，運(yùn)營(yíng)商的收入并不會(huì)受到影響，反倒可能由于大量用戶者選擇了喜歡的服
務(wù)，ARPU值得到提升。
3. 增值業(yè)務(wù)提供方不再只是運(yùn)營(yíng)商
過去的電信增值業(yè)務(wù)，提供方必須通過運(yùn)營(yíng)商提供的
平臺(tái)提高服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商一般也承擔(dān)了代收費(fèi)的職能。3G時(shí)代，雖然運(yùn)營(yíng)商仍是產(chǎn)業(yè)鏈最活躍、最重要的一環(huán)，但應(yīng)該看到，3G提供了高帶寬，也帶來了互聯(lián)網(wǎng)成
熟的服務(wù)模式和軟件商SAAS計(jì)費(fèi)模式，大量的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)會(huì)提供基于手機(jī)的服務(wù)，而在線支付、遠(yuǎn)程服務(wù)的成熟也為增值服務(wù)商獨(dú)立提供服務(wù)提供了可能。軟件
公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、內(nèi)容擁有者、設(shè)備商、終端商等都可能像在互聯(lián)網(wǎng)上一樣，成為一項(xiàng)或一系列3G增值服務(wù)的核心，而運(yùn)營(yíng)商可能淪為管道商。為避免此結(jié)果，
運(yùn)營(yíng)商在積極把控產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，也肯定會(huì)積極與產(chǎn)業(yè)鏈廠商建立多樣化的合作模式以實(shí)現(xiàn)共贏。這樣，運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)增值服務(wù)中心成為了多個(gè)內(nèi)容和服務(wù)的交易平
臺(tái)，而一個(gè)平臺(tái)下可能還有不同廠商按其標(biāo)準(zhǔn)提供的子平臺(tái)、孫平臺(tái)。
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