霸王茶姬，一個憑借獨特私域運營策略快速擴張的品牌，通過其創(chuàng)新的閉環(huán)SOP、會員體系和公私聯(lián)動營銷，成功構(gòu)建了深度綁定消費者的私域王國。本文將深入分析霸王茶姬如何利用私域流量和精細化運營策略，在競爭激烈的茶飲市場中突出重圍，成為行業(yè)翹楚。

前幾年喝霸王茶姬的時候，就感覺有種稀缺性，上海門店不是很多，我想要喝到“霸王”需要不斷換地鐵去買（因為配送費太貴了，還有配送距離的限制）

今年開始，霸王茶姬門店數(shù)量猶如雨后春筍般一家家開起來（我家附近就已經(jīng)有3家了，牛）

同時這次巴黎奧運的加持，“霸王”找了鄭欽文代言健康大使后，算是品牌成功出圈

先撇開它的商業(yè)模式，產(chǎn)品策略等因素，就以運營人的視覺來看霸王茶姬的私域體系，真的很有趣，我主要會從私域閉環(huán)SOP、會員體系、公域聯(lián)動私域營銷這三個維度來說清楚“霸王之域”

一、私域閉環(huán)SOP

霸王茶姬短短7年，已遍布全國多個省市，全球門店數(shù)量已超過4500家，這給“霸王”線上私域資產(chǎn)做了很好的基礎(chǔ)

1. 流量渠道

私域客戶絕大多數(shù)都是通過線下門店導(dǎo)到線上的，利用新人優(yōu)惠券的鉤子，提升加微力

抖音、小紅書、微博、公眾號等平臺只是用做品牌發(fā)活動，擴大勢能的渠道工具而已

而大眾點評才是流量線索的主力軍，用戶習慣用點評查門店，這才是精準流量！

“霸王”本身就是低客單、高頻次的產(chǎn)品，品牌不會專門刻意用公眾號去做引流這個動作，而是選擇擴張門店，建立流量基點（有點像瑞幸的意思~）

因為一旦品牌打出去了，用戶想喝霸王，就會找門店，想便宜肯定要加私域拿優(yōu)惠券，所以私域流量這塊閉環(huán)玩的透透的

2. 社群SOP

當你加了“霸王”的店微后，好了，你已經(jīng)中招了，告訴你需要進群才能領(lǐng)優(yōu)惠券，他們的目的就是為了多個觸達用戶的點位

但有一說一，“霸王”的社群還是比較中規(guī)中矩，固定欄目群內(nèi)SOP每日只發(fā)1條

（這邊補充下，霸王茶姬是沒有什么個人IP之說，產(chǎn)品&品牌營銷做得好，口碑&影響力才是它們私域的生命之源）

若你仔細研究過霸王茶姬的社群后，你會發(fā)現(xiàn)很有意思，基本都是圍繞著優(yōu)惠券、周邊等內(nèi)容活動展開，用戶對于群內(nèi)活動參與率會很高，而且社群用戶的留存率也很高

“霸王”的客單價在￥20左右，一個券就能減半、甚至免單，你能不心動嘛

*朋友圈和1V1不多介紹，都是社群內(nèi)發(fā)的東西，只是多了2個觸達路徑而已

*裂變機制：邀請有禮（每邀一位注冊，得￥18優(yōu)惠券包）、拼單一起喝（拼團折扣）

二、會員體系

霸王茶姬，從未專門宣傳過它們的會員商城、會員等級等事情，而用戶買著買著發(fā)現(xiàn)自己積分多起來，會員等級也升了（比如說我哈哈哈）

1. 會員等級

會員是品牌忠誠的'人’，私域是自營流量的'場’

可以發(fā)現(xiàn)LV1會員很簡單，只要注冊就是，LV1→LV2也很快，但從LV2升級開始難度就加升了，為什么？（1元=1成長值）

可能私域負責人自己都沒想好為什么，因為LV2和LV3的會員權(quán)益差不多，甚至不如LV2，這也是需要改進的地方（但用戶不在乎，早已被各種券PUA了）

從LV4開始特權(quán)有了明顯的變化，升級特權(quán)、生日特權(quán)、積分翻倍等都挺誘人的，尤其在激活用戶上可以算是很好的手段

2. 積分商城

市面上奶茶店很多，就要看誰家的精細化運營做得好，才能留住客戶復(fù)購，積分商城就是很好的留人手段

用戶消費，獲得積分，最主要的一步來了，有了積分要去消費才行，霸王茶姬在后端（積分玩法）上花了心思

• 積分抽獎：用積分來轉(zhuǎn)大轉(zhuǎn)盤抽獎；
• 積分兌換：用積分兌換優(yōu)惠券/免單券/配送券等

因為霸王茶姬是新中式國風品牌，所以在積分兌換上又分了3個圈層：低負擔專區(qū)、奉茶到家專區(qū)、二十四節(jié)氣專區(qū)

可以看出在積分兌換專區(qū)就很有想法，而不是傳統(tǒng)的積分商城頁面（多少積分換什么禮物）

3. 會員活動

• 門店會員活動：每周三是門店會員日，會員當天在門店下單可享有85折優(yōu)惠，外賣下單可免除4元配送費；
• 會員積分活動：每周一上線限量主題優(yōu)惠券，會員可用積分進行兌換；
• 集杯有禮活動：會員正價消費8杯即可獲取一張單杯免單券。

三、公私聯(lián)動營銷

二句話解釋：線上平臺活動，引導(dǎo)線下轉(zhuǎn)化 / 線下門店宣傳，引導(dǎo)線上參與

剛也提到了霸王茶姬是個非常善于品牌營銷的公司，就拿這次巴黎奧運來說，“霸王”押寶是真的押的準

從奧運開始就一直在宣傳，每天11:17會有口令搶福利（免單券、優(yōu)惠券之類的），最騷的是口令答案都在非微信端平臺上展示

也就是說你在公域上知道活動（口令），去小程序參加活動，得到券后去線下門店使用，這一連串的動作，公私營銷結(jié)合玩的6

這也只是霸王茶姬公私營銷玩法的冰山一角，我這邊總結(jié)了3類

1. 茶葉溯源營銷

例如霸王茶姬之前與武夷山博物館聯(lián)名，推出“萬里茶道”紅茶營銷及主題周邊，就是很好的展示品牌新中式國風的理念精神

然后吸一波粉，去線下購買同款飲料，作為網(wǎng)紅打卡去擴圈

2. 跨界聯(lián)名營銷

例如霸王茶姬通過與故宮博物館、迪斯尼、草莓音樂節(jié)、南墻街巷等IP合作，結(jié)合聯(lián)名話題，來引導(dǎo)用戶參與線下贈飲活動

3. 明星合作營銷

通過邀請龔俊等明星，進行代言，線上提高品牌知名度，同時邀請明星的粉絲來線下喝同款產(chǎn)品

現(xiàn)在看是不是霸王茶姬除了營銷，在私域方面真的很秀，就是那種在同行業(yè)中找到細節(jié)去做差異化放大

目前能一直通過送券的形式做活動也就霸王茶姬了，一家真的很懂人性的品牌

專欄作家