印度科技業(yè)遭遇人才荒

胡琳柟 2006-01-04

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印度科技業(yè)遭遇人才荒

素以后臺(tái)支持人才濟(jì)濟(jì)而聞名的印度陷入了國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)合格員工日益緊缺的尷尬境地，盡管印度的人才隨時(shí)可能奪走美國(guó)人的飯碗。

這輪人才緊缺波及多個(gè)行業(yè)，但科技行業(yè)的情況最令人擔(dān)憂?？萍夹袠I(yè)的薪資水平正以每年15%的速度提升，呼叫服務(wù)中心和軟件企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪日顯不足的人才資源。咨詢公司麥肯錫(McKinsey & Co., Inc.)稱，最早在2010年，印度的信息技術(shù)行業(yè)就可能出現(xiàn)50萬(wàn)人的缺口，這將削弱印度作為投資目的地的吸引力。

即使企業(yè)近期仍能找到需要的人才，但如果薪資水平長(zhǎng)時(shí)間保持上升趨勢(shì)，印度的競(jìng)爭(zhēng)力前景也令人擔(dān)憂，外國(guó)企業(yè)在進(jìn)行全球外包時(shí)會(huì)三思而行。印度的人才緊缺，使俄羅斯等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在軟件設(shè)計(jì)和解決方案等高端外包市場(chǎng)贏得了更大的生存空間，也使得英語(yǔ)普及的菲律賓等有志大力發(fā)展外包行業(yè)的國(guó)家能在呼叫服務(wù)中心領(lǐng)域大展拳腳。

印度班加羅爾軟件公司Iqura Technologies的董事總經(jīng)理薩拉夫(Anand Saraf)稱，有很多應(yīng)屆畢業(yè)生根本沒(méi)法雇來(lái)干活。他說(shuō)，由于印度薪資水平上升，他有許多合同都被菲律賓、波蘭等國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，印度的商業(yè)成本日益高昂起來(lái)。

印度陳舊的高等教育體系是造成人才短缺的核心問(wèn)題。印度每年有300萬(wàn)應(yīng)屆畢業(yè)生走向社會(huì)，但人才水平層次不齊，許多人根本不能雇來(lái)干活。部分有才華的應(yīng)聘者足以滿足印度經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化進(jìn)程中的第一波人才需求熱潮時(shí)，這不是什么問(wèn)題。但隨著印度經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，眾多企業(yè)的銷售額和經(jīng)營(yíng)規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，每年應(yīng)屆畢業(yè)生中的佼佼者更快地被一些企業(yè)招走，更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)很難找到高素質(zhì)、薪資要求適中的人才，無(wú)論是最低級(jí)的接線員職位，還是最高管理人士等等。

當(dāng)然，有些企業(yè)是不愁招不到好職員的。印度國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的軟件公司，如Infosys Technologies Ltd.，依然能吸引來(lái)源源不斷的、有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者。其他公司，包括美國(guó)大公司，只能在孟買和班加羅爾等大城市支付高額的薪資來(lái)吸引Infosys等挑剩下的人才。

人才短缺并不僅僅出現(xiàn)在印度。美國(guó)也正在慢慢陷入類似的尷尬，主要是因?yàn)閶雰撼币淮奶崆巴诵?，一些崗位后繼無(wú)人。麥肯錫稱，中國(guó)的人才短缺一定程度上是因?yàn)樵S多畢業(yè)生的居住地遠(yuǎn)離有大量人才需求的城市，而他們又不愿意離開原居住地。

激烈的爭(zhēng)奪使印度經(jīng)驗(yàn)豐富的人才身價(jià)倍增。雇員們紛紛跳槽以獲得更高的薪資收入，這使得人才流失率已達(dá)到畸高的地步。在科技、銀行、航空等一些快速發(fā)展的行業(yè)，業(yè)內(nèi)管理人士、飛行員以及工程師們2005年的薪資漲幅為25%-30%不等。

既然不愿雇傭不稱職的畢業(yè)生，企業(yè)只能調(diào)整策略，力圖培養(yǎng)和留住有價(jià)值的雇員。印度軟件公司Sierra Atlantic請(qǐng)中層經(jīng)理人員觀看宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的戰(zhàn)爭(zhēng)影片《十二金剛》(The Dirty Dozen)等，希望以此來(lái)減少人員流失。曾為通用電氣(General Electric Co.)外包子公司的Genpact，已在5個(gè)城市設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)招聘點(diǎn)。

人才爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。印度最大的建筑公司Larsen & Toubro Ltd.近幾年的薪資水平雖然增長(zhǎng)了一倍，一年內(nèi)還是流失了800名有經(jīng)驗(yàn)的工程師，這些工程師都去了軟件公司和跨國(guó)工程公司。

作為回應(yīng)，該公司展開了全球性的招聘行動(dòng)，以最高10萬(wàn)美元的年薪試圖將流失到外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里的人才再吸引回來(lái)。10萬(wàn)美元在印度可是很大一筆錢，目前印度國(guó)內(nèi)的年平均收入只有區(qū)區(qū)620美元。為了應(yīng)對(duì)可能流失更多工程師的局面，該公司設(shè)立了一個(gè)內(nèi)部信息技術(shù)解決方案部門L&T Infotech，讓員工不必辭職也能擴(kuò)展技能。

L&T董事長(zhǎng)納伊克(A.M. Naik)稱，印度有很多工程師，但大多數(shù)都畢業(yè)于普通的私立工程學(xué)院。“我花在人力資源上的時(shí)間要比實(shí)際工作還多，”他抱怨稱，“人才問(wèn)題將決定未來(lái)利潤(rùn)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的輸贏。”

企業(yè)管理和教育人士稱，印度面臨的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)是如何改進(jìn)高等教育體系。印度高等學(xué)校畢業(yè)生只有不到10%的人選擇繼續(xù)深造，大大低于美國(guó)的64%。許多人發(fā)現(xiàn)，印度的許多學(xué)院很大程度上仍停留在英殖民地時(shí)代。

“除非教育體系有很大的改變，否則未來(lái)我們還是得不到足夠的稱職員工，”印度最大的軟件公司Tata Consultancy Services的首席執(zhí)行長(zhǎng)S. Ramadorai表示。

在印度，大約有12家最好的商業(yè)和科技學(xué)?？膳c美國(guó)的常青藤學(xué)校比肩。這些學(xué)校培養(yǎng)的世界級(jí)畢業(yè)生構(gòu)成了印度企業(yè)界的中堅(jiān)力量。但在印度總數(shù)17,000所學(xué)院和大學(xué)中，這些學(xué)校的數(shù)量實(shí)在是微不足道。印度大多數(shù)高等院校都因官僚主義、缺乏優(yōu)秀教師以及僵化的教綱而被詬病。

Dhirubhai Ambani Institute of Information and Communication Technology的教授Shiv Visvanathan稱，政治決策使得學(xué)生們無(wú)法獲得足夠的資源。印度許多州立學(xué)院都由政治人士控制，他們?yōu)閷W(xué)院安排獲取必要的執(zhí)照許可，作為回報(bào)從學(xué)院收入中分得一杯羹。因此，學(xué)院的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在了盈利，而不是學(xué)術(shù)上。一些學(xué)院的圖書館里沒(méi)有書，教室也不夠。

印度政府試圖通過(guò)實(shí)施改善第三產(chǎn)業(yè)教育等計(jì)劃，在教育改革方面取得進(jìn)展。一些專家相信印度教育體系通過(guò)改革，最終會(huì)適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的需要。但這種改變可能不會(huì)很快到來(lái)。

與此同時(shí)，找不到工作的新畢業(yè)生總數(shù)估計(jì)已超過(guò)500萬(wàn)人，而且預(yù)計(jì)還會(huì)不斷增加。薩拉夫所在的Iqura公司也有獵頭招聘業(yè)務(wù)，他說(shuō)，大多數(shù)信息技術(shù)公司現(xiàn)在根本都不看工作經(jīng)驗(yàn)兩年以下的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。他經(jīng)常收到畢業(yè)生的求職申請(qǐng)，簡(jiǎn)歷里他們學(xué)習(xí)的都是過(guò)時(shí)的電腦語(yǔ)言。

“我甚至不得不告訴新員工不要穿拖鞋參加商務(wù)會(huì)議，”他說(shuō)。

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來(lái)自：胡琳柟 > 《金融財(cái)經(jīng)》

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