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① 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

概述：質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。

口訣：

顧客為中心 需求應(yīng)理清

主次皆分明 落地方為真

② 領(lǐng)導(dǎo)作用

概述：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。

口訣：

質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)先行 垂范教導(dǎo)習(xí)慣養(yǎng)成

標(biāo)桿班組助力雙贏 先進(jìn)文化乘勢(shì)造人

③ 全員參與

概述：整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。

口訣：

質(zhì)量管理我參與 改善創(chuàng)新你同行

人機(jī)料法諸因素 影響程度厘得清

莫忘環(huán)境需整治 影響質(zhì)量難省心

心存質(zhì)量有敬畏 哪怕市場(chǎng)風(fēng)云生

概述：將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程組成的體系來(lái)理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。

口訣：

預(yù)期結(jié)果要達(dá)成 資源輸入是保證

活動(dòng)方法精推演 防呆工具切莫輕

激勵(lì)措施防懶惰 監(jiān)督指導(dǎo)管控分

現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物探細(xì)節(jié) 我造精品你放心

⑤ 改進(jìn)

概述：成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。

口訣：

改進(jìn)思想扎深根 善用工具尋主因

數(shù)據(jù)收集巧整理 縱向比較趨勢(shì)明

發(fā)現(xiàn)差距橫向比 改進(jìn)方向應(yīng)運(yùn)生

戴明循環(huán)常使用 助我逐夢(mèng)同路行

⑥ 循證決策

概述：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。

口訣：

循證決策涵義深 踐行垂范是為真

企業(yè)發(fā)展唯求是 衣帶漸寬不渝心

⑦關(guān)系管理

概述：為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關(guān)相關(guān)方（如供方）的關(guān)系。

口訣：

利益鏈上你我他 供需組織本一家

目的方向皆統(tǒng)一 和諧共贏人人夸

質(zhì)量管理7項(xiàng)原則，既是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，也是企業(yè)管理的普遍原則，更是企業(yè)有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的準(zhǔn)則。同時(shí)，它也是從事質(zhì)量管理相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)、理解、掌握ISO標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)教材。

七項(xiàng)原則緊密結(jié)合，相輔相成，缺一不可