聚焦物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題靶向施治

辦好群眾身邊“關(guān)鍵小事”

來源 | 中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站2025-09-21 07:23

中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站 陳瑤

　　日前，四川省資陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通報了11起物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域典型案例，相關(guān)問題線索是在全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題整治中發(fā)現(xiàn)的。

　　今年5月以來，資陽市紀委監(jiān)委督促推動市住建局聯(lián)合多部門，重拳整治物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題。整治期間，市紀委監(jiān)委運用“室組地”聯(lián)動協(xié)作機制，緊盯群眾反映強烈的侵占業(yè)主公共收益、收益收支賬目不明、公示公開不到位、物業(yè)服務(wù)履約不到位等物業(yè)領(lǐng)域突出問題，并會同相關(guān)部門開展聯(lián)合排查，摸清物業(yè)小區(qū)公共收益底數(shù)和物業(yè)合同履約情況。截至目前，已完成全市558個小區(qū)清查排查工作，發(fā)現(xiàn)問題816項，推動問題整改728項，追回小區(qū)公共收益90余萬元。

　　物業(yè)服務(wù)關(guān)乎居民生活質(zhì)量，是群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。紀檢監(jiān)察機關(guān)貫徹落實二十屆中央紀委四次全會部署要求，持續(xù)深化整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，圍繞物業(yè)公司收支管理不規(guī)范、內(nèi)控機制不健全、履約不及時不到位等民生痛點，因地制宜開展物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治，深挖背后風(fēng)腐交織問題，擰緊責(zé)任鏈條，提升辦事效能，助力辦好一件又一件群眾可感可及的實事。

　　“前天發(fā)現(xiàn)樓道燈不亮，今天就修好了，健身活動廣場每天都被清掃得干干凈凈?！碧崞鹦^(qū)物業(yè)服務(wù)，家住江蘇省張家港市金港街道中德新村的陳永楚忍不住點贊。

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好不好、履約到不到位，居民最有發(fā)言權(quán)。張家港市紀委監(jiān)委在推進整治住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)突出問題過程中，一方面加強與住建、市場監(jiān)管等部門協(xié)同聯(lián)動，督促在自查自糾基礎(chǔ)上，通過調(diào)研走訪、賬冊核查、訪談業(yè)主等方式，對298個商品住宅小區(qū)和233個安置房小區(qū)聯(lián)合開展“嵌入式”監(jiān)督。另一方面，對2022年以來物業(yè)領(lǐng)域案件查處、信訪舉報、巡視巡察、政務(wù)服務(wù)熱線等方面線索進行“大起底”，重點深挖作風(fēng)問題背后的腐敗行為。

　　近日，山東省青島市黃島區(qū)辛安街道鑫匯陽光小區(qū)與某教育機構(gòu)簽訂租賃合同，并把收益明細做成“陽光賬本”張貼在公示欄，引來業(yè)主圍觀、點贊。“以前物業(yè)公共收益不透明，具體租賃收益只有經(jīng)辦人知道。經(jīng)過整改，底數(shù)清、賬目明，收獲了業(yè)主的信任?！痹撔^(qū)物業(yè)經(jīng)理薛光說。

　　小區(qū)公共區(qū)域的廣告、停車、場地租賃等收益，往往因監(jiān)管機制缺失、權(quán)益保障不暢，淪為物業(yè)公司的“唐僧肉”，業(yè)主對此反映強烈。黃島區(qū)紀委監(jiān)委圍繞公共收益管理不規(guī)范、侵占公共收益、矛盾調(diào)解不到位等問題，深化運用群眾點題機制，每季度對“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等渠道反映的物業(yè)管理領(lǐng)域投訴問題進行會商分析，形成重點問題清單，對排名前20的問題線索進行掛牌督辦。同時，聯(lián)合相關(guān)部門組建鎮(zhèn)街兩級檢查小組，對群眾反映較多的173個小區(qū)開展檢查，對45個公共資產(chǎn)經(jīng)營項目開展“穿透式”監(jiān)督。截至目前，累計發(fā)現(xiàn)侵占業(yè)主利益問題140余個，移交問題線索9件，立案2人，推動全區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域受理投訴同比下降29.73%。

　　推動物業(yè)服務(wù)從被動整治向主動治理轉(zhuǎn)型，需要壓實職能部門主體責(zé)任、扛起行業(yè)監(jiān)管職責(zé)。

　　前不久，云南省文山壯族苗族自治州紀委監(jiān)委通過向州政府分管領(lǐng)導(dǎo)制發(fā)“提示卡”、電話溝通、召開會議當(dāng)面交辦等形式，督促扛牢分管責(zé)任，推動州級行業(yè)主管部門聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位及侵占業(yè)主公共收益問題，建立整治“對賬單”，細化實化整治重點、整改措施及目標(biāo)時限。同時，定期監(jiān)督整治情況，激活職能部門抓整治的能動性、主動性，推動物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“糊涂賬”“煩心事”得到有效治理。目前，推動自查問題整改148個，全州所有小區(qū)公共收益全公開。

　　河南省濮陽市紀委監(jiān)委督促市房地產(chǎn)事務(wù)中心等相關(guān)職能部門對全市653個物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)、公共收益等情況開展排查，采取“一問題一臺賬”措施，推動整治物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域突出問題。此外，通過深入物業(yè)小區(qū)開展專題調(diào)研、建立監(jiān)督臺賬、定期調(diào)度督導(dǎo)等方式壓緊壓實相關(guān)職能部門及屬地責(zé)任，跟蹤督促整改，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有落實。針對調(diào)研督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，打出“約談提醒+跟蹤督辦+通報曝光”組合拳，督促職能部門約談群眾反映強烈的物業(yè)公司，通報曝光服務(wù)較差的物業(yè)公司，嚴查整改整治中辦事拖沓、推諉扯皮等問題，形成震懾效應(yīng)。

　　為深化標(biāo)本兼治，推動從解決“一件事”向規(guī)范“一類事”延伸，海南省海口市紀委監(jiān)委會同市住建局，梳理總結(jié)群眾反映強烈、矛盾突出的問題及查辦案件的特點、規(guī)律，在“監(jiān)督一張網(wǎng)”平臺開發(fā)建設(shè)“?？谑形飿I(yè)治理子系統(tǒng)”，通過大數(shù)據(jù)預(yù)警物業(yè)服務(wù)風(fēng)險點、分析問題不足，助力職能部門有針對性地加強監(jiān)管，推動物業(yè)領(lǐng)域深層次治理。