流量平臺的內(nèi)涵是以流量運營為手段、以流量販賣為主的平臺型商業(yè)主體。通過平臺商業(yè)模式和技術(shù)方案，攤薄成本，形成生態(tài)閉環(huán)。抖音，是一個致力幫助大眾用戶表現(xiàn)自己、記錄生活的短錄像共享平臺。用戶通過抖音，可以創(chuàng)作屬于自己的音樂短視頻作品，并分享給他人，從而獲取他人的點贊、關(guān)注。《2020 年抖音數(shù)據(jù)分析研究報告》表明，截至 2020 年 8 月，抖音日活動使用者已沖破 6 億。這意味著，在互聯(lián)網(wǎng)增速減緩、紅利衰退的當下，抖音平臺的流量仍在逆勢增長。抖音電商在 2020 年全年的 gmv（商品成交總額）收入達到了 5，000 億元，比 2019 年翻了 3 倍之多，2021 年抖音更是定下宏大目標，爭取比 2020 年 gmv 超過 1，000 億元。

2020年6月，字節(jié)跳動成立電商事業(yè)部，標志著抖音電商的啟動，借助了原有短視頻內(nèi)容創(chuàng)新和海量流量的優(yōu)勢，僅僅一年半的時間，抖音直播電商異軍突起，令行業(yè)矚目。

2020年8月，抖音好物節(jié)作為平臺第一次大促，GMV達到80億元；9月，抖音召開了線上商家大會；10月，抖音支持生態(tài)伙伴營銷的數(shù)據(jù)工具抖音羅盤上線；11月，抖音寵粉節(jié)GMV達到187億元。

2021年，抖音電商也有幾個大的營銷動作。1月，抖音的年貨節(jié)GMV達到208億元；4月，抖音電商生態(tài)大會成功召開，并提出興趣電商的概念，獲得了電商生態(tài)圈的廣泛認可；5月，抖音電商的五五購物節(jié)訂單量達到2.3億單；8月，818購物街訂單量同比增長了5倍。

所謂興趣電商就是通過海量的用戶需求和個性化用戶匹配，達成興趣電商的成交。其與傳統(tǒng)貨架式電商的區(qū)別在于，貨架式電商是通過搜索，在商品列表中查找、咨詢和選擇用戶需要的產(chǎn)品。興趣電商則是平臺根據(jù)消費者的消費能力、興趣喜好度推薦匹配相關(guān)的產(chǎn)品，營銷方式更加精準。

可見，貨架式電商以貨品為主體，而抖音電商以人的興趣為主體。所以，抖音電商一年間實現(xiàn)了50倍的增長。

內(nèi)容電商的核心點是用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容驅(qū)動高效交易，而短視頻與直播是抖音驅(qū)動增長的主要形式，短視頻與直播的形式能讓品牌更直接的展現(xiàn)給用戶，觸達用戶、 以此激發(fā)用戶的購買欲望提高轉(zhuǎn)換率。短視頻與直播兩者內(nèi)容形式相互獨立，相互依存，相互賦能。用戶在短視頻中更多的是被種草，而在直播中更多的是促成交易。種草場景與交易場景相結(jié)合就是抖音內(nèi)容電商主要的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布局。

短視頻與直播的雙輪驅(qū)動作用，不僅僅是短視頻的流量興旺直播間，直播間亦可反哺短視頻。從直播間里面截圖一段用戶互動火熱、反饋最多的內(nèi)容制作成短視頻，對該短視頻進行曝光，通過抖音去中心化的推送算法，快速觸達潛在用戶，激發(fā)潛在用戶消費欲望。通過短視頻與直播兩種結(jié)合模式，從而形成短視頻-直播間相互轉(zhuǎn)換的閉環(huán)。

字節(jié)跳動的戰(zhàn)略規(guī)劃，將電商產(chǎn)業(yè)納入集團下線產(chǎn)業(yè)，逐步行成電商產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。資源的傾斜推進抖音將營銷支出投入商家及用戶的銷售折扣、收入折讓中，呈現(xiàn)營銷效應(yīng)最大化。從 2020 年，抖音依次推行“新入住商家收入折讓、優(yōu)質(zhì)商家平臺服務(wù)費折扣、用戶購物補貼、商家紅包補貼等”促銷活動，在一波促銷浪潮下，加快推進抖音的直播電商平臺的規(guī)?；l(fā)展。 

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)熱漲，數(shù)字化、智能化逐漸成為企業(yè)運營新趨勢。2020 年，抖音日活躍用戶突破 6 億人，用戶每日產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)信息，為抖音數(shù)字化運營提供了堅固的信息堡壘。抖音根據(jù)用戶行為、用戶個人屬性，為每個用戶制定標簽，利用智能推算規(guī)則，區(qū)分用戶，根據(jù)用戶標簽的差異，進行差異化營銷，推薦用戶感興趣的產(chǎn)品及廣告，在不影響用戶體驗的情況下刺激用戶消費。抖音根據(jù)用戶對短視頻內(nèi)容的“點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論”等一系列互動操作，記錄用戶個人行為，運用大數(shù)據(jù)分析用戶的情緒點、歸屬感、喜好。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，改變企業(yè)營銷及運營策略，基于與用戶高度匹配的定位，引發(fā)用戶的興趣，增加用戶粘性，提供用戶忠誠度。 

依靠標簽邏輯，今日頭條、抖音迅速崛起，帶來大量用戶流量，并在算法、流量基礎(chǔ)上，向社交、游戲、電商領(lǐng)域擴張。2020 年，字節(jié)跳動旗下全線產(chǎn)品MAU（月活躍用戶）超過 15 億，依靠產(chǎn)品的多元化，聚合海量用戶，產(chǎn)品覆蓋全用戶。抖音、今日頭條、西瓜視頻，在同行業(yè)中略勝對標企業(yè)，屬于字節(jié)跳動頭部產(chǎn)品。2020 年春節(jié)假期期間，抖音日均活躍用戶同比上漲 26%，日人均使用時長 97.8 分鐘；今日頭條日均活躍用戶同比上漲 17.1%，日人均使用時長 96.5 分鐘；西瓜視頻日均活躍用戶同比上漲 38%，日人均使用時長 104.9 分鐘，頭部產(chǎn)品的使用全時長領(lǐng)先行業(yè)頭部公司，人均使用時長增長率也在不斷攀升。

字節(jié)跳動在字節(jié)跳動全矩陣協(xié)同下，頭部效應(yīng)優(yōu)勢逐步突顯，不斷創(chuàng)造出全民關(guān)注的頂流事件，打造全內(nèi)同生態(tài)，釋放全民影響力。

抖音日活動人數(shù)超過 6 億，人口規(guī)模龐大，這使得抖音電商擁有較大的市場，依托這樣的一個平臺，商家可以獲得更多的利益。 

高交互性是抖音電商的一大亮點，以抖音直播為例，主播與消費者通過各式各樣的互動，如抽獎、送福袋、讀評論等，給予消費者積極的反饋。在這種良性的互動下，不僅可以使消費者對于商品有更好的理解，還可以促進其購買欲，這是抖音電商區(qū)別于傳統(tǒng)電商的重要特點。相較于傳統(tǒng)電商在顧客選擇商品時的單向性，抖音電商可以更好地提升顧客的購買體驗。

抖音電商有一個巨大的盈利法寶就是預(yù)購消費，在大主播的直播間內(nèi)，有的商品會顯示 60 天之內(nèi)發(fā)貨，這說明主播手里并未有足夠的貨品，需要臨時生產(chǎn)，這樣的巨大好處便是抖音中的電商可以做到“零庫存”，這便使他們的生產(chǎn)、庫存、資金都毫無壓力。 

抖音電商的從業(yè)門檻低，這便使得那些有才華卻無學歷以及專業(yè)知識儲備的人有平臺去展現(xiàn)自我，為自己創(chuàng)造收入；同時抖音電商對于設(shè)備要求并不苛刻，選擇余地大，并且可隨著收入的增加而不斷提升。

利用網(wǎng)紅影響，促進注意力資源的轉(zhuǎn)化。抖音平臺中活躍著大量的網(wǎng)紅和明星，他們利用極大的號召力吸引了無數(shù)粉絲進行消費，頭部主播平 11 月單月GMV 直逼 40 億元，整個 Top500 以內(nèi)的主播帶貨總計 636.5 億元。當前，頭部主播的影響力已超乎想象，熱播的綜藝節(jié)目《所有女生的 offer》中，清晰地感受到絕大多數(shù)的美妝品牌看中李佳琦直播間的影響力，對他們沖擊本年業(yè)績、減少庫存、提高品牌影響力都有著極大的幫助，同時隨著頭部主播影響力的增加，他們對于品牌以及資本方有了更多的話語權(quán)，為爭取更多優(yōu)惠在日益激烈的電商直播中占得先機，他們勢必會與品牌方進行更多談判，從而讓利于消費者。 

傳統(tǒng)電商的商品方式已經(jīng)日趨格式化，隨著消費者的知識水平和消費水平的提高，這種方式已無太大新意，而抖音中的網(wǎng)紅達人卻以一種新的營銷方式悄然打破原有電商賣貨方式，即通過制作精良的視頻內(nèi)容，向用戶分享好物，從不同角度進行產(chǎn)品分享從而刺激消費。抖音達人通過自己的創(chuàng)意將產(chǎn)品放于一個有著故事內(nèi)容的小視頻中，不僅有利于展現(xiàn)出商品優(yōu)點，使得顧客在無意識中被“種草”商品，同時也不會太過單調(diào)乏味。

抖音作為當下最火熱的流量平臺之一，對于利用公共事件當中的商業(yè)價值有著得天獨厚的優(yōu)勢。就如鴻星爾克來說，它利用河南暴雨這一公共事件，通過向其捐款成功引起了消費者的愛國共鳴，僅僅幾天，鴻星爾克便解決了資金短缺的問題，并轉(zhuǎn)危為安，這充分顯示了流量的影響力，看似不經(jīng)意的一次決定，卻可以引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”造成巨大的影響。因此，抖音電商中的商家要有敏銳的洞察力，為自己尋得商機。

很多網(wǎng)紅主播為了一己私利，不惜虛假宣傳。2020 年 12 月 2 日的辛巴直播賣假燕窩事件引起眾多網(wǎng)民的關(guān)注。假燕窩事件不僅損害了消費者的利益，還造成惡劣的影響。由于主播的虛假宣傳加上消費者年齡覆蓋面廣，這便會使得一些缺乏辨別力的消費者上當，造成損失。

當消費者選擇開通網(wǎng)絡(luò)平臺并選擇退貨維權(quán)時，卻看到平臺訂購列表網(wǎng)頁上不是這個交易過程，且現(xiàn)金支付也沒有憑證，而真正能夠證實交易過程進行的僅是一個物流短信。抖音很多商品發(fā)貨地與生產(chǎn)地不符，商家也是各種推諉，整個平臺并未建立像淘寶一樣的退貨機制，這便使那些不良商家利用此漏洞侵害消費者的權(quán)益。

抖音電商的內(nèi)容算法相較于成熟的淘寶等傳統(tǒng)電商還是有明顯的差距，同類型商品過多次數(shù)的推送，無法較為準確地區(qū)別不同消費者的性別、年齡、消費價格區(qū)間。正向反饋也存在不足，抖音電商無法根據(jù)消費者購物車的添加、收藏等提供其相匹配的流量，就好比一個人特別愛逛抖音電商和一個不愛逛抖音電商的人獲得的推送一致、沒有區(qū)別。

抖音小店的準入門檻低，很多有貨源的商家都嘗試去抖音上開店。抖音小店雖然擺脫了淘寶、京東繁瑣的開店審核流程，卻給一些不良商家提供了可乘之機。

抖音電商存在一個非常大的問題就是商品檢索能力欠缺，這便使得用戶沒有了比價能力，非常簡單的例子，同一個商品在不同直播間、不同主播的手里價格是有差距的，可用戶卻無法通過平臺買到價格更低的產(chǎn)品。

抖音電商經(jīng)過主播的宣傳、各種購物節(jié)和價格優(yōu)惠等使得很多消費者過度消費，買了一些自己完全用不到的東西，或囤貨過多以致商品過期，這造成了資源的浪費，更重要的是，像大學生一類還未形成成熟消費觀的年輕人過度消費必然會引起一些社會問題。

抖音電商的物流配送相較于其他成熟的傳統(tǒng)電商有著非常大的不足。首先，速度慢。因為抖音中有很大部分為抖音小店，一旦商品訂單激增，以它的業(yè)務(wù)處理能力無法較快地打包商品。其次，如淘寶或者京東等在各地都有自己的倉庫，這很大程度地緩解了商品運輸壓力。最后，抖音電商的物流也有著很大不足，消費者在抖音中購買商品后很難準確、簡便地得知自己的物流信息。

建立完善的監(jiān)管機制，對于違法違規(guī)售賣假貨的賣家給予嚴厲的處罰，借鑒于淘寶、京東等，通過用戶評價商店信譽等綜合測評的方式給予消費者正向反饋，讓不良商家無招可用，凈化網(wǎng)絡(luò)平臺。

抖音平臺在面對售后問題時，處理應(yīng)更具專業(yè)性，在面對不良商家的不道德行為時，抖音官方售后團隊要以強有力的、公正的姿態(tài)站在消費者一邊，幫助其維權(quán)。同時，該團隊還應(yīng)具有良好的控風險能力和公關(guān)能力，任何一件小事在抖音都可以發(fā)酵成一件大事，造成蝴蝶效應(yīng)，這便需要團體及時把控住風險源頭，避免對平臺造成不良影響。

抖音電商一系列的問題，如假貨橫行、消費者維權(quán)困難、主播虛假宣傳等，除了商家的主觀原因以及相關(guān)法律的欠缺之外，很大程度上還因為抖音官方宏觀調(diào)控的欠缺才使得問題不斷。因此，抖音官網(wǎng)要加大監(jiān)管力度，作為第三方加入抖音電商中，督促商家完善售后服務(wù)等，對于那些虛假宣傳的主播要嚴厲打擊。

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