少年時(shí)期喜歡讀金庸，尤其喜歡憑實(shí)力硬剛所有武功的降龍十八掌。市面上有很多大談5A創(chuàng)建的文章，我也一一拜讀，但因大多太專業(yè)、太繁雜、太多頭而硬著頭皮看完。勇先創(chuàng)景本著大道至簡(jiǎn)的原則，創(chuàng)造性的提出5A景區(qū)創(chuàng)建的“四大時(shí)期，創(chuàng)建十八掌”。讓您簡(jiǎn)單閱讀。

是啥？

國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，即5A級(jí)景區(qū)。中華人民共和國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的景區(qū)級(jí)別，分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)。其中，5A級(jí)為中國(guó)旅游景區(qū)最高等級(jí)，代表著中國(guó)世界級(jí)精品的旅游景區(qū)等級(jí)。

5A是全國(guó)旅游景區(qū)最高等級(jí)榮譽(yù)，代表了世界級(jí)旅游品質(zhì)和中國(guó)旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿。5A景區(qū)已成為地區(qū)形象的金字招牌、旅游消費(fèi)的“集中營(yíng)”、市場(chǎng)投資的“新高地”和進(jìn)軍國(guó)際的“通行證”。

（3）5A景區(qū)的過去、現(xiàn)在和將來(lái)

（1）景區(qū)：具有里程碑意義

國(guó)家文旅部將會(huì)把5A級(jí)旅游景區(qū)，建立資料庫(kù)，編制成科學(xué)的旅游線路、宣傳手冊(cè)等，通過國(guó)家文旅部及其駐外機(jī)構(gòu)這個(gè)大平臺(tái)，在境內(nèi)外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)精品巡回展等。

② 擁有更多的境內(nèi)外客源市場(chǎng)份額

擁有5A金字招牌，就擁有更多的境內(nèi)外客源市場(chǎng)份額，使之既有社會(huì)效益，更有直接的經(jīng)濟(jì)效益，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一些景區(qū)在評(píng)定為5A景區(qū)當(dāng)年，黃金周游客量即同比上漲3倍有余。評(píng)上5A級(jí)景區(qū)后，一般能保持20%的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)。

③ 上升為頭部旅游景區(qū)的可能

5A級(jí)景區(qū)是一種稀缺的產(chǎn)業(yè)資源，是一個(gè)地區(qū)旅游的“金字招牌”，它代表著中國(guó)景區(qū)最高標(biāo)準(zhǔn)，代表著中國(guó)頂級(jí)旅游及市場(chǎng)資源。為旅游景區(qū)管理提供了標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。

景區(qū)提檔升級(jí)的空前改革，能夠規(guī)范提升景區(qū)的綜合質(zhì)量；挖掘景區(qū)核心內(nèi)涵的內(nèi)在動(dòng)力，可以有效提高景區(qū)的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力；規(guī)劃景區(qū)服務(wù)管理的外在驅(qū)動(dòng)，能夠提高游客的滿意度；吸引社會(huì)各層對(duì)景區(qū)關(guān)注的重要契機(jī)，可以借此提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

（2）政府：打造旅游投資環(huán)境的助推器

對(duì)于創(chuàng)5A級(jí)景區(qū)，是展示地方文脈、打造政府形象工程的核心工作；形成5A級(jí)景區(qū)帶動(dòng)的區(qū)域旅游發(fā)展大環(huán)境，是發(fā)揮旅游業(yè)乘數(shù)帶動(dòng)效應(yīng)、拉動(dòng)就業(yè)、改善民生的重要途徑；增加旅游收入，提高旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)政府稅收貢獻(xiàn)的有效手段；能夠牽引政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)行政策傾斜，是政府吸引旅游企業(yè)投資的助推器。

（3）區(qū)域：實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展的抓手

可以改變區(qū)域旅游發(fā)展格局、提高區(qū)域品牌知名度、促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)升級(jí)、優(yōu)化區(qū)域城鄉(xiāng)發(fā)展結(jié)構(gòu)。如果一個(gè)地區(qū)擁有一家以上國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，必將提升周邊區(qū)域知名度，必將吸引更多的客人來(lái)觀光旅游，必將吸引更多的客商來(lái)投資興業(yè)，必將吸引更多的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并支持該區(qū)域發(fā)展，有利于形成人流、物流、資金流和信息流的聚集，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)更多的政策機(jī)遇和商機(jī)。    

① 四大上報(bào)材料

② 其他

● 旅游景區(qū)總體規(guī)劃；

● 旅游景區(qū)5A提升規(guī)劃；

● 相關(guān)部門批準(zhǔn)的立項(xiàng)審批證明或環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告書，有用于指導(dǎo)景區(qū)建設(shè)發(fā)展的規(guī)劃；

● 安全及承載量管控制度，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；涉及特種設(shè)施和敏感安全項(xiàng)目的，須有相關(guān)部門出具的安全檢驗(yàn)證明；

● 景區(qū)范圍圖和四至說明，景區(qū)導(dǎo)覽圖件；

● 聯(lián)合申報(bào)的景區(qū)，需提交各單體間連通性和關(guān)聯(lián)性說明；

● 景區(qū)講解詞或講解詞大綱；

● 廉潔申報(bào)創(chuàng)建承諾書；

● 其他資料。

（3）理解創(chuàng)5A的全過程咨詢服務(wù)要點(diǎn)

5A級(jí)景區(qū)是我國(guó)旅游景區(qū)的最高標(biāo)準(zhǔn)，為旅游景區(qū)管理提供了標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。從“標(biāo)準(zhǔn)化、特色性、人性化、文化性”等四個(gè)方面對(duì)景區(qū)管理提出更高要求。

管理融入整個(gè)創(chuàng)建過程，通過創(chuàng)建5A 提升管理水平。5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，分別按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》和《游客意見評(píng)價(jià)細(xì)則》等三個(gè)評(píng)分細(xì)則進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的。

② 特色性

設(shè)備設(shè)施要求特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，對(duì)于具體的硬件設(shè)施要求很明確，如停車場(chǎng)綠化美觀、路面特色突出、水體清澈。對(duì)于景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、公共信息圖形符號(hào)、公共休息設(shè)施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建筑外觀造型均要求地方特色突出。    

③ 人性化

“以人為本”的理念是貫穿5A精髓。也得益于這種理念上的提升，5A才上升到國(guó)際的高度，才能使我國(guó)旅游業(yè)上升到一個(gè)新的高度。以游客服務(wù)中心為例，不僅要有服務(wù)的功能還要有文化承載的功能，還有文化地標(biāo)的功能，還有人文關(guān)懷、服務(wù)和業(yè)態(tài)很好地融合在一起。

④ 文化性

1A講究的是衛(wèi)生，2A講究的是方便，3A講究的是舒適，4A講究的是完善，5A講究的是文化；文化性是5A標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的另一個(gè)新增詞匯，主要包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)景區(qū)整體文化程度的提升，二是對(duì)地方特色文化氛圍的營(yíng)造。

（1）集中籌備申報(bào)期

要當(dāng)?shù)卣疇?/span>頭成立創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)綜合辦公室，著手準(zhǔn)備創(chuàng)建，加入5A景區(qū)申報(bào)隊(duì)伍，排列爭(zhēng)前。

第三掌：提交《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書》

● 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)推薦意見（由省旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)填寫）

推薦意見 ；申報(bào)景區(qū)達(dá)標(biāo)情況。

● 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總分表（由省旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)填寫）

推薦意見；申報(bào)景區(qū)達(dá)標(biāo)情況。

● 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告（由申報(bào)單位填寫）

旅游景區(qū)簡(jiǎn)況（景區(qū)名稱、性質(zhì)、景區(qū)面積、經(jīng)營(yíng)情況等）；景區(qū)申請(qǐng)；當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核意見（評(píng)定機(jī)構(gòu)填寫）。

●保持溝通順暢

和上級(jí)單位、評(píng)審委員會(huì)密切聯(lián)絡(luò)，力爭(zhēng)排列前3，盡早參與景觀質(zhì)量評(píng)定。

● 專家小組向景區(qū)提供檢查報(bào)告，《細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》打分表，《細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》打分表，同時(shí)準(zhǔn)備好扣分說明，提交扣分證明的照片，以備后續(xù)材料搜集。

第五掌：掌握編制景觀質(zhì)量達(dá)標(biāo)說明書

編制材料搜集：編制景觀質(zhì)量達(dá)標(biāo)說明書要嚴(yán)格按照文旅部對(duì)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的要求，達(dá)標(biāo)90分以上。

說明書編制要領(lǐng)：在景觀質(zhì)量達(dá)標(biāo)說明書的編制過程中，針對(duì)景區(qū)的核心景點(diǎn)，涉及多個(gè)評(píng)價(jià)因子的交叉贅述。對(duì)同一景點(diǎn)的不同價(jià)值進(jìn)行圖片區(qū)別展示及文字側(cè)重描述。

景觀質(zhì)量視頻匯報(bào)片要求：視頻時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)（一般情況做八九分鐘），視頻要求突出景區(qū)資源特色、文化主題、文化氛圍、特色活動(dòng)等，其動(dòng)態(tài)化表現(xiàn)內(nèi)容需與景觀質(zhì)量匯報(bào)ppt的靜態(tài)展示相互補(bǔ)，達(dá)到對(duì)景區(qū)的全方位特色展示。

第七掌：掌握制作景觀質(zhì)量匯報(bào)PPT

景觀質(zhì)量匯報(bào)ppt需嚴(yán)格遵循文旅部對(duì)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的要求，達(dá)標(biāo)90分以上。

景觀質(zhì)量匯報(bào)ppt要求：一是ppt內(nèi)容高度凝煉，頁(yè)碼控制在40頁(yè)左右；二是ppt內(nèi)容與景觀質(zhì)量匯報(bào)視頻相互補(bǔ)，以圖文的形式最大程度的展現(xiàn)景區(qū)特點(diǎn)，突出景區(qū)具有震撼性的特色資源，充分展示景區(qū)風(fēng)土資本。此處要求圖片震撼高清，文字凝煉吸睛。

第八掌：掌握景觀質(zhì)量匯報(bào)

① 景觀質(zhì)量匯報(bào)要求

匯報(bào)時(shí)長(zhǎng)：限制在5分鐘以內(nèi)（具體按照文旅部最新下發(fā)的通知為準(zhǔn)）。

匯報(bào)狀態(tài)：要求匯報(bào)人衣著得體符合景區(qū)形象，普通話清晰流暢，語(yǔ)速適中。 

第九掌：掌握細(xì)則一《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量》重點(diǎn)建設(shè)

景觀評(píng)定階段，從申請(qǐng)?jiān)u定景觀質(zhì)量到前往文旅部進(jìn)行匯報(bào)之間等待時(shí)間較長(zhǎng)，而后期景區(qū)建設(shè)提升又需花費(fèi)大量時(shí)間，因而可提前著手對(duì)景區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)工作；

重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容：游客中心、停車場(chǎng)、旅游廁所、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、垃圾桶。

第十掌：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估

在景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)定審核通過后，5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作已進(jìn)入關(guān)鍵階段。現(xiàn)在需要根據(jù)景區(qū)的當(dāng)前情況，依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量》的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，重新對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)分和評(píng)估。同時(shí)，勇先創(chuàng)景將對(duì)景區(qū)需要進(jìn)行的建設(shè)工程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和整理，確保與5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的《服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量》評(píng)分細(xì)則的要求相符合。

第十一掌：把實(shí)施工作方案與任務(wù)書提交到文旅部

根據(jù)文化和旅游部的最新通知，需要在規(guī)定的日期前，向文旅部提交相關(guān)文件。提交的內(nèi)容應(yīng)包括景區(qū)工作實(shí)施方案及任務(wù)計(jì)劃書，并確保工作任務(wù)具體落實(shí)到每個(gè)負(fù)責(zé)人。景區(qū)工作實(shí)施方案包括景區(qū)5A創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的組織架構(gòu)、創(chuàng)建內(nèi)容、工作步驟、工作要求。工作任務(wù)分解表按照細(xì)則一的八個(gè)大項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分解。

第十二掌：制作景區(qū)內(nèi)部詳細(xì)任務(wù)分解表

景區(qū)內(nèi)部詳細(xì)任務(wù)分解表更注重具體細(xì)節(jié)，相比于提交給文旅部的任務(wù)分解表，它將每一個(gè)主要項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化為硬件項(xiàng)目和軟件項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)方面。這種細(xì)致的規(guī)劃有助于確保景區(qū)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能精確執(zhí)行，從而滿足5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。

第十三掌：提升軟硬件設(shè)施

景區(qū)在全面提升建設(shè)期，將根據(jù)梳理出的八大項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行整改和升級(jí)，確保工作按照任務(wù)分解表的時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效執(zhí)行，并且責(zé)任到人。

硬件改進(jìn)包括：游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、景區(qū)游步道、衛(wèi)生間等。軟件改進(jìn)措施包括：景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，包括崗位職責(zé)、員工服裝、宣教材料等。收集各項(xiàng)提升項(xiàng)目前后對(duì)比照片，各項(xiàng)證明材料如：空氣質(zhì)量材料、衛(wèi)生檢查日志、安全保衛(wèi)日志等，為之后的編制服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量匯報(bào)材料做準(zhǔn)備。

第十四掌：5A專題培訓(xùn)

① 培訓(xùn)目的：進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)員工服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)以及迎檢意識(shí)，規(guī)范景區(qū)員工工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，提升景區(qū)綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量，將景區(qū)最好一面呈現(xiàn)給游客。

② 培訓(xùn)方向：旨在進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)員工的服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和迎檢意識(shí)，以及規(guī)范景區(qū)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升景區(qū)的綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量，讓景區(qū)展現(xiàn)最好的一面給游客。培訓(xùn)方向主要包括以下幾個(gè)方面：

● 依據(jù)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解：根據(jù)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》（細(xì)則一）標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)管理服務(wù)中存在的各種問題和隱患進(jìn)行講解，以明確工作目標(biāo)和要求。

● 結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)：結(jié)合游客對(duì)景區(qū)管理服務(wù)的投訴案例和意見，通過講解和分析，幫助員工理解和認(rèn)識(shí)問題所在，引導(dǎo)他們改進(jìn)服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

● 業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)：教授員工相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，使他們能夠勝任各自的工作崗位，并規(guī)范管理服務(wù)行為。

● 處理游客投訴和突發(fā)事件：指導(dǎo)員工如何妥善處理游客的抱怨、投訴以及各種突發(fā)事件，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力和處理水平。

● 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和操作訓(xùn)練：深入景區(qū)各單位，對(duì)窗口服務(wù)崗位員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)和操作訓(xùn)練，促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)與崗位實(shí)踐操作的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

第十五掌：編制服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量材料 

服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量材料編制分為兩大部分，分別是檔案材料編制和服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量匯報(bào)材料的編制。檔案材料編制要裝訂成冊(cè)，服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量匯報(bào)材料的編制每一個(gè)大項(xiàng)編制為一本材料（應(yīng)有表）。

第十六掌：游客意見調(diào)查問卷

需三年之內(nèi)向來(lái)自不同地區(qū)（包括海外游客）的游客發(fā)放游客調(diào)查問卷，游客打分之后收回裝訂成冊(cè)。

（4）迎檢迎評(píng)保持期

第十七掌：掌握迎檢迎評(píng)

① 自檢自評(píng)，模擬暗訪

景區(qū)按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行自我檢查和評(píng)分，通過邀請(qǐng)5A級(jí)專家進(jìn)行模擬暗訪和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估來(lái)確定準(zhǔn)備狀態(tài)，并為省級(jí)檢查做好準(zhǔn)備。

② 迎檢培訓(xùn)

迎檢培訓(xùn)目的是提升景區(qū)員工的服務(wù)、崗位責(zé)任、安全以及迎檢意識(shí)，規(guī)范工作流程，確保在評(píng)審中展示景區(qū)的最佳狀態(tài)。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋各層管理和所有崗位，確保5A創(chuàng)建工作有效、有序進(jìn)行。

③ 邀請(qǐng)省檢，做最后的整改提升

做好景區(qū)氛圍的營(yíng)造工作，邀請(qǐng)省級(jí)專家蒞臨景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

建立景區(qū)迎檢期間各項(xiàng)工作機(jī)制，并督促指導(dǎo)景區(qū)各崗位做好迎接省級(jí)、國(guó)家級(jí)專家指導(dǎo)、暗訪與測(cè)評(píng)等工作。

根據(jù)省級(jí)專家指導(dǎo)意見，完成景區(qū)整改與完善工作。

經(jīng)自查和省級(jí)機(jī)構(gòu)初步審核，認(rèn)為達(dá)到5A標(biāo)準(zhǔn)的，即向國(guó)家旅游局推薦。

④ 準(zhǔn)備國(guó)檢

通過省級(jí)檢驗(yàn)的，進(jìn)行國(guó)檢評(píng)定程序：明查、暗訪。

● 明察內(nèi)容：

首次檢查不通過的，景區(qū)要重新制定創(chuàng)建工作方案；    

兩次明查不通過的，不再進(jìn)行驗(yàn)收。

● 檢查重點(diǎn)：

側(cè)重硬件部分，主要是停車場(chǎng)、旅游廁所、垃圾桶、游客中心。

● 暗訪內(nèi)容：

隨機(jī)抽取專家；

暗訪認(rèn)為具備條件的，可組織明查；

不具備條件的，向景區(qū)反饋建議并督促整改；

評(píng)定機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要的，可組織多次暗查。

● 檢查重點(diǎn)：

側(cè)重軟件部分，主要是員工工作態(tài)度及精神面貌，景區(qū)安全管理措施等。

時(shí)間多發(fā)生在節(jié)慶假日，人流聚集，景區(qū)隱患易暴露。

⑤ 公示通過，成功掛牌

通過評(píng)定后，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行員工培訓(xùn)，加強(qiáng)管理監(jiān)管，以維護(hù)景區(qū)的良好環(huán)境，增強(qiáng)功能建設(shè)，確保游客獲得優(yōu)質(zhì)的游覽體驗(yàn)，從而穩(wěn)固5A級(jí)景區(qū)的地位。

第十八掌：掌握復(fù)核保持

① 針對(duì)定期復(fù)核的準(zhǔn)備：每2年一次的5A級(jí)景區(qū)復(fù)核需要周到的準(zhǔn)備。為此，景區(qū)應(yīng)聘請(qǐng)專家進(jìn)行模擬評(píng)估，以暗訪的形式提前發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保順利通過復(fù)核。

② 應(yīng)對(duì)嚴(yán)重警告的措施：在接到嚴(yán)重警告后，必須仔細(xì)分析問題的具體原因，加強(qiáng)管理和監(jiān)督。通過深入分析反饋中的問題，追溯責(zé)任源頭，評(píng)估和修正日常管理和服務(wù)中的不足，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

③ 復(fù)牌策略：根據(jù)文旅部的檢查結(jié)果，對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)自查自檢，將問題逐項(xiàng)整改落實(shí)，并進(jìn)行模擬暗訪，使景區(qū)把應(yīng)對(duì)檢查，變成日常管理服務(wù)的常態(tài)化。提升管理服務(wù)品質(zhì)，通過整改后復(fù)牌成功。

常德市桃花源旅游區(qū)

難點(diǎn)聚焦：地脈，原其形，神秘環(huán)境難覓；文脈，還其魂，難進(jìn)書中桃源；人脈，人皆知，如何在眾多桃花源中破圈。

項(xiàng)目背景：桃源縣的旅游產(chǎn)業(yè)有著很好的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。桃花源當(dāng)年飲譽(yù)九州之時(shí)，張家界、鳳凰尚“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”。而如今張家界、鳳凰的年旅游收入已是桃源的167倍和50倍，就連慈利的五雷山、漢壽的清水湖都走在了桃源的前面。仔細(xì)審視旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，有很多問題亟待解決。

核心思路：以陶淵明筆下的《桃花源記》、《桃花源詩(shī)》等田園文學(xué)為文化依托，以自然、絕塵、和諧、友善、質(zhì)樸的世外民風(fēng)為主要旅游吸引物，以綺麗多彩的自然風(fēng)光為空間背景，集觀光、研學(xué)、休閑、運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生、游憩等多種功能于一體，并且融合商業(yè)、教育、地產(chǎn)、運(yùn)輸、食品等眾多社會(huì)行業(yè)的綜合性文化休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)。

桃花源創(chuàng)意為：策劃出天上桃花源、人間桃花源、書中桃花源、水上桃花源四大核心引擎，打造中國(guó)桃花源勝地；布局一帶四區(qū)，文化引擎。漣漪推進(jìn)，滿枝桃紅。

常德桃花源旅游區(qū)于2020年12月被評(píng)為AAAAA景區(qū)。

5A景區(qū)是旅游品牌的明星，雖然高高在上。但只要有階梯，有膽魄，有計(jì)劃，仍然身長(zhǎng)千尺，手摘星辰。