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?。保梗玻澳?，一個(gè)１９歲的年輕人做出決定，他要去學(xué)習(xí)物理而不是古典音樂，盡管他喜歡音樂并表現(xiàn)出了明顯的才華，因?yàn)樵谒磥硪魳烽_始迷失，“偏離了經(jīng)典大師的方向”；而牛頓物理學(xué)正凝視著影響深遠(yuǎn)的發(fā)現(xiàn)。然而，不期而遇的是，和現(xiàn)代音樂一樣，現(xiàn)代物理學(xué)也開始偏離了牛頓經(jīng)典物理學(xué)的方向，正準(zhǔn)備從牛頓的物理王國邁進(jìn)一個(gè)“古怪”的量力領(lǐng)域。這個(gè)年輕人還成為了它奠基者中的一個(gè)，他就是我們熟悉的物理學(xué)家海森堡（Ｗｅｒｎｅｒ?。龋澹椋螅澹睿猓澹颍纾?。令人感興趣的是，海森堡不僅自己擺脫了經(jīng)典物理的宇宙觀，還為我們塑造了一個(gè)新的量子宇宙觀。 科學(xué)發(fā)展的魅力之一就是不斷地改變著人類的宇宙觀，影響之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎科學(xué)之外。因?yàn)榭茖W(xué)家探索宇宙具體事物的方法可以上升為人類認(rèn)識(shí)事物的一般方法，從而指導(dǎo)其他領(lǐng)域的探索。管理學(xué)就是一個(gè)例子，當(dāng)管理決策涉及到理性和不確定的分析時(shí)，這就與量子力學(xué)、混沌理論、復(fù)雜理論和自組織理論等關(guān)聯(lián)起來。這也是今天西方管理研究的一個(gè)熱點(diǎn)。 觀察我們的管理實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，管理構(gòu)想的確受到了宇宙觀的影響。普遍的看法認(rèn)為，經(jīng)典物理的決定論以線性的數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)，構(gòu)造出了一幅簡單因果關(guān)系鏈的宇宙圖象。許多組織的管理同構(gòu)了牛頓物理的宇宙觀，具有機(jī)械運(yùn)動(dòng)的痕跡，落后于現(xiàn)代管理學(xué)，甚至現(xiàn)代音樂的發(fā)展。 傳統(tǒng)的管理范式相信在一個(gè)簡化的宇宙模型支配下，相信存在著一個(gè)有秩序的、可以預(yù)測的世界。企業(yè)可以按照決定了的或者預(yù)測到的方式，在主導(dǎo)模式的支配下運(yùn)行。在這樣的哲學(xué)支配之下，大多數(shù)管理者都使用了一種靜態(tài)的模型。管理者需要發(fā)現(xiàn)這些存在的自然律，指導(dǎo)企業(yè)在某種秩序的規(guī)范下運(yùn)行，否則就是管理的失誤。 有人說過：“在變化的世界里，不僅舊的答案值得懷疑，而且舊的問題也值得懷疑。”如果跳出原來的宇宙觀，那么管理的問題和答案也都將發(fā)生變化。德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校的管理學(xué)教授麥克丹伊爾（Ｒｅｕｂｅｎ?。停悖模幔睿椋澹欤┚驼J(rèn)為：從混沌學(xué)和量子論的角度看管理，可以提供一套可供借鑒的新方法，因?yàn)樗鼈兯茉炝艘粋€(gè)新的宇宙觀。 量子論告訴我們，系統(tǒng)行為的未來是無法預(yù)測的，而不論你如何準(zhǔn)確地知道它存在的狀態(tài)；西方７０年代出現(xiàn)的混沌理論也給我們一個(gè)啟示，管理中的不確定性來自來世界混沌的本質(zhì)，就像經(jīng)濟(jì)上的不確定性、政治上的不確定性、技術(shù)上的不確定性，甚至人們脆弱的天性，都根植于一個(gè)更基本的不確定性，即事物本性的不確定性和對(duì)未來世界的不確定性。 在經(jīng)典物理宇宙觀下，傳統(tǒng)理性決策模型假定：管理者只要獲得完美的信息就可以做出準(zhǔn)確的預(yù)測。而沒有意識(shí)到，在復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)中完全而準(zhǔn)確的信息是得不到的，而過去的信息也不可能準(zhǔn)確地預(yù)計(jì)未來。同時(shí)也沒有意識(shí)到，理性而對(duì)未來的預(yù)測是有限的，因?yàn)槲磥沓錆M了風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。 因此在決定論和概率論之間，我們需要重新考憚7b有序和無序的統(tǒng)一、確定性和隨機(jī)性的統(tǒng)一。量子物理的發(fā)展使越來越多的人相信塑造宇宙的力量具有隨意性，并不存在“一只看不見的手”指導(dǎo)著一切，這一觀點(diǎn)是對(duì)斯密的一個(gè)挑戰(zhàn)。 傳統(tǒng)的管理范式常常把管理者帶入簡單的因果推論，例如，人們相信成功的決策建立在預(yù)測能力之上，以及在此基礎(chǔ)上制定的實(shí)施計(jì)劃。但是如果事實(shí)與期望相違背，那么就是預(yù)測或計(jì)劃不正確。因此，改進(jìn)管理的方法就是增強(qiáng)預(yù)測和計(jì)劃的技巧，于是出現(xiàn)了越來越復(fù)雜的信息系統(tǒng)和數(shù)學(xué)算法。如果實(shí)際效果依然不佳，追問下去就是一個(gè)死循環(huán)。 因?yàn)槭虑榈谋澈蟛⒉贿@么簡單，和混沌理論相關(guān)的復(fù)雜理論（Ｃｏｍｐｌｅｘｉｔｙ Ｔｈｅｏｒｙ）告訴我們，遵循簡單規(guī)則的簡單個(gè)體在相互作用之下，也會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的和難以預(yù)測的行為和結(jié)果。簡單的系統(tǒng)可以產(chǎn)生出復(fù)雜的行為，復(fù)雜的系統(tǒng)也可以產(chǎn)生出簡單的行為，他們之間存在著非線性的關(guān)系。企業(yè)也是一個(gè)非線性的反饋系統(tǒng)。有人評(píng)論到，西方５０年代一度時(shí)髦的管理并沒有打開管理成功的大門，也許因?yàn)樗麄冞^份依賴簡單化，一定要把無限相互作用的人類關(guān)系放到一系列靜態(tài)的盒子里去。 混沌也許并不象中國傳統(tǒng)意義上摸不著邊的混亂。它至少有二個(gè)特徵：一個(gè)是在無序中隱含著有序，存在著潛在的不同模式?；煦缫苍S是不規(guī)則的，無法預(yù)測的，但在對(duì)極之間卻存在著動(dòng)態(tài)的張力。但是許多管理者遇到矛盾的選擇時(shí)，往往不習(xí)慣模糊的狀態(tài)，試圖消除不舒服的一極而削足適履到另一極里。他們追求穩(wěn)定、秩序和可預(yù)測性，從而躲避不穩(wěn)定性、混亂和不可預(yù)測性，也許永遠(yuǎn)達(dá)不到“遠(yuǎn)離平衡態(tài)”的狀態(tài)。追求靜態(tài)而非動(dòng)態(tài)，這是許多企業(yè)夭折的一個(gè)重要原因。 從宇宙觀變化的角度看，許多管理者并沒有接受２０世紀(jì)物理學(xué)戲劇性變化的洗禮。經(jīng)典物理學(xué)讓位于現(xiàn)代物理學(xué)之后，人們開始接受有機(jī)的、整體的、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看世界，宇宙不再被看作是簡單的機(jī)械運(yùn)動(dòng)的迭加，也不是線性的因果關(guān)系，而是多重復(fù)雜關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，部份只有在整體和過程中才得以看得清楚。頗有些類似于古代東方的宇宙思考方法，但是經(jīng)過了否定之否定的發(fā)展過程。 應(yīng)用新理論，一個(gè)直接的設(shè)想就是把企業(yè)推向混沌的邊緣，因?yàn)?#8220;混沌是自組織的一種特殊而有趣的形式，其中有超載的有序（科韋尼）。”管理者需要放棄控制，允許職員成為獨(dú)立的代理，自由地相互交往，以創(chuàng)造新的商業(yè)過程。這類似于有機(jī)體的自組織現(xiàn)象。因此，有人進(jìn)一步主張拋棄牛頓機(jī)械模型的方法是建立一個(gè)有機(jī)的生物模型：把企業(yè)看作是一個(gè)活著的、有自組織能力的系統(tǒng)。 根據(jù)熱力學(xué)第二定律的一個(gè)推理，宇宙將會(huì)不可逆轉(zhuǎn)地向著無序轉(zhuǎn)化，熵會(huì)自然增大，最后達(dá)到熱力學(xué)平衡，在“熱寂”中死亡。它可以解釋為什么任何組織都必然走向死亡。但是自組織理論則告訴人們，引進(jìn)負(fù)熵流，無序也可以向有序逆轉(zhuǎn)，可以在無序中產(chǎn)生新的有序。這就解釋了企業(yè)為什么可以在死亡的道路上再生。 互聯(lián)網(wǎng)常常被看作是一種自組織的模式，決策分散化，可以自由地形成和瓦解虛擬社區(qū)；國際市場也被看作是一種自組織的例子，沒有人管理卻存在著獨(dú)立而相互關(guān)聯(lián)的行為。而企業(yè)的管理還可以組織得更好。例如，企業(yè)內(nèi)的一種“社區(qū)管理”實(shí)驗(yàn)，一組自愿組合起來的工人或技術(shù)人員，如果有機(jī)會(huì)，他們可以找到一些不易揭示的方法來完成工作任務(wù)，這就是自我管理小組推動(dòng)創(chuàng)造的一種力量。就像爵士樂的產(chǎn)生并不是根據(jù)什么規(guī)則，而是即席創(chuàng)作，大部份依靠相互交流。 持反對(duì)的意見認(rèn)為，在多數(shù)企業(yè)不斷成功的今天，沒有必要打碎整個(gè)的組織系統(tǒng)再重新來過一遍，而應(yīng)該在成功的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善分析技術(shù)。從實(shí)踐上看，已經(jīng)有少量的嘗試，例如通用汽車公司一些卡車生產(chǎn)線管理的自組織管理、用混沌模型模擬復(fù)雜銷售連鎖渠道、研究股票投資等，而更多的管理者只是在觀念上接受。這些從實(shí)驗(yàn)室里揭示出來的原理或啟示還很少或者很難為企業(yè)所模擬，甚至一時(shí)找不到它們的實(shí)際用途，傳統(tǒng)的管理辦法依然流行。 客觀地講，我們并不知道新的宇宙觀將如何塑造組織和管理方式。但是有理由相信，新的探索尚未派上用場但并非無益，以新的角度看管理可以幫助重新思考管理塑造的方向，鼓勵(lì)管理嘗試、制造空間和機(jī)遇也許是一個(gè)重要的過答7b，尤其是在變化的時(shí)代。例如信息時(shí)代，企業(yè)會(huì)發(fā)生本質(zhì)的變化，組織剛性的金字塔結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變?yōu)閺椥缘木W(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，這就需要管理的方式也發(fā)生本質(zhì)的變化。出路在何方？關(guān)鍵在于塑造新的范式。 探索新的方法，將會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)的管理范式象恐龍一樣地消失，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代管理的范式。如果出現(xiàn)了諸如科學(xué)管理的“秒表實(shí)驗(yàn)”、行為管理的“霍桑實(shí)驗(yàn)”那樣的突破，那么新的管理方式將無法阻止地蔓延開來。 (End) |
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