“囚徒困境”講述的是兩個(gè)犯罪同伙落網(wǎng)后的故事。開始兩個(gè)罪犯閉口緘默，就是不招認(rèn)，因?yàn)樗麄冎坝屑s定，若然被捕死不認(rèn)罪。于是，警察將他們分開囚禁，并分別對(duì)他們說：“你若招認(rèn)了，而你的同伙不招認(rèn)，那么你就只判1年；若你倆都招認(rèn)，各判監(jiān)5年；若你不招認(rèn)，而你同伙招認(rèn)了，你就判監(jiān)多一倍———10年。經(jīng)過沒有相互溝通的思考，兩個(gè)罪犯寄望于對(duì)方守諾，都招認(rèn)了，結(jié)果都被判5年。這個(gè)故事說明溝通的重要性，而當(dāng)前許多企業(yè)里的團(tuán)隊(duì)也面臨這個(gè)“困境”。
　　近期，美國華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授、博士生導(dǎo)師陳曉萍教授在中國人力資源開發(fā)網(wǎng)主辦的研討會(huì)上就團(tuán)隊(duì)合作問題作了精彩的報(bào)告，受到來自廣州地區(qū)的近300名企業(yè)人力資源主管的熱烈歡迎。

　　1.團(tuán)隊(duì)不等同于群體

　　陳曉萍教授認(rèn)為，在打造團(tuán)隊(duì)之前，首先要弄清什么是團(tuán)隊(duì)？但目前社會(huì)上經(jīng)?；煜齻€(gè)概念，即人群、群體和團(tuán)隊(duì)。人群指的是結(jié)合在一起的人員沒有共同的目標(biāo)；群體是指為共同的目標(biāo)結(jié)合在一起做事的那伙人；而團(tuán)隊(duì)則是指比較優(yōu)秀的群體，其特點(diǎn)有四：一是必須兩人以上；二是規(guī)模有限，成員之間充分了解并且互相發(fā)生影響；三是成員之間互相依賴；四是團(tuán)隊(duì)在時(shí)間上有一定的連續(xù)性，其成員之間的關(guān)系是一種歷史的連續(xù)或延至可以預(yù)期的未來。

　　團(tuán)隊(duì)的任務(wù)包括完成項(xiàng)目或任務(wù)；解決問題；作決策。它主要有以下幾種類型：1)、問題解決型：每月員工需在一起用幾個(gè)小時(shí)來探討如何提高工作質(zhì)量。但其成員幾乎沒有什么實(shí)際權(quán)利來根據(jù)建議采取行動(dòng)；2)、自我管理型：?jiǎn)T工的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息。徹底的自我管理型團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；3)、多功能型：由來自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問題。

　　2.星巴克團(tuán)隊(duì)的快樂回報(bào)原則

　　在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)要高于個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。陳曉萍認(rèn)為，這是因?yàn)榱矫娴脑颍阂皇菆F(tuán)隊(duì)的同伴有相互激勵(lì)作用；二是團(tuán)隊(duì)績(jī)效優(yōu)于個(gè)人績(jī)效；三是團(tuán)隊(duì)能完成單個(gè)人無法勝任的工作；四是團(tuán)隊(duì)會(huì)集思廣益,傾聽多方觀點(diǎn)；五是團(tuán)隊(duì)的決策更客觀準(zhǔn)確,更少偏差；六是團(tuán)隊(duì)的組合方式靈活,適于應(yīng)對(duì)組織變革。陳曉萍同時(shí)指出，如果團(tuán)隊(duì)決策走向極端，這肯定與當(dāng)時(shí)的社會(huì)規(guī)范與秩序有關(guān)，并受社會(huì)的惰性的影響，因?yàn)楫?dāng)一伙人共同做一件事情的時(shí)候，個(gè)人的努力比他單獨(dú)個(gè)人完成一件事的努力要小。

　　世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都是以團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作。如星巴克(STARBUCKS)，它的咖啡從頭到尾都掌握在自己手中，層層質(zhì)量過關(guān)。對(duì)水的質(zhì)量嚴(yán)格控制，它是一個(gè)全球性的公司。星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是平等快樂的團(tuán)隊(duì)文化和快樂回報(bào)原則,而不是投資回報(bào)原則,顧客開心,就會(huì)成為回頭客,因此要讓員工自己開心,顧客開心，然后股東才開心。星巴克是這樣打造團(tuán)隊(duì)的，首先是團(tuán)隊(duì)的磨合培訓(xùn)，將每個(gè)新開店的核心員工拉到西雅圖總部培訓(xùn)三個(gè)月或總部派人到當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)；其次是領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，企業(yè)沒有管理人員與員工之分；第三是分工雖嚴(yán)密,但可以互相幫忙,幫忙的人還會(huì)得到小小的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　再如宜字家私(IKEA)，這是一家瑞典的公司，這個(gè)團(tuán)隊(duì)最講求平等，它的廣告詞是“你不必富有，只要機(jī)靈就行”。在這家公司里沒什么成績(jī)頭銜，只要顧客滿意就行。但美國的公司則很細(xì)，每一個(gè)崗位都有很詳細(xì)的規(guī)定，這些條框把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的秩序弄得很森嚴(yán)，團(tuán)隊(duì)成員的積極性被扼殺。因此，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要有效，就一定要讓人心理感到滿足。盡管團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式可能使一個(gè)企業(yè)運(yùn)作好，但它都是根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)，沒有現(xiàn)成固定好的模式。

　　3.團(tuán)隊(duì)合作易墜入“囚徒困境”

　　盡管團(tuán)隊(duì)具備諸多優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)實(shí)中團(tuán)隊(duì)合作容易走入困境，陳曉萍認(rèn)為對(duì)此應(yīng)從理性的角度來看待。曾經(jīng)有人做過試驗(yàn)，要想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，就必須堅(jiān)持針鋒相對(duì)的策略，即堅(jiān)持選擇的結(jié)果，直到對(duì)方愿意合作為止，因?yàn)檫@是最友好的策略，可以誘導(dǎo)對(duì)方合作。

　　那么，用什么樣的方法能夠讓人更合作呢？多年研究發(fā)現(xiàn)，將10個(gè)人分成兩組，其中5個(gè)人先討論一下，結(jié)果是70%的人更愿意合作，而另外5個(gè)沒討論的人只有30%的人愿意合作。這也是著名的“囚徒困境”理論的佐證。因此溝通在團(tuán)隊(duì)合作中處于最關(guān)鍵的位置。要走出團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的困境，就必須溝通、溝通、再溝通。因?yàn)闇贤梢灾v清利益分配問題，協(xié)調(diào)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益之間的關(guān)系。經(jīng)過溝通與討論，人的心里就會(huì)發(fā)生變化，并能持續(xù)下去，在下一次沒有溝通的情況下依然保持合作。這是因?yàn)闇贤茏尦蓡T更好地理解團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，理解合作的好處與不合作的壞處；能增加團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力；有益于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作氣氛；能使隊(duì)員認(rèn)識(shí)到自身合作的關(guān)鍵性。溝通的效果是持續(xù)的，通過信任、團(tuán)隊(duì)凝聚力、目標(biāo)統(tǒng)一、有共識(shí)和個(gè)人利益這5個(gè)心理變化，持續(xù)下次合作。

　　4.獎(jiǎng)懲制度只能促進(jìn)短期合作

　　陳曉萍認(rèn)為，解決團(tuán)隊(duì)問題的最佳解決辦法就是創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氣氛和行為規(guī)范，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)成員頭腦里都同時(shí)存在多種行為規(guī)范，團(tuán)隊(duì)合作氣氛能使合作變成最顯著的規(guī)范來指導(dǎo)行為，而且團(tuán)隊(duì)的合作氣氛通常是由其成員的行為決定的。對(duì)此，他們利用經(jīng)濟(jì)情景、社會(huì)情景、隱性的規(guī)范、知覺到的規(guī)范來測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的競(jìng)爭(zhēng)與合作情況。結(jié)果表明，在不知道別人的情況下，隱存的規(guī)范起作用；而當(dāng)知道他人的情形時(shí)，他人的結(jié)果影響你的決定。這就說明，在團(tuán)隊(duì)情況下，合作情形是很脆弱的行為，若合作一直持續(xù)下去，就需要精心維護(hù)。對(duì)此就要采取措施，讓每個(gè)隊(duì)員都意識(shí)到個(gè)體合作的關(guān)鍵作用。管理者要懂得把握人的心理，讓他認(rèn)識(shí)到自己的重要性。團(tuán)隊(duì)規(guī)模不能太大，人數(shù)上5至12人最好，通過個(gè)人的影響力，讓成員覺得自己很重要，他就很會(huì)做貢獻(xiàn)。

　　此外，制定有效的獎(jiǎng)懲制度也很重要。陳曉萍說，獎(jiǎng)懲制度被證明能顯著提高合作量或合作比例，獎(jiǎng)懲制度能促進(jìn)短期的合作，但其長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響值得關(guān)注。實(shí)驗(yàn)證明，獎(jiǎng)懲制度有可能讓人上癮。是什么原因讓人在沒有懲罰時(shí)效率下降，這有兩種可能，一是將合作歸因于獎(jiǎng)懲制度，也有一些人從內(nèi)心深處認(rèn)為合作是一件好事情。人如何對(duì)自己的行為歸因，會(huì)影響他以后的行為，對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展會(huì)有很大的作用。過分強(qiáng)調(diào)錢，個(gè)人因素就會(huì)突現(xiàn)出來，因此一定要強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀。

　　5.打造卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用不可少

　　走出團(tuán)隊(duì)合作的困境必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用，領(lǐng)導(dǎo)就像政府一樣，制定規(guī)則，公平落實(shí)。在這里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用包括：身先士卒，有效溝通；目標(biāo)明確，達(dá)成共識(shí)；責(zé)任分工，又不分家；關(guān)心成員，善待下屬；為成員的成長(zhǎng)著想；嚴(yán)格要求，積極指導(dǎo)；提供要求，不多干預(yù)；勇于承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)取上級(jí)支持；待人公平；追求創(chuàng)新等方面。而衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否卓越，包括以下因素，即優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)；高度的向心力和凝聚力；良好有效的溝通；隊(duì)員有明確的職責(zé)分工；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，有共識(shí)；成員互相幫助，樂于合作；團(tuán)隊(duì)士氣高漲，充滿積極向上的氣氛。