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悅讀 | 這個老板,讓全美7100家門店停業(yè)半天,僅僅是為了……

 佳歌000 2016-08-06

悅讀 | 這個老板,讓全美7100家門店停業(yè)半天,僅僅是為了… …

2016-08-06 諾亞財富


集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋財富管理、資產(chǎn)管理、全球開放產(chǎn)品平臺、互聯(lián)網(wǎng)金融四大板塊,產(chǎn)品范圍覆蓋私募股權(quán)投資基金、私募房地產(chǎn)基金、公募基金、類固定收益等全市場,包含人民幣、美元兩條產(chǎn)品線,為高凈值客戶提供全權(quán)委托、資產(chǎn)配置、高端教育、高端保險、融資租賃等全方位的綜合金融服務(wù)。


>>>>小諾領(lǐng)讀

8月26日,即將到來諾亞財富一年一度的企業(yè)價值觀日,正直誠實、勇于創(chuàng)新、專業(yè)主義、客戶關(guān)懷、心靈成長是諾亞的五個核心價值觀。每個價值觀都對應(yīng)一本書。今天,小諾推薦你閱讀《一路向前》,這本書,也在宣揚(yáng)著“勇于創(chuàng)新”的重要性。


《一路向前》的作者是霍華德·舒爾茨,喬安·戈登。書中敘述了2007~2010年舒爾茨回歸期間,在星巴克內(nèi)外的一系列令人嘆為觀止的變革以及星巴克如何一如既往地堅守價值觀以重新實現(xiàn)贏利和可持續(xù)發(fā)展的故事。


霍華德從一開始,就有一個夢想:要把世界級的咖啡的香味散播在美國這片熱土上,把無微不至的人文關(guān)懷輸送到全世界每一個渴望關(guān)愛的角落。更為偉大的是,他用了28年的時間,在堅持這個夢想。

 

他的成功,并不是因為夢想的美好,而是他堅持了夢想的方向,一路向前,盡管在路上曾經(jīng)有過偏移。從他的身上,我看到了偉大的堅持的力量,為夢想壯士斷腕的力量。




2007年,星巴克瘋狂到了極點,向4萬家門店挺進(jìn),輝煌的同店數(shù)據(jù),市值高歌猛進(jìn),出擊唱片,電影,甚至在門店里賣起DVD,刺眼的光芒讓管理者們欣喜若狂,每個季度,在銷售額和華爾街的重壓之下,一切為了銷售額,一切為了財務(wù)報表。

 

然而,霍華德面對管理團(tuán)隊,面對投資人,面對董事會,面對自己的夢想,做出了一個艱難的決定:重新?lián)问紫瘓?zhí)行官。

 

而他重返崗位之后的兩個決定,取消三明治的銷售銷售,并讓全美7100家星巴克門店停業(yè)半天培訓(xùn)。




取消三明治是因為三明治的味道遮蓋了咖啡香味,統(tǒng)一停業(yè),是為了立即行動,在短期內(nèi)重新培訓(xùn)13萬5千名咖啡師,確保他們能準(zhǔn)確無誤的調(diào)制出一杯合格的意式濃縮咖啡,為了卓越的質(zhì)量品質(zhì),犧牲了短期的經(jīng)濟(jì)利益,專心致志的做好一杯咖啡,哪怕它僅僅只是一杯咖啡。

 

面對媒體和外界的非議,面對600萬美元銷售額的損失,面對競爭對手的叫囂,他認(rèn)為自己做了正確的事情:星巴克一定要為客戶提供上好的產(chǎn)品,給客戶提供絕佳的享受,想客戶展示商品背后的靈魂。

 

星巴克也為自己重新的制定了使命宣言和七大舉措:
 
 1.  成為咖啡界無可爭議的領(lǐng)袖
 
2.   吸引并激勵我們的伙伴
 
3.   點燃顧客的熱情,與顧客建立情感紐帶
 
4.   擴(kuò)大全球業(yè)務(wù)——讓每個門店都成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的核心
 
5.   做道德采購和環(huán)境保護(hù)的領(lǐng)軍者
 
6.   打造與我們的咖啡匹配的創(chuàng)新發(fā)展平臺
 
7.   建立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)模式

 

星巴克的價值主張,在咖啡的香氣里面,注入了情感,在這個地球上蔓延。事實證明,他是對的。他的勇氣讓星巴克獲得了重生。他勇于創(chuàng)新、勇于改變的精神也深深融入了諾巴克的企業(yè)文化中。


在經(jīng)歷了痛苦和欣慰,并重新?lián)肀Я讼M?,霍華德·舒爾茨寫下了他的感悟,而所有的星巴克人也都在一路向前。


 “生命中總有那么一些時刻,我們要鼓起勇氣作出選擇,而這些選擇也許不僅違背了理性,違反了常規(guī),也可能讓我們不顧深信之人的忠告??杉幢闳绱?,我們依然執(zhí)迷不悟,因為拋開所有顧慮以及理性的分析,我們相信自己的選擇是對的,我們做了最該做的事情,我們拒絕袖手旁觀,哪怕并不曉得這樣的行動將把我們帶向何方。
這種充滿激情的判斷會并發(fā)出浪漫的火花,會讓強(qiáng)者打響戰(zhàn)役,會激勵人們追求那些他人不敢實踐的夢想,相信自己,相信我們認(rèn)為對的事情會帶我們沖破障礙,開啟我們新的人生?!?/section>
 
BY:霍華德·舒爾茨




一起看看《一路向前》這本書的精彩語錄吧!


星巴克的使命宣言:
“激發(fā)和孕育人文精神,從每個人、每杯咖啡、每個街區(qū)開始。
 
我們的咖啡:
我們一直追求卓越品質(zhì),并將永遠(yuǎn)如此。我們致力于通過以道德采購的方式購買高品質(zhì)的咖啡豆,精心烘焙,并提高種植者的生活水平。我們積極地關(guān)心著這一切,我們的工作任重而道遠(yuǎn)。
 
我們的伙伴:
我們稱彼此為伙伴,因為這不僅僅是一份工作,而是我們的激情所住。我們擁抱多元化,一起創(chuàng)造一個可以自由工作、發(fā)揮特長的場所。我們永遠(yuǎn)互相尊重,維護(hù)對方的尊嚴(yán)。我們將始終以此作為彼此相待的標(biāo)準(zhǔn)。
 
我們的顧客:
我們?nèi)硇耐度?,我們和顧客真誠溝通,分享快樂,并提供振奮人心的生活體驗——哪怕只是片刻時光。當(dāng)然,這一切都是從承諾制作一杯完美的飲品開始,但我們的工作還不只如此,我們工作的真正核心是連接彼此。
 
我們的門店:
當(dāng)我們的顧客感受到一種歸屬感時,我們的門店就成了他們的港灣,一個遠(yuǎn)離外界紛擾的空間,一個與朋友相聚的場所。它使人們得以享受不同生活節(jié)奏帶來的快樂,時而悠閑自得,時而步履匆匆,任何時候都充滿了人文氣息。
 
我們的社區(qū):
每家門店都是社區(qū)的一部分,我們認(rèn)真承擔(dān)鄰里之間應(yīng)盡的責(zé)任。無論我們在何處營業(yè),都希望收到社區(qū)的歡迎。我們可以成為積極行動、帶來正面影響的一股力量——匯合我們的伙伴、顧客和社區(qū)共同創(chuàng)造出美好的時光。我們向更好的方向前進(jìn)的潛能——我們能變得更為強(qiáng)大。世界再次把目光投向星巴克,期待我們樹立新的標(biāo)準(zhǔn)。我們一定不負(fù)重望,領(lǐng)導(dǎo)前行。
 
我們的股東:
我們知道,隨著我們實踐上述這些承諾,我們也享受著成功回饋股東所帶來的喜悅。我們能夠做好工作的每個環(huán)節(jié),我們完全值得信賴,讓星巴克以及和星巴克相關(guān)的每一個人都能深受裨益,大展所長。
 
維持社會良知和商業(yè)利潤間的微妙平衡。


諾亞財富,始終堅持從客戶需求出發(fā),積極探索服務(wù)思維的創(chuàng)新。在“勇于創(chuàng)新”價值觀的驅(qū)動下,集團(tuán)不斷走向成熟,滿足客戶有形資產(chǎn)的投資管理到提供全方位無形資產(chǎn)的服務(wù),諾亞財富不僅形成了完整的綜合金融服務(wù)體系,還呈現(xiàn)出滿足客戶全方位需求的生態(tài)圈雛形。


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