星巴克咖啡自1987年西雅圖的一家街頭小咖啡館開(kāi)始，發(fā)展到今天遍布全世界34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的8300家咖啡店，除了它在打造其品牌上的獨(dú)到策略之外，團(tuán)隊(duì)建設(shè)便是它維持其品牌質(zhì)量的至關(guān)重要的手段，也是該公司不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力所在。以商店為單位組成團(tuán)隊(duì)，星巴克倡導(dǎo)的是平等快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)文化(內(nèi)部)。星巴克對(duì)自己的定位是“第三去處”，也即家與工作場(chǎng)所之間的棲息之地，因此讓顧客感到放松舒適、滿意快樂(lè)是公司的愿景之一。與大多數(shù)企業(yè)不同，星巴克從不強(qiáng)調(diào)ROI (Return for Investment) 或投資回報(bào)，卻強(qiáng)調(diào)ROH (Return for Happiness)，即快樂(lè)回報(bào)。他們的邏輯是：只有顧客開(kāi)心了，才會(huì)成為回頭客; 只有員工開(kāi)心了，才能讓顧客成為回頭客。而當(dāng)二者都開(kāi)心了，公司也就成長(zhǎng)了，持股者也會(huì)開(kāi)心。而團(tuán)隊(duì)文化則是他們獲得ROH的最重要手段。那么星巴克是如何創(chuàng)造這種平等快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)合作文化的呢?
與微軟的團(tuán)隊(duì)特征截然不同，但亦十分成功的另外一個(gè)公司是IKEA(宜家家居)。宜家家居是世界上品牌知名度最高的公司之一，而它所創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)文化更是獨(dú)具特色，為他人稱(chēng)道，也是它成功的關(guān)鍵所在。該公司的團(tuán)隊(duì)以家具的品類(lèi)來(lái)分，一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)同一家具部的工作(比如辦公家具、廚房用品、地毯部、沙發(fā)部)。宜家家居是瑞典的公司，公司文化在很大程度上折射出瑞典的民族文化：平等、低調(diào)、樸實(shí)、現(xiàn)代。宜家的低調(diào)平民文化不僅反映在其家具的價(jià)格上(但質(zhì)量和風(fēng)格則可靠、現(xiàn)代)，而且表現(xiàn)在其公司上層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人風(fēng)格上。宜家的創(chuàng)始人據(jù)說(shuō)是世界首富(財(cái)產(chǎn)超過(guò)比爾•蓋茨)，但他從不張揚(yáng)，而且穿著樸素，生活簡(jiǎn)單。據(jù)說(shuō)喝完飲料，一次性使用的塑料杯也舍不得扔掉。宜家的招牌廣告語(yǔ)是：“你不必富有，只需機(jī)靈(You don’t have to be rich，just smart)。”它創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)文化也具有類(lèi)似特征。而且最有意思的是，為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的高度融合和協(xié)作，公司并不給每個(gè)員工明確的崗位說(shuō)明，相反，他們要求團(tuán)隊(duì)成員自己商榷討論決定誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，整個(gè)團(tuán)隊(duì)該如何運(yùn)作最為有效等等，然后如此執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人也沒(méi)有特殊的頭銜，與他人平等，主要起協(xié)調(diào)溝通的作用，理順團(tuán)隊(duì)并讓每個(gè)人都能充滿樂(lè)趣地工作。
