管怡靜

當下AI技術非?；穑谄渖疃热谌敫黝I域的背景下，服務型、消費型企業(yè)對人才的核心能及能力需求是否已經(jīng)有了轉變？

黃揚

其實，每個崗位上的人都在積極擁抱AI技術。在業(yè)務實踐中，我們始終將洞察城市真實需求、深入理解業(yè)務運行，置于核心位置。以哈啰的城市的產(chǎn)品經(jīng)理為例，在AI工具引入之后，產(chǎn)品經(jīng)理能夠開展更深入的數(shù)據(jù)分析與報表生成工作，從而精準識別城市交通問題的本質根源。

王漪菁

經(jīng)歷了疫情與商業(yè)5.0時代的演進，如今對我們而言，線上與線下渠道的邊界已日趨模糊。在這種全渠道覆蓋的背景下，快消品企業(yè)面臨著尤為復雜的運營環(huán)境。當前消費品行業(yè)正涌現(xiàn)出一批“數(shù)字化難民”——許多企業(yè)仍在艱難適應這一波技術轉型。

在這一背景下，對員工核心能力的要求也發(fā)生了深刻變化。單一技能已遠遠不夠，我們更需要的是復合型人才。我們期待員工不僅理解業(yè)務，更要掌握用數(shù)字賦能業(yè)務的方法。

陳璐

在AI快速發(fā)展的時代背景下，勞動密集型企業(yè)中的基層勞動者是否容易被替代，已成為一個備受關注的問題。

在這一趨勢中，我們正逐漸從過去單純遵循標準作業(yè)程序（SOP）的執(zhí)行者，轉變成為問題分析與復雜問題解決的主導者——這一轉變在基層員工中尤為明顯。

在我看來，AI并不會簡單取代勞動力，反而正在重塑其價值。如今，在招聘與人才培養(yǎng)中，我們越來越重視“人機協(xié)同”模式——人類與人工智能系統(tǒng)之間的互補與合作，而非替代關系。

因此，在AI時代背景下，對人才的核心要求也在不斷升級：我們必須持續(xù)提升自身核心能力，學會提出關鍵問題。在這一過程中，“為什么” (what) 往往比“怎么做” (how) 更為重要。

賀軍

我們在人員核心能力建設方面做出了重要調(diào)整——強調(diào)運用更多AI工具來增強客戶吸引與維護能力。通過將AI引入CRM系統(tǒng)，我們能夠精準分析客戶類型，從而判斷應提出何種問題、推薦何種產(chǎn)品。這種AI驅動的銷售方式顯著提升了推薦的準確性。此外，我們還加強員工在客戶體驗服務技能方面的培訓，結合AI提供的精準銷售工具，共同推動業(yè)務與零售水平邁向新的臺階。

管怡靜

在當前勞動密集型產(chǎn)業(yè)中，從全職、兼職到靈活用工和外包，如今“返聘退休人員”成為熱點，服務型和消費型行業(yè)在用人模式上是否將迎來新趨勢？

黃揚

第一，更加注重合規(guī)性。借助AI技術，更要在本質上強化合規(guī)操作，確保每一步都符合規(guī)范要求。

第二，持續(xù)加強安全建設。隨著技術的快速發(fā)展，企業(yè)必須不斷提升安全防護能力，做好底層優(yōu)化。

第三，我們始終關注真實世界的變化。AI技術的根本使命，在于服務人類、改善現(xiàn)實生活。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)與平臺行業(yè)，也更要重視技術與物理世界的深度融合。

王漪菁

隨著當前社會環(huán)境的不斷變化，我們的用工模式也正在發(fā)生顯著轉變。員工年齡逐年增長，在這一背景下，人力資源成本對企業(yè)而言是一項重要的支出。與此同時，中國正在逐步推行延遲退休政策，如何持續(xù)激勵年輕員工保持向上發(fā)展的動力，成為一項關鍵挑戰(zhàn)。為此，麒麟中國引入了提前退休制度，重點著眼于下一代年輕人才的培養(yǎng)。我們認為，在員工激勵方面，企業(yè)應當主動承擔起對員工成長的責任。

此外，人工智能的廣泛應用正在持續(xù)改變用工形態(tài)和崗位需求。為應對這一趨勢，我們今年也啟動了全面的員工培訓體系，助力員工提升專業(yè)能力和業(yè)務水平，以適應未來的職場變化。

陳璐

作為服務行業(yè)，我認為核心在于通過服務創(chuàng)造價值，服務意識和強大的溝通能力始終是這一基礎的根本——AI 還無法取代人類來完成。

談到用人方式的趨勢，我認為最大的變化是從傳統(tǒng)的“雇傭勞動力”逐漸轉向“能力配置”。在一定程度上，AI 已經(jīng)在一些重復性、基礎性工作中釋放了人力，這使得我們的員工能夠更專注于創(chuàng)造性的服務領域。

在“數(shù)字勞動力”的背景下，人的價值反而更加凸顯。因此，第二個趨勢就是超出預期的服務永遠是由人創(chuàng)造的。我們聚焦于員工如何借助 AI 工具和經(jīng)驗積累中的案例，延伸出更多創(chuàng)新的服務產(chǎn)品。

第三個趨勢是，我們認為未來的管理者在 AI 時代中將更側重于企業(yè)文化建設和激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

賀軍

目前，用人策略發(fā)生了很大變化。首先，隨著品牌年輕化的推進，在招聘時會更傾向于年輕人，近年來我們也通過建立員工品牌等舉措主動吸引年輕人才。同時，由于年輕員工對AI工具使用更靈活，他們也帶動了一些年長同事逐漸接受和運用AI，實現(xiàn)整體數(shù)字能力的提升。

其次，作為零售企業(yè)，庫存一直是個關鍵挑戰(zhàn)。我們正越來越多地采用靈活用工模式來加速庫存周轉。在這一過程中，我們也注重培訓這些兼職人員，以提升顧客體驗，我們引入了AI陪練系統(tǒng)，幫助培訓部門更高效地開展工作，培訓形式也從傳統(tǒng)授課轉向沉浸式體驗。每一場陪練還會生成數(shù)據(jù)分析，指出問題，從而幫助我們從大數(shù)據(jù)中識別培訓短板，推動更精準的能力增長和創(chuàng)新。

總而言之，AI幫助我們實現(xiàn)了從“量”到“質”的轉變，使培訓更加精準、體驗更加沉浸，同時也推動創(chuàng)新不斷落地。