 如今的社會(huì)，已經(jīng)習(xí)慣于把所有的成功都?xì)w于傳奇：聰明絕頂?shù)娜?，靈光一閃的創(chuàng)意瞬間，如期而至的財(cái)富。成功背后的經(jīng)歷，不過(guò)是背景中的佐料，讓舞臺(tái)下流著口水的觀眾艷羨不已。 與此不同的是，更多的商業(yè)教導(dǎo)，在MBA的專業(yè)表達(dá)中，你總是聽(tīng)到這樣詞匯：商業(yè)模式、市場(chǎng)規(guī)模、利潤(rùn)。還有財(cái)富的階梯：nasdaq。 我們的商業(yè)教育，主要來(lái)源于兩個(gè)主流中：一類是娛樂(lè)化表達(dá)的媒體，另一類就是極具專業(yè)技術(shù)的商學(xué)院。 很多時(shí)候，關(guān)于商業(yè)目標(biāo)的問(wèn)題，是沒(méi)有人會(huì)懷疑的：賺取最大利潤(rùn)。這是商業(yè)的主要目標(biāo)之一。但是，我也會(huì)懷疑，也在猜想：這是商業(yè)的唯一的，而且也是唯一值得追求的正確的目標(biāo)嗎？ 很多時(shí)候，我在媒體的娛樂(lè)和商學(xué)院的嚴(yán)謹(jǐn)中穿梭，仔細(xì)地尋找我希望找到的東西。看過(guò)無(wú)數(shù)的成功故事，但沒(méi)有一種成功的方式，象星巴克的成功方式，給我?guī)?lái)震撼。 是的，不僅是成功本身，而是成功的方式，給予了我更深的教育和感動(dòng)： [1]如何看待出身、家庭條件 作為星巴克的核心領(lǐng)導(dǎo)者，霍華德·舒爾茨，從小生活在家境窘境的環(huán)境里，父親傾其一生，任老任怨，從未從其工作中獲得尊重和利益。從小的印象，給舒爾茨留 下了永遠(yuǎn)的痕跡。很多年后，當(dāng)他賦予星巴克的使命時(shí)，他發(fā)誓要?jiǎng)?chuàng)立這樣一個(gè)企業(yè)：不僅僅是個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)器，而且要讓每個(gè)參與工作的員工都得到應(yīng)得的利益 和尊重。 舒爾茨沒(méi)有抱怨命運(yùn)的不公，反而視星巴克為其父親精神遺產(chǎn)，并把這種遺產(chǎn)發(fā)揚(yáng)光大。 貧窮，不是放棄的理由，也不是讓人憐憫的理由，而應(yīng)該是讓人成長(zhǎng)的財(cái)富和動(dòng)力。 [2]為什么價(jià)值觀是非常重要的？ 價(jià)值觀不是什么高深的概念，就是驅(qū)動(dòng)你選擇，做事后面的根本原因。如果商業(yè)的目標(biāo)不是指向人，而只是人之外的財(cái)富，那么商業(yè)的價(jià)值觀就沒(méi)有什么可挑剔得了： 如果你把員工只看作是財(cái)富路上的鋪路石，一個(gè)砝碼，一個(gè)數(shù)字，一個(gè)利潤(rùn)指標(biāo)。你又如何要求信任或是忠誠(chéng)？ 每個(gè)人都在追求自己的夢(mèng)想，只是每個(gè)人的夢(mèng)都不一樣。你怎么能說(shuō)為了你的夢(mèng)想，就應(yīng)該犧牲別人的夢(mèng)想。是你的工具，還是你的伙伴？ 將心比心。你對(duì)人的方式，就是人對(duì)你的方式。這就是價(jià)值觀。 同時(shí)，價(jià)值觀，也是一把尺子，一塊輪廓分明的界限：能做什么，什么是禁忌，堅(jiān)持什么，放棄什么。 價(jià)值觀也決定了：在利益面前，如何分享財(cái)富；在困難面前，如何同舟共濟(jì)。 難怪，滄海桑田，星轉(zhuǎn)物移。當(dāng)人們談到基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，都會(huì)談到它：價(jià)值觀。沒(méi)有價(jià)值觀的企業(yè)，是很難有長(zhǎng)久的生命力。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，人心是經(jīng)不起誘惑的。如果能容忍誘惑，就沒(méi)有人愿意堅(jiān)持最初的夢(mèng)想。 但同時(shí)，人也是向往崇高和陽(yáng)光的，當(dāng)價(jià)值觀成為一種精神力量，它就不僅是一種財(cái)富的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是組織中所有人的光榮和夢(mèng)想。 [3]品牌：將心注入 再?zèng)]有比誠(chéng)意，更有利于創(chuàng)業(yè)者沖破困境。也沒(méi)有任何技術(shù)，可以和將心注入的能量相比。星巴克的品牌取決于三個(gè)重要的方面：咖啡因素，人的因素，體驗(yàn)因素。 咖啡因素： 好的產(chǎn)品，不是來(lái)源于設(shè)計(jì)，而是誠(chéng)意，來(lái)自于對(duì)顧客的誠(chéng)意：如何向顧客提供一流的咖啡豆；如何使讓萬(wàn)里高空飛機(jī)上的顧客喝到純正的星巴克咖啡？這是星巴克最關(guān)心的產(chǎn)品問(wèn)題。 他們的價(jià)值觀，決定了他們的誠(chéng)意：他們不會(huì)去買劣質(zhì)的咖啡豆賣給顧客；他們不會(huì)在原材料漲價(jià)的季節(jié)，把漲價(jià)的成本一股腦兒地轉(zhuǎn)給顧客；甚至，他們不會(huì)去選擇跟自己價(jià)值觀不符合的市場(chǎng)或伙伴。 人的因素： 視員工為伙伴，給每個(gè)參與其中的人尊重，和利益：幾萬(wàn)個(gè)合作伙伴。星巴克不僅培訓(xùn)自己的員工，而且培訓(xùn)合作商的員工。在他們心里，品牌的建立就是面對(duì)每一個(gè)人：他們面對(duì)員工，員工面對(duì)顧客時(shí)創(chuàng)立的信任的感受。其他的都只是結(jié)果。 體驗(yàn)因素： 星巴克不僅創(chuàng)立了一個(gè)偉大的組織，而且創(chuàng)造了一種非凡的咖啡體驗(yàn)或文化。 作為簡(jiǎn)單商品的咖啡已經(jīng)存在1000年的歷史了，但星巴克賦予了咖啡新的價(jià)值或品味：人心的寂寞，在新世紀(jì)來(lái)臨之際，通過(guò)咖啡的浪漫連接在一起。星巴克， 看到了咖啡產(chǎn)業(yè)的精髓所在，咖啡不僅僅是咖啡，它是一個(gè)社交的綠洲，一種人與人的感情紐帶，一種消費(fèi)得起的平等，夢(mèng)想中的第三空間。 讀《將心注入》，好比旋轉(zhuǎn)美麗的萬(wàn)花筒，精彩分呈：看見(jiàn)一個(gè)人的成長(zhǎng)和選擇；看見(jiàn)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的夢(mèng)想和傳奇；一個(gè)偉大的品牌是如何創(chuàng)立，如何經(jīng)歷風(fēng)雨，茁壯成長(zhǎng)。 星巴克的歷史并不僅僅是一個(gè)發(fā)展和獲勝的記錄，它也是關(guān)于如何以不同的方式來(lái)建立一個(gè)公司的故事。它完全不同于我們所常見(jiàn)的那種公司，它證明了一個(gè)以心靈 為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢。它表明了一個(gè)公司在保證它的股東們能長(zhǎng)久贏利的同時(shí)，卻不必犧牲他的以尊嚴(yán)對(duì)待員工的核心價(jià)值－這就是星巴克認(rèn) 為正確的，也是運(yùn)作企業(yè)的最佳方式。 你不可能在娛樂(lè)化敘述的感受到，也不可能在商學(xué)院光滑而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣苤畜w會(huì)到這一切。 《將心注入》能讓人重新振奮起來(lái)，去追求自己的夢(mèng)想，聽(tīng)從自己的心靈，即使遭人譏笑也無(wú)所謂。 《將心注入》告訴我們：一個(gè)公司不必失去激情也可以做大做強(qiáng)，但這只有在以人為本、以自身的價(jià)值觀為本，而不是以利潤(rùn)為本的情況下，才可以做到。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)，說(shuō)到底：關(guān)鍵是人心。星巴克把心交給了每一杯咖啡，還有它的合作伙伴們。當(dāng)顧客感受到時(shí)，他們自然會(huì)給予相應(yīng)的回報(bào)。 舒爾茨說(shuō)：“如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業(yè)，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來(lái)不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，生活因此會(huì)變得很有意義。” |
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來(lái)自： 廣南子 > 《創(chuàng)業(yè)理財(cái)》
