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AAAAA級（以下簡稱5A）景區(qū)是中國旅游景區(qū)評定的最高等級，代表著其擁有世界級的精品旅游資源、綜合管理和服務(wù)水平。一直以來，5A景區(qū)以其巨大的品牌效應(yīng)、市場價值、核心吸引力形成一個“金字招牌”，成為全國各地地方政府和數(shù)以千計4A景區(qū)的發(fā)展要求和奮斗目標。但其創(chuàng)建難度巨大，競爭也十分激烈，自2007年開展5A景區(qū)評定以來，截止2015年7月，國家旅游局僅審批了201家國家5A級旅游景區(qū)。
當前，隨著旅游景區(qū)投資建設(shè)受到高度重視，5A景區(qū)的創(chuàng)建更是成為景區(qū)建設(shè)的一個重要熱點，全國各地景區(qū)申報5A創(chuàng)建的熱情高漲，這無疑將對我國旅游景區(qū)硬件建設(shè)和管理服務(wù)提升帶來積極的推動作用。但是，5A景區(qū)的創(chuàng)建，由于存在創(chuàng)建投資大、創(chuàng)建時間長、創(chuàng)建難度大、后期管理要求高等眾多特殊性，需要引起我們高度重視。正確認識以下幾個問題，有助于我們理性的分析和創(chuàng)建。一、5A創(chuàng)建不是政績工程，而是富民工程和景區(qū)發(fā)展的自我需要 創(chuàng)建國家5A景區(qū),首先要對其創(chuàng)建目的和作用有清醒的認識。國家旅游局明確提出，開展5A創(chuàng)建工作，目的是促使各地方政府、景區(qū)加大投資力度以改善硬件設(shè)施，強化管理以提升軟件水平，打造一批質(zhì)量過硬、滿足境內(nèi)外游客需求、在國際上有競爭力的景點，使其在國內(nèi)成為真正標桿的旅游精品景區(qū)。 通常，一個5A景區(qū)的創(chuàng)建，意味著要有上億資金的投入，這對一般的地方政府或景區(qū)自身而言，不是一筆小數(shù)目。然而，5A景區(qū)的成功創(chuàng)建，對地方政府而言，將會對地方交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、區(qū)域品牌價值提升、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)輻射和帶動、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級等帶來極大的影響。通過創(chuàng)5A對旅游的帶動，可改善當?shù)鼐用裆罘绞剑黾咏?jīng)濟收入，同時也將促進地方政府的綜合收益。對景區(qū)自身而言，通過5A的創(chuàng)建，也將對完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、提高管理水平、提高游客滿意度、增強市場影響力、提升綜合消費水平并最終形成知名旅游品牌，產(chǎn)生巨大的推動作用。二、5A創(chuàng)建既要注重對照創(chuàng)建標準，更要突出景區(qū)個性化和特色性 根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》等主要創(chuàng)建依據(jù)，5A景區(qū)要求在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀質(zhì)量評分細則》、《游客意見評分細則》三項評分標準中分別達到950分、90分、90分。具體表現(xiàn)為，要求在創(chuàng)建過程中，針對旅游交通、游覽、安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境維護、資源吸引力、市場影響力、游客滿意度、游客人數(shù)等十二個方面逐一進行比對、提升、創(chuàng)建，最終達到5A的評定標準。 另一方面，如果僅僅是為了完成創(chuàng)建目標而呆板的對照相關(guān)標準開展創(chuàng)建，將可能形成“多個景區(qū)，一個模樣”的現(xiàn)象，讓景區(qū)表現(xiàn)普通化而失去吸引力。因此，在創(chuàng)建過程的同時，如何讓景區(qū)表現(xiàn)出其個性化、特色化和文化性，是我們創(chuàng)建過程中要考慮的重點。
一是注重景區(qū)的個性化和特色性。在硬件建設(shè)上，要求整體美觀統(tǒng)一，與周邊環(huán)境氛圍協(xié)調(diào)，如景區(qū)標識系統(tǒng)有特色、衛(wèi)生間建筑外觀和內(nèi)部文化有特色等。例如：沙漠類景區(qū)通過會使用駱駝、沙灘車作為景區(qū)內(nèi)部交通工具，一些農(nóng)業(yè)觀光類景區(qū)會采用南瓜、大白菜等造型來修建衛(wèi)生間等。
二是注重景區(qū)文化的展示。包括對景區(qū)主題文化的充分展示和對地方特色文化、民俗文化的挖掘，常常通過建筑外觀、場景布置、活動展示、業(yè)態(tài)再現(xiàn)等多種方式來進行體現(xiàn)。例如：四川閬中古城經(jīng)常會有真人扮演“張飛”在街上巡邏的場景，充分展示景區(qū)的三國文化氛圍；更有景區(qū)經(jīng)常通過定時定點表演項目或通過實景演出等方式來充分展示濃郁的地方文化等。三、5A創(chuàng)建既要注重硬件建設(shè)，更要注重其管理和服務(wù)水平 5A景區(qū)的創(chuàng)建，要充分重視游客的需求，將“以人為本、以游客為中心”的服務(wù)理念貫徹到整個創(chuàng)建活動之中，包括景區(qū)提供的管理和服務(wù)，而不是簡單的根據(jù)標準搞建設(shè)和打造。 在5A景區(qū)創(chuàng)建所遵循的標準之一《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》當中，根據(jù)評分類型來看，包括游客中心、衛(wèi)生間等在內(nèi)的建設(shè)類項目總分為361分，占總分的36.1%，而包括導(dǎo)游服務(wù)、旅游安全等在內(nèi)的管理和服務(wù)類的項目總分為428分，占總分的42.8%，其余部分為交通類和環(huán)境保護類，充分說明了管理和服務(wù)在創(chuàng)建中的重要性。 在硬件建設(shè)方面，要注重考慮游客的便利性和安全性，如第三衛(wèi)生間的設(shè)立、景區(qū)停車場停車數(shù)量的充足等。在管理和服務(wù)方面，要注重增強游客的滿意度和舒適性，如制定景區(qū)最大游客承載量并嚴格執(zhí)行、提供免費的飲用水和講解服務(wù)等。四、5A 創(chuàng)建既要重視創(chuàng)建的自身過程，更要重視景區(qū)“后5A時代”的運營管理 5A景區(qū)的創(chuàng)建，是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，涉及交通、工商、旅游、衛(wèi)生、環(huán)保等多個部門，往往需要抽調(diào)各相關(guān)部門人員組成專門的機構(gòu)，統(tǒng)一組織實施。這就要求各創(chuàng)建相關(guān)部門在創(chuàng)建過程中，要認真比照創(chuàng)建標準提升優(yōu)化，加強合作、互相配合，才能加快創(chuàng)建過程的推進。 然而，我們必須清楚的認識到，5A景區(qū)成功的創(chuàng)建，并不意味著景區(qū)后期在運行管理上就一勞永逸，相反，這僅僅是景區(qū)“后5A時代”的開始。 一方面，國家旅游局為保證5A景區(qū)的質(zhì)量，對于5A景區(qū)采取動態(tài)管理的方式，完善了退出機制，并定期對已經(jīng)成功創(chuàng)建的5A景區(qū)進行暗訪和復(fù)核，對于復(fù)核不合格的景區(qū)，將責令限期整改，整改不達標的，將有可能取消5A景區(qū)的稱號。這就要求我們，在景區(qū)“后5A時代”的運行管理過程中，要時刻保持高水平、高標準狀態(tài)，一是按照創(chuàng)5A暗訪提出的不足之處進行提升優(yōu)化，二是保持完善的硬件設(shè)施和高水平的管理與服務(wù)。 另一方面，隨著景區(qū)投資建設(shè)力度的加大，將可能出現(xiàn)更多、競爭力更強的旅游景區(qū)，5A景區(qū)也將面臨巨大的竟爭和挑戰(zhàn)，同時，旅游市場也在不斷發(fā)生新的變化并產(chǎn)生新的發(fā)展趨勢。 面對竟爭與新的發(fā)展，“后5A時代”的景區(qū)如何才能保持良好的運行管理和持續(xù)的競爭力？需要景區(qū)認真落實制定的規(guī)劃和策劃工作，根據(jù)自身特色不斷推出新的產(chǎn)品，加大品牌宣傳力度，發(fā)揮5A景區(qū)的帶動作用和核心吸引力。
（源自：綠維創(chuàng)景）
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