畫了2000張架構(gòu)圖后，我悟出了一個“范式”，本文就嘮嘮這個范式。不得不說，我的很多圖，高層領(lǐng)導(dǎo)們都喜歡！
即高端大氣上檔次，又兼具藝術(shù)之美感，最重要的是——企業(yè)用了，腰不酸了，腿不疼了，再也不擔(dān)心產(chǎn)品團(tuán)隊不怎么行了！有一次跟一個頭部機(jī)構(gòu)副總裁聊天，他告訴我，直接把我的賬務(wù)架構(gòu)圖扔給產(chǎn)研團(tuán)隊：“就按這個做！”——有魄力，有膽識，有眼光！懂架構(gòu)不一定是大師，但，大師一定善于架構(gòu)，善于撥開迷霧，看透全局。俗話說，看清問題很容易，但，看清全局需要的不止是知識，更是方法，也是范式；所以，我們需要一個固定的范式，去解決所有問題，去看清更大的局面！——看大局，解小題！
本文以家政為例，更直觀和具體的給大家分享一下我的“宏觀架構(gòu)思維的范式”的底層邏輯
但其方法和思路并不局限于家政行業(yè)，而是提供了一個通用范本，換作其他行業(yè)同樣適用。大家可以將這5步作為模版，將自己所在行業(yè)和所做的工作往上套，得出自己的宏觀框架
1.先洞悉行業(yè)，建底座家政一般指家政服務(wù)行業(yè)，涵蓋月嫂、育兒嫂、保姆、保潔等多項業(yè)務(wù)。家政服務(wù)人員需要上門為客戶提供服務(wù)，服務(wù)周期通常以小時、天、月、年等為單位，并與客戶簽訂服務(wù)合同。 月嫂：主要負(fù)責(zé)為新生兒及寶媽提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)，服務(wù)對象一般為剛出生幾個月內(nèi)的寶寶。 育兒嫂：專注于照顧幼兒，服務(wù)年齡范圍通常為0.5歲至4歲。 保姆：提供日常照顧和護(hù)理服務(wù)，主要服務(wù)對象為家中老人，包括照顧生活起居、打掃衛(wèi)生、做飯等。 - 保潔：主要負(fù)責(zé)家庭衛(wèi)生打掃、油煙機(jī)清洗、擦玻璃等室內(nèi)清潔服務(wù)。
家政行業(yè)的供需關(guān)系如下：核心主體是“家政服務(wù)人員”，他們直接為客戶提供家政服務(wù)。而提供家政服務(wù)平臺的則包括小型家政公司、垂直的大型家政平臺以及綜合平臺中的家政業(yè)務(wù)模塊等?？蛻羧后w既有個人客戶，也有企業(yè)客戶，如圖1所示。一個典型的垂直家政平臺，通常采用互聯(lián)網(wǎng)模式，向消費(fèi)者（包括客戶和家政服務(wù)人員）提供家政服務(wù)信息。其業(yè)務(wù)模式涵蓋平臺業(yè)務(wù)、自營服務(wù)、經(jīng)紀(jì)人服務(wù)、SaaS技術(shù)賦能以及培訓(xùn)服務(wù)等多個方面。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，將圍繞“家政”領(lǐng)域構(gòu)建一個更大、更完整的服務(wù)生態(tài)體系，如圖2所示。圖2 垂直家政平臺的業(yè)務(wù)架構(gòu)2.再抽象業(yè)務(wù)流，通脈絡(luò)整個家政平臺的業(yè)務(wù)流程可以從客戶、商家、交易三個維度進(jìn)行分析。這三個業(yè)務(wù)流共同構(gòu)成了一個完整的家政業(yè)務(wù)模型。其中，客戶流負(fù)責(zé)獲取客戶，商家流負(fù)責(zé)招募商戶入駐平臺，交易流則負(fù)責(zé)實現(xiàn)客戶與商家之間的交易匹配和履約。整個業(yè)務(wù)流程如圖3所示。客戶流即消費(fèi)端的流程，涵蓋了客戶如何找到平臺，以及最終如何完成交易的整個過程。這種思維邏輯適用于所有交易平臺。圖3展示了從獲取客戶線索，到下單成交的完整流程。商家流是供給端的流程，需要從招募商家的角度進(jìn)行梳理，涵蓋商家從入駐到上線提供服務(wù)的完整過程。具體包括招商線索的獲取、商家培訓(xùn)、合同簽訂、上線準(zhǔn)備以及正式提供服務(wù)等環(huán)節(jié)。商家流的詳細(xì)流程如圖4所示。交易流是整個平臺的核心流程，也是支付設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它主要涉及用戶支付、服務(wù)匹配、上門履約、商家結(jié)算以及售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。交易流的詳細(xì)流程如圖5所示。 通過以上分析，我們已經(jīng)基本了解了一家家政公司的整體業(yè)務(wù)流程。接下來，我們需要深入研究和思考：“究竟什么樣的產(chǎn)品體系能夠有效支撐這樣的業(yè)務(wù)流程？”這個問題。3.進(jìn)而構(gòu)建產(chǎn)品體系，搭骨骼在梳理清楚行業(yè)和業(yè)務(wù)流程之后，接下來就需要從多個維度來規(guī)劃企業(yè)的全局產(chǎn)品體系了。對于家政平臺而言，基于之前的業(yè)務(wù)分析，我們可以設(shè)計出如圖6所示的產(chǎn)品體系。
圖6所示的商家端產(chǎn)品則聚焦于商家的線索收集與招商管理，包括線索體系、商家端產(chǎn)品體系以及商家管理等模塊。交易產(chǎn)品（涵蓋交易層、清結(jié)算與資金處理中心、基礎(chǔ)支付服務(wù)）則實現(xiàn)了用戶從下單到支付、從服務(wù)匹配到履約、從商家結(jié)算到售后服務(wù)的全鏈條內(nèi)部信息化體系，包含了交易處理、支付服務(wù)、清結(jié)算管理以及財務(wù)處理等各產(chǎn)品組。4.然后規(guī)劃產(chǎn)品架構(gòu) ，生血肉在完成對整個產(chǎn)品體系的深入分析和洞察之后，可以開始思考產(chǎn)品體系的架構(gòu)設(shè)計了。無論是從產(chǎn)品功能視角、業(yè)務(wù)劃分視角，還是其他任何視角來設(shè)計產(chǎn)品體系架構(gòu)，其核心目的都是為了幫助我們?nèi)?、清晰地把握產(chǎn)品的全局。產(chǎn)品體系架構(gòu)的一個示例如圖7所示。還可以對產(chǎn)品體系架構(gòu)中的特定模塊進(jìn)行細(xì)化，比如后臺支撐體系中的后臺產(chǎn)品體系。由于這個產(chǎn)品體系主要是為內(nèi)部員工提供運(yùn)營支持的，因此在細(xì)化時，需要深入分析內(nèi)部員工當(dāng)前的工作方式，以及他們期望的工作方式，并基于此來構(gòu)建相應(yīng)的功能模塊。其架構(gòu)如圖8所示。 在圖8中，業(yè)務(wù)服務(wù)層集成了系統(tǒng)的服務(wù)處理功能。這一層會對平臺的所有能力進(jìn)行分組或整合，為各個終端和內(nèi)部處理提供基礎(chǔ)的服務(wù)端支持。其產(chǎn)品架構(gòu)如圖9所示。圖9 業(yè)務(wù)服務(wù)層產(chǎn)品細(xì)化圖中臺服務(wù)能力與業(yè)務(wù)服務(wù)層能力在本質(zhì)上具有相似性，但它們的建設(shè)理念存在差異。中臺更注重對通用能力的抽象和提煉，旨在實現(xiàn)服務(wù)跨業(yè)務(wù)線的標(biāo)準(zhǔn)化。而某一業(yè)務(wù)線的服務(wù)層能力則更側(cè)重于服務(wù)該特定業(yè)務(wù)線，具有明顯的業(yè)務(wù)線特色。在產(chǎn)品把控上，我們需要深入細(xì)節(jié)，細(xì)化到頁面級別、字段級別，甚至每一個邏輯環(huán)節(jié)，比如具體到每個系統(tǒng)的每一個頁面、每一張表。雖然達(dá)到這種細(xì)致程度頗具挑戰(zhàn)，但并非不可能實現(xiàn)。至此，我們已經(jīng)建立了家政產(chǎn)品體系的全局視角，實現(xiàn)了對自我產(chǎn)品能力的高層次提升。5.最后抽象支付通用架構(gòu)，注靈魂我們可以更進(jìn)一步，抽象出一個通用的支付架構(gòu)，這個架構(gòu)摒棄了所有行業(yè)特定的屬性和特點(diǎn)，具有廣泛的適用性。然后，我們可以以這個通用架構(gòu)為基礎(chǔ)，進(jìn)行推演和適配，以滿足各行各業(yè)支付系統(tǒng)的建設(shè)需求。這樣，我們就將掌握了一個核心能力——支付產(chǎn)品設(shè)計的底層架構(gòu)能力。通用支付體系架構(gòu)如圖10所示。
不用不知道，用了都說好，好用，是對一個產(chǎn)品最好的評價！我的圖，歡迎大家直接拿去用，用在產(chǎn)品規(guī)劃里、用在工作匯報里、用在內(nèi)部培訓(xùn)里......這也是我的圖兒們最好的歸宿。
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