戰(zhàn)略營銷

每一種經(jīng)營都是根據(jù)某種戰(zhàn)略來進(jìn)行的。戰(zhàn)略是公司前進(jìn)的方向，是公司經(jīng)營的藍(lán)圖，公司依此建立其對客戶的忠誠度，贏得一個相對其競爭對手持續(xù)的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略的目的在于建立公司在市場中的地位，成功地同競爭對手進(jìn)行競爭，滿足客戶的需求，獲得卓越的公司業(yè)績。

所有的營銷決策都是戰(zhàn)略性的。每個公司都必須根據(jù)自己在行業(yè)中的市場地位以及它的市場目標(biāo)、市場機(jī)會和可利用資源確定一個最有意義的營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃是整個公司總體戰(zhàn)略制定和規(guī)劃的核心所在。 正如通用電氣公司的戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)理所說：“營銷經(jīng)理在戰(zhàn)略制定的過程中至關(guān)重要，他在確定企業(yè)任務(wù)中負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：分析環(huán)境、競爭和企業(yè)形勢；制定目標(biāo)、方向和策略；擬定產(chǎn)品、市場、分銷渠道和質(zhì)量計(jì)劃，從而執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。

市場戰(zhàn)略營銷可分為三個階段：營銷戰(zhàn)略策劃、營銷計(jì)劃制定和營銷管理

營銷戰(zhàn)略策劃即是營銷戰(zhàn)略制定的過程，包括：

　　1）公司經(jīng)營定位，業(yè)務(wù)使命陳述；

　　2）公司外部環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會和所面對的威脅及挑戰(zhàn)；

　　3）內(nèi)部環(huán)境分析，通過對公司的資源、競爭能力、企業(yè)文化和決策者的風(fēng)格等客觀地評估，找出相對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢；

　　4）目標(biāo)制定：基于公司業(yè)務(wù)定位和內(nèi)外環(huán)境的分析，制定出具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，諸如利潤率、銷售增長額、市場份額的提高、創(chuàng)新和聲譽(yù)等；

　　5）戰(zhàn)略制定包括公司總體戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略的制定。目標(biāo)說明公司欲向何處發(fā)展，戰(zhàn)略則說明如何達(dá)到目標(biāo)。一個精雕細(xì)琢和周全縝密的戰(zhàn)略是公司取得競爭成功的關(guān)鍵。戰(zhàn)略制定要解決下列幾個問題——如何完成公司目標(biāo)？如何打敗競爭對手？如何獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢？如何加強(qiáng)公司長期的市場地位？

營銷計(jì)劃制定是將營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成具體可執(zhí)行的營銷方案，這需要在營銷預(yù)算、營銷組合和營銷資源分配上做出基本決策。

　　營銷管理是具體組織、執(zhí)行、控制、評估營銷計(jì)劃的過程，并通過市場信息的反饋不斷對營銷計(jì)劃和營銷戰(zhàn)略做調(diào)整，以便公司更有效地參與競爭。

　　公司所有營銷努力都應(yīng)該是目標(biāo)和市場導(dǎo)向的。營銷戰(zhàn)略保證你做正確的事情，而營銷計(jì)劃能使你正確地做好這些事情。簡單地講，戰(zhàn)略營銷就是有計(jì)劃地?fù)P長避短、趨利避害的營銷。

確定公司的業(yè)務(wù)使命

　　你的公司在經(jīng)營什么？公司的業(yè)務(wù)使命是什么？

　　對公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行明確界定和對業(yè)務(wù)使命的清晰陳述是戰(zhàn)略營銷的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)的界定必須包括下列內(nèi)容：

　　．公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？

　　．客戶需要滿足的需求是什么？

　　．公司的客戶/客戶群是誰？

　　．客戶為什么從本公司購買？

　　．公司采取什么樣的方式來滿足客戶的需求？　

　　．是什么使本公司同其競爭對手區(qū)別開來？

　　公司的經(jīng)營定義基于公司賣什么或者提供什么，公司當(dāng)前的客戶基礎(chǔ)和正在服務(wù)的目標(biāo)市場會進(jìn)一步幫助明確公司的經(jīng)營定義。每一種經(jīng)營都有眾多的競爭者，客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有廣泛的選擇余地，要弄清楚客戶從你的公司購買的原因。對一家經(jīng)營成功的公司而言，必有不同于其競爭對手的經(jīng)營特色，從市場營銷的角度來說，如果公司能把自己同其它競爭對手區(qū)分開來，這家公司就抓住了強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。

　　公司的經(jīng)營定義決定了其在市場上的取向。如果公司能明確地界定公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)，那么它就走上了建立有效市場營銷計(jì)劃的正道。表1-1將幫助你掌握公司經(jīng)營的重要部分。

　　將公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)清晰地描述出來并書面化，就形成了業(yè)務(wù)使命陳述書。一份有效的使命陳述書將向公司的每個成員明確地闡明公司的目標(biāo)、方向和機(jī)會等方面的重大意義，引導(dǎo)他們朝著一個方向，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而工作。

表1-1公司經(jīng)營業(yè)務(wù)透視表

　　1．公司名稱：

　　2．公司建立日期：

　　3．公司性質(zhì)： □集團(tuán)公司　 □子公司　　□有限公司　　□合作經(jīng)營　　□獨(dú)資公司

　　4．公司的客戶主要是：　　　□個人　　□團(tuán)體　□公司　□公共機(jī)關(guān)　□其它

　　5．當(dāng)前的產(chǎn)品與服務(wù)包括：

　　6．公司最勢均力敵的3 - 5個競爭對手是：

　　7．可能的競爭來自：

　　  1）行業(yè)中的其它公司

　　  2）新進(jìn)入本行業(yè)的廠商

　　  3）其它行業(yè)生產(chǎn)替代品的公司

　　8．公司在行業(yè)中的競爭地位： 弱、平均水平、強(qiáng)

　　9．對公司的產(chǎn)品或服務(wù)的需求情況：　□遞增　　□遞減

　　10．公司可能中止的產(chǎn)品或服務(wù)是：

　　11．公司可能引進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)是：

　　12．公司可能撤出的市場是：

　　13．公司可能進(jìn)入的市場是：

　　14．公司的經(jīng)營特色是：

　　15．當(dāng)前公司最大的營銷障礙是：

　　16．當(dāng)前公司最大的營銷機(jī)會是：

　　17．公司總體的經(jīng)營戰(zhàn)略是：

　　18．公司總體的經(jīng)營目標(biāo)和增長計(jì)劃是：

優(yōu)秀的使命陳述書有三個突出的特點(diǎn)：

　　第一，集中在有限的目標(biāo)上；

　　第二，強(qiáng)調(diào)公司想要遵守的核心信念和共享價值觀；

　　第三，明確公司要參與的主要競爭范圍，包括：

　　1）行業(yè)范圍：公司必須考慮行業(yè)范圍。有的公司只參與一種行業(yè)的經(jīng)營，有些只限于經(jīng)營相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品，有些只限于工業(yè)品、消費(fèi)品或服務(wù)，有些只限于高新技術(shù)行業(yè)，還有一些公司無所不營。例如麥當(dāng)勞經(jīng)營速食業(yè)，杜邦集中于工業(yè)市場，微軟致力于高技術(shù)領(lǐng)域的軟件開發(fā)，而3M公司只要能賺錢，幾乎所有的行業(yè)都愿意進(jìn)入。

　　2）產(chǎn)品與應(yīng)用范圍：公司愿意參加的產(chǎn)品與應(yīng)用領(lǐng)域。

　　3）公司能力范圍：能被公司掌握和支配的技術(shù)與其他核心能力的領(lǐng)域。例如，日本電氣公司在計(jì)算機(jī)、通訊和集成元件方面建立了核心能力，它能供應(yīng)便攜式電腦、電視接收機(jī)、手提電話等產(chǎn)品。

　　4）市場細(xì)分范圍：這是公司想要服務(wù)的市場或客戶類型。有些公司只為上流社會服務(wù)，如保時捷公司只生產(chǎn)高級轎車、太陽鏡和其他輔助設(shè)備；嘉寶公司長期以來只為嬰兒市場服務(wù)。

　　5）一體化范圍：公司自己生產(chǎn)自己需要產(chǎn)品的供應(yīng)程度。高度一體化是公司自給自足許多自己需要的供應(yīng)品，如福特汽車公司有自己的橡膠園、玻璃制品廠和鋼鐵制造廠。而相對另一個極端，諸如“純營銷公司”根本沒有一體化結(jié)合，它只有一個忍受著一部電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦和一張寫字臺，并于各種服務(wù)聯(lián)系，包括設(shè)計(jì)、制造、營銷等。

　　6）地理范圍：公司希望開拓的區(qū)域。

外部環(huán)境分析（機(jī)會與威脅分析）

　　影響公司業(yè)務(wù)的外部環(huán)境有哪些？有哪些可利用的市場機(jī)會？有哪些要預(yù)防的威脅和挑戰(zhàn)？

一家公司所能為和所不能為很大程度上受外部因素制約：什么是合法的？什么與政府的政策和管理?xiàng)l例一致？什么與社會期望和社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)相一致？現(xiàn)實(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對公司的業(yè)務(wù)和財務(wù)有怎樣的正面或負(fù)面影響？技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新給公司業(yè)務(wù)帶來什么樣的機(jī)遇或威脅？

　　行業(yè)的競爭環(huán)境和整體吸引力決定了公司在戰(zhàn)略上必須適應(yīng)行業(yè)中競爭因素的特點(diǎn)——價格、產(chǎn)品質(zhì)量、性能特色及服務(wù)等。如果競爭環(huán)境發(fā)生了重大變化，那么公司必須做出積極反應(yīng)，采取恰當(dāng)?shù)男袆?，捍衛(wèi)其地位。

　　公司所面臨的特定業(yè)務(wù)機(jī)會和具有威脅性的外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢是公司戰(zhàn)略的重要影響因素。這兩點(diǎn)都要求公司采取戰(zhàn)略行動。公司必須精心策劃好，抓住最佳的成長機(jī)會，特別是那種很有希望建立持久的競爭優(yōu)勢，提高公司盈利能力的機(jī)會。同樣，對于那些危及公司安全和未來業(yè)績的威脅，公司必須采取必要的防衛(wèi)措施。公司的經(jīng)營要想取得成功就必須很好地適應(yīng)市場機(jī)會和外部威脅因素，采取進(jìn)攻性行動充分利用非常有希望的市場機(jī)會，采取防御性行動捍衛(wèi)公司的競爭地位和長期盈利能力。

內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢/劣勢分析）

　　公司內(nèi)部的競爭能力如何？公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢是什么？

　　識別環(huán)境中有吸引力的市場機(jī)會是一回事，擁有在機(jī)會中成功所必需的資源和競爭能力是另一回事。每家公司都要定期檢查自己的優(yōu)勢與劣勢，一家公司是否擁有或能否獲得所需的資源和競爭能力是影響公司戰(zhàn)略的一個最核心的因素。因?yàn)檫@些因素可以為公司提供競爭優(yōu)勢，以便充分利用某些市場機(jī)會。獲取競爭優(yōu)勢的最佳途徑是，公司擁有具有競爭價值的資源和能力，而競爭對手則沒有；并且競爭對手開發(fā)可比的能力要付出沉重的代價或要經(jīng)歷一段很長的時間。經(jīng)驗(yàn)表明，取得經(jīng)營成功的公司完全是充分利用了公司的強(qiáng)處，淡化和中和了其資源劣勢和技能差距。

　　經(jīng)營管理者個人抱負(fù)、價值觀、商業(yè)哲學(xué)、風(fēng)險觀和倫理哲學(xué)對戰(zhàn)略產(chǎn)生重要的影響。如果一個管理者有著很強(qiáng)的倫理信條，那么他就會不遺余力地確保公司業(yè)務(wù)在各方面都嚴(yán)格遵守倫理法則。

　　強(qiáng)有力的企業(yè)文化可以決定公司所采取或摒棄的戰(zhàn)略行動及對外界事件的反應(yīng)方式。在這方面最著名的例子當(dāng)數(shù)惠普公司，所謂的“惠普方式”是指與員工分享公司的成功，信任和尊重員工，為客戶提供最大價值的產(chǎn)品和服務(wù)，真正對為客戶提供問題的有效解決方案感興趣，是利潤成為股東的最高優(yōu)先點(diǎn)，避免用長期負(fù)債來為業(yè)務(wù)成長融資，提倡個體主動性和創(chuàng)造性，提倡團(tuán)隊(duì)精神，成為一名優(yōu)秀的公司公民。

SWOT分析總結(jié)

　　如何善用公司的優(yōu)勢和市場機(jī)會？如何改善公司的劣勢和防備公司所面對的外部威脅？

1．營銷與銷售

　　1）市場營銷計(jì)劃公司有營銷預(yù)算嗎？公司有市場營銷計(jì)劃嗎？公司的經(jīng)營抓住了市場機(jī)遇了嗎？

　　2）市場研究公司是否界定清楚其目標(biāo)市場？有無對目標(biāo)市場做進(jìn)一步的細(xì)分？公司了解客戶的愿望和需求嗎？公司是否清楚市場對其產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)？公司是否已經(jīng)充分發(fā)揮了市場潛力？公司是否一直在做競爭分析？

　　3）定價價格與目前行業(yè)的實(shí)際水平一致嗎？公司的定價策略是根據(jù)公司的成本結(jié)構(gòu)嗎？公司是否在做價格靈敏度研究？

　　4）廣告和公共關(guān)系公司是否按可衡量的結(jié)果選擇媒介？公司所做的廣告前后一致嗎？按照公司的經(jīng)營水平及期望增長計(jì)劃，廣告預(yù)算合理嗎？

　　5）客戶服務(wù)客戶服務(wù)優(yōu)先嗎？公司是否懇求客戶的反饋？在服務(wù)于客戶需求和理想的經(jīng)營策略之間是否達(dá)到了合理的平衡？

　　6）銷售管理公司對銷售人員和區(qū)域代表是否按他們的職責(zé)給予了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)？公司是否確立了由個人特色的銷售目標(biāo)？公司有提供適當(dāng)?shù)匿N售支持嗎？銷售人員有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)嗎？

　　7）個人銷售情況公司的銷售人員是否知道銷售策略是什么？個人風(fēng)格怎樣影響銷售策略？　

　　2．公司運(yùn)作

　　1）公司選址公司的位置是否合適？

　　2）公司成長公司業(yè)務(wù)成長至少高于通貨膨脹率嗎？是否已經(jīng)達(dá)到公司的財產(chǎn)增長、銷售和利潤目標(biāo)？

　　3）采購是否選用了聲譽(yù)好且有競爭力的供應(yīng)商？是否有采購計(jì)劃？

　　4）庫存控制公司的庫存周轉(zhuǎn)情況是否清楚？對于周轉(zhuǎn)慢的存貨是否加以控制？是否已經(jīng)制定合理的再訂貨策略？

　　5）時間安排公司內(nèi)是否有貨品和材料運(yùn)行不暢通的問題？對每項(xiàng)工作應(yīng)占用多長時間公司是否有訂立和控制？公司是否有建立基于時間管理的快速反應(yīng)機(jī)制？

　　6）質(zhì)量控制是否有一個有效適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制和質(zhì)量保證系統(tǒng)？公司是否有制定質(zhì)量政策？質(zhì)量計(jì)劃？對于可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是否進(jìn)行量化控制?是否有設(shè)定質(zhì)量接受標(biāo)準(zhǔn)（AQL）?對于公司從事質(zhì)量管理的人員是否有進(jìn)行培訓(xùn)和資格認(rèn)定？公司是否有定期對質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行審查？

　　7）保險公司是否每年都有整體保險？每年都有做年度保險評審嗎？　

　　3．財務(wù)

　　1）賬目與會計(jì)公司的帳薄是否適合會計(jì)要求？所記錄的資料是否容易使用？需要時，是否能立即獲得所需要的信息？公司是否有每月盈虧核算？公司有年度財務(wù)報告嗎？

　　2）預(yù)算公司使用現(xiàn)金流量有預(yù)算嗎？是否有運(yùn)用月度偏差分析？是否有設(shè)備購買的預(yù)算？

　　3）成本控制公司對各項(xiàng)成本都有管理控制嗎？對于高成本項(xiàng)目是否有做特別處理？是否有運(yùn)用預(yù)算作為初步成本控制的工具？

　　4）籌款必要時，公司總能成功地籌集資金嗎？

　　5）信用與融資公司是否有運(yùn)用信用來有效地增加收入？公司是否清楚了解信用和融資成本？是否對信用和融資策略做定期評審？公司當(dāng)前的財務(wù)政策是否成功？是否有一個對可收取賬款的財務(wù)政策？

　　6）與銀行的交往公司同主要的業(yè)務(wù)銀行的關(guān)系是否融洽、友好？公司同一家還是幾家銀行交往？

　　7）資金成本公司對資金成本和利潤率是否有做過比較？利息率和借款條件是否適當(dāng)？

　　8）財務(wù)分析工具公司是否了解并運(yùn)用：①收支平衡分析？② 現(xiàn)金流量推算分析？③月度盈虧分析（收入報表）？④平衡表？⑤比例分析？⑥行業(yè)運(yùn)行比例？⑦稅務(wù)計(jì)劃？　

　　4．人事

　　1）招聘是否按照最有效的資源搭配進(jìn)行招聘？是否從合格的申請者中選聘？是否有保留合格申請人的檔案？

　　2）培訓(xùn)公司的雇員是否有按工作要求進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)？是否有保留培訓(xùn)記錄？

　　3）激勵公司是否建立對員工的激勵制度？公司是否有自己的企業(yè)文化和共享價值觀？員工對自己的工作是否表現(xiàn)出興趣？是否有全力以赴地投入？

　　4）政策執(zhí)行情況公司的各項(xiàng)政策是否被有效地執(zhí)行？是否達(dá)到預(yù)期的結(jié)果？是否有按期進(jìn)行管理評審？

　　5）溝通員工是否了解或參與決策？員工是否清楚自己的目標(biāo)？公司是否為員工創(chuàng)造提升和發(fā)展的機(jī)會？

　　5．行政管理

　　1）記錄資料的保管如有需要，是否很容易找到過去時間的記錄或資料？記錄資料是否至少保留到規(guī)定的期限？是否有建立人事檔案制度？

　　2）問題的解決是否有未解決的問題？

　　3）決策管理層行事果斷嗎？有一個決策程序嗎？

　　4）領(lǐng)導(dǎo)公司是否有足夠合格的企業(yè)管理人員？

　　5）培養(yǎng)接班人公司是否有職務(wù)代理人制度？

　　6）政府法規(guī)公司對可能影響業(yè)務(wù)的當(dāng)?shù)鼗驀曳ㄒ?guī)是否清楚？并制定有相應(yīng)的因應(yīng)政策？

　　7）同專業(yè)人員合作公司是否有聘用會計(jì)師、律師或?qū)I(yè)顧問？

　　(請根據(jù)自己的實(shí)際情況，作“是”或“否”的回答）表中為“否”的任何項(xiàng)目都必須引起注意，因?yàn)樗鼈儤?biāo)明公司的經(jīng)營弱點(diǎn)；對于“是”的項(xiàng)目至少是夠標(biāo)準(zhǔn)的，但仍需改進(jìn)。永遠(yuǎn)記住發(fā)揮優(yōu)勢，克服弱點(diǎn)。

目標(biāo)的制定

　　1．公司目標(biāo)

　　在完成SWOT分析之后，就可以制定出公司在三至五年內(nèi)的長期目標(biāo)，并把這些長期目標(biāo)細(xì)化為具體的短期目標(biāo)。目標(biāo)必須是定時的、量化的和可實(shí)現(xiàn)的，它可以衡量并轉(zhuǎn)化為具體的計(jì)劃加以實(shí)施、控制和評估。目標(biāo)是跟蹤公司業(yè)績和進(jìn)度的標(biāo)尺，所以它制定得越清晰越好。

　　很少有公司僅追求一個目標(biāo)。大多數(shù)業(yè)務(wù)都是幾個目標(biāo)的組合，諸如利潤率、銷售增長額、市場份額提高、風(fēng)險的分散、技術(shù)創(chuàng)新和聲譽(yù)等。目標(biāo)建立之后，公司可實(shí)施目標(biāo)管理。

　　先列舉一些具有代表性的公司目標(biāo)，如表1-9：

表1-9 具有代表的公司財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)

2．營銷目標(biāo)

　　嚴(yán)格意義上講，營銷目標(biāo)是功能層別的目標(biāo)，它是對公司總體目標(biāo)進(jìn)一步分解和具體化。也就是說，公司目標(biāo)要轉(zhuǎn)化成營銷目標(biāo)。例如公司的目標(biāo)設(shè)定在明年要實(shí)現(xiàn)凈利潤200萬，并且它的目標(biāo)利潤率為10%，那么它在銷售收入上的目標(biāo)必須是2000萬；如果公司產(chǎn)品的平均售價是20元，那么它必須售出100萬單位的產(chǎn)品。如果對整個行業(yè)的銷售預(yù)計(jì)是達(dá)到2000萬單位，那么它就必須占有5%的市場份額。為了達(dá)到這個市場份額，其營銷目標(biāo)可以是：

　　．銷售量為100萬單位的產(chǎn)品，它占預(yù)期的市場份額5%；

　　．產(chǎn)品品牌的消費(fèi)者知名度要從15%上升到30%；

　　．擴(kuò)增10%的分銷網(wǎng)點(diǎn)；

　　．預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)20元的平均價格?！?/span>

任何目標(biāo)的制定必須注意以下四點(diǎn)：

　　首先，目標(biāo)必須按輕重緩急有層次化地安排。例如，一個關(guān)鍵的目標(biāo)是在這一階段提高投資回報率，這又衍生出提高利潤水平或減少投資額；提高利潤又包括增加收入和減少費(fèi)用；增加收入又轉(zhuǎn)化為提高市場份額或價格。通過這種方法，可將較抽象的目標(biāo)變?yōu)楣靖鞑块T和個人能夠執(zhí)行的特定目標(biāo)。

　　第二，在可能的情況下，目標(biāo)須量化。例如，“提高投資回報率”，這個目標(biāo)就不如“提高投資回報率15%”明確。

　　第三，公司所建立的目標(biāo)水平應(yīng)該切實(shí)可行。這一水平是在分析機(jī)會和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上形成，而不是主觀愿望的產(chǎn)物。

　　最后，公司各項(xiàng)目標(biāo)之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致。例如，銷售最大化和利潤最大化要同時達(dá)到是不可能的。

公司戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略制定

　　公司長期和短期的目標(biāo)是制定公司總體戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略制定就是要解決如下幾個問題——如何完成公司的業(yè)績目標(biāo)，如何打敗競爭對手，如何獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，如何加強(qiáng)公司長期業(yè)務(wù)地位，如何使公司的財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。整個公司需要一個總體戰(zhàn)略，各職能領(lǐng)域——研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)運(yùn)營、市場營銷、財務(wù)、客戶服務(wù)和信息系統(tǒng)都需要一個戰(zhàn)略?！　　　?/span>

　　五種最常見的公司戰(zhàn)略是：

　　1．低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略　 公司致力于達(dá)到生產(chǎn)成本和銷售成本最低化，這樣就能以低于競爭對手的價格，從而贏得較大的市場份額。采取這一戰(zhàn)略的公司必須善于工程管理、采購、制造和實(shí)體分配?！?/span>

　　2．差別化戰(zhàn)略　 公司通過對整個市場的評估找出某些重要的客戶利益區(qū)域，集中精力在這些區(qū)域完善經(jīng)營。公司可在質(zhì)量、性能、服務(wù)、款式、領(lǐng)先技術(shù)和超支服務(wù)方面建立差別化優(yōu)勢。

　　3．最優(yōu)成本戰(zhàn)略　公司通過綜合低成本和差別化為客戶所支付的價格提供更多的價值，其目的在于使產(chǎn)品相對于競爭對手的產(chǎn)品擁有優(yōu)勢（最低）的成本和價格。

　　4．基于低成本的集中化戰(zhàn)略　 公司將其力量集中在幾個細(xì)分市場上，通過為這些小市場上的購買者提供比競爭對手成本更低的產(chǎn)品或服務(wù)來戰(zhàn)勝競爭對手。

　　5．基于差別化的集中化戰(zhàn)略　公司將其力量聚焦在有限的購買群體或細(xì)分市場上，而不是追求全部市場。公司從了解這些細(xì)分市場的需求入手，提供比競爭對手更能滿足購買者的定制產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)勝競爭對手。

　　這五種基本公司競爭戰(zhàn)略的每一種都能夠獲得一個與其它戰(zhàn)略不同的市場地位。

作為職能領(lǐng)域的營銷戰(zhàn)略主要指如何配合操作營銷組合中的4P——產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，以達(dá)到營銷目標(biāo)。營銷戰(zhàn)略的制定需要進(jìn)一步考慮下列因素：①細(xì)分市場 ②目標(biāo)市場 ③定位 ④差異化（產(chǎn)品、服務(wù)、人員、渠道、形象）⑤新產(chǎn)品開發(fā) ⑥產(chǎn)品生命周期 ⑦市場競爭地位 ⑧產(chǎn)品線、價格、分銷、廣告和促銷等。 除此之外，還包括市場份額、增長率、成本特征、銷售利潤目標(biāo)、生產(chǎn)與分配以及后勤保障。

制定成功戰(zhàn)略的十三條戒律

　　1．對于那些能夠提供公司的長遠(yuǎn)競爭地位的戰(zhàn)略行動要最優(yōu)先予以制定和執(zhí)行。不斷加強(qiáng)的競爭地位每一年都可以為公司帶來回報，能夠滿足季度和年度的業(yè)績目標(biāo)所擁有的輝煌會很快消失。如果公司的管理者讓短期的財務(wù)目標(biāo)將那些能夠加強(qiáng)公司長遠(yuǎn)競爭地位的行動排斥在外，那么這種管理者不大可能很好地服務(wù)公司。保護(hù)公司長遠(yuǎn)盈利能力的最好辦法就是加強(qiáng)公司的長遠(yuǎn)競爭力。

　　2．要知道如果能夠很好地制定和實(shí)施清晰一致的戰(zhàn)略，就可以為公司建立良好的聲譽(yù)和被認(rèn)可的行業(yè)地位。那種為了抓住暫時的機(jī)會而經(jīng)常被變動的戰(zhàn)略所帶來的利益是曇花一現(xiàn)的。從長遠(yuǎn)看，如果公司的競爭戰(zhàn)略是經(jīng)過精心策劃的一致戰(zhàn)略，那么他的目標(biāo)將是不斷加強(qiáng)公司的競爭地位。對于一個正在發(fā)展的公司來說，市場競爭這場游戲應(yīng)該抱著長遠(yuǎn)的心態(tài)來玩。

　　3．避免“中庸之道”式的戰(zhàn)略，在低成本和高差別化之間尋找折衷，在廣泛市場定位和集中市場定位之間尋找折衷。中庸之道的戰(zhàn)略幾乎不會產(chǎn)生持久的競爭優(yōu)勢和建立穩(wěn)固的市場地位，其結(jié)果往往是成本一般，特色一般，質(zhì)量一般，吸引力一般，形象和聲譽(yù)一般，很難進(jìn)入行業(yè)的前列。

　　4．投資建立持久的競爭優(yōu)勢。要想獲得平均水平之上的盈利，這是最可靠的因素。

　　5．積極地進(jìn)攻以建立競爭優(yōu)勢，積極地防御以保護(hù)所建立起來的競爭優(yōu)勢。

　　6．避免那種只能在樂觀環(huán)境下取勝的戰(zhàn)略。要有競爭對手會采取對抗措施的心理準(zhǔn)備，要有應(yīng)付不利市場環(huán)境的心理準(zhǔn)備。

　　7．避免那種僵硬或者不靈活的戰(zhàn)略，因?yàn)檫@種戰(zhàn)略從長遠(yuǎn)看來會將公司“鎖”起來，采取應(yīng)變策略的余地不大。

　　8．不要低估競爭對手的反應(yīng)和承諾。當(dāng)競爭對手負(fù)隅頑抗和競爭對手的利益受到威脅時，它們是最危險的。

　　9．避免在沒有強(qiáng)大競爭優(yōu)勢和充足財力的情況下對實(shí)力雄厚、資源豐富的競爭對手發(fā)起進(jìn)攻。

　　10．攻擊競爭強(qiáng)勢和攻擊競爭弱勢相比，前者所獲得的利益更多一些，所冒的風(fēng)險更小一些。

　　11．在沒有既定成本優(yōu)勢的情況下降低價格要謹(jǐn)慎。只有低成本廠商才能通過采用降價的手段贏得長期的利益。

　　12．時刻注意為從競爭對手那里攫取市場份額而采取的進(jìn)攻性行動常常會激起對手的激烈報復(fù)，諸如價格戰(zhàn)。這對各方的利潤都會造成傷害。為提高市場份額而采取的進(jìn)攻性行動會引發(fā)殊死的競爭。如果一個市場的存貨很高，生產(chǎn)能力過剩的話，其情形尤為慘烈。

　　13．在追求差別化的時候，要竭盡全力在質(zhì)量、性能、特色、服務(wù)上同競爭對手拉開距離。與競爭對手所生產(chǎn)的產(chǎn)品之間的細(xì)微差異對于購買者來說，可能不夠明顯，也不夠重要。

營銷活動計(jì)劃方案

　　營銷戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為營銷計(jì)劃方案加以實(shí)施和執(zhí)行。這需要在營銷預(yù)算、營銷組合和營銷資源分配上做出決策。首先，公司必須決定要達(dá)到其營銷目標(biāo)所需的營銷支出水平。如果期望獲得較高的市場份額，營銷預(yù)算比率可能比通常要高些。

　　其次，公司還必須決定如何對市場營銷組合中的各種工具進(jìn)行預(yù)算分配。營銷組合是公司用來從目標(biāo)市場尋求其營銷目標(biāo)的一套工具。

　　產(chǎn)品:

　　產(chǎn)品組合、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能、品牌、包裝、規(guī)格、服務(wù)、擔(dān)保、退貨、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品開發(fā)

　　價格：

　　定價、折扣、折讓、付款期限、信用條件

　　地點(diǎn)：

　　分銷渠道、覆蓋區(qū)域、商品分類、位置、存貨、運(yùn)輸

　　促銷：

　　銷售促進(jìn)、廣告、人員推銷、公共關(guān)系、直接營銷

　　最后，營銷人員必須決定如何將營銷費(fèi)用分配給不同的產(chǎn)品、渠道、促銷媒體和銷售領(lǐng)域。

營銷管理——營銷計(jì)劃方案的執(zhí)行、控制、評估及反饋

　　戰(zhàn)略營銷的最后一個環(huán)節(jié)是營銷管理，即組織營銷資源對營銷計(jì)劃方案進(jìn)行執(zhí)行，并對過程實(shí)施有效控制，并通過實(shí)施過程中反饋的市場信息對計(jì)劃進(jìn)行評估改善，以確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。毫無疑問，任何公司必須設(shè)立一個能夠?qū)嵤I銷計(jì)劃方案的營銷組織。在小公司里，一個人可能要兼管營銷調(diào)研、推銷、廣告、客戶服務(wù)等一切營銷工作；在一些大公司里，會設(shè)置幾個營銷專業(yè)人員:推銷員、銷售經(jīng)理、營銷調(diào)研人員、廣告人員、產(chǎn)品和品牌經(jīng)理、細(xì)分市場經(jīng)理和客戶服務(wù)人員等。

　　營銷組織通常有一位營銷副總負(fù)責(zé)，一方面要協(xié)調(diào)全體營銷人員的工作，另一方面要配合其它職能的副總經(jīng)理工作。營銷部門的有效性也取決于對其人員的選擇、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵和評價。經(jīng)理們須定期召見他們的下屬，檢查他們的業(yè)績，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)，并提出如何改正錯誤的建議。

　　在營銷組織實(shí)施營銷計(jì)劃方案的過程中會出現(xiàn)許多意外情況，公司必須有一套反饋和控制措施：

　　．年度銷售計(jì)劃控制是為了保證公司在年度計(jì)劃中所制定的銷售、盈利和其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這包括，第一，管理層必須明確地闡明年度計(jì)劃中每月、每季的目標(biāo)；第二，管理層必須掌握衡量計(jì)劃執(zhí)行情況的手段；第三，管理層必須確定執(zhí)行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重缺口的原因；第四，管理層必須確定最佳修正行動，以填補(bǔ)目標(biāo)和執(zhí)行之間出現(xiàn)的缺口。

　　．盈利能力控制是對產(chǎn)品、客戶群、貿(mào)易渠道和訂貨量大小的實(shí)際盈利率進(jìn)行測量。營銷盈利率分析是衡量各種營銷行動獲利水平的工具；營銷效率研究是研究如何提高各種營銷活動的有效性。

．戰(zhàn)略控制是評估公司的營銷戰(zhàn)略是否適合于市場條件。由于營銷環(huán)境的多變，每個公司都需要營銷審核定期對營銷結(jié)果進(jìn)行評價。