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前幾天一個顧客來加油，我只是要她車子稍微往前面開一點(diǎn)。因?yàn)楦舻锰h(yuǎn)，現(xiàn)場環(huán)境太吵，因此聲音大了一點(diǎn)（其實(shí)我對每一個顧客都是一樣的）。因?yàn)樗龥]有用小程序付款，給不了差評，就打電話投訴了我服務(wù)態(tài)度不好。

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今天遇到一個顧客，一切服務(wù)都很好，到最后請她對我的服務(wù)做個評價(jià)的時(shí)候，就發(fā)火了。我說不完的好話，才沒有給差評。

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昨天加油，一個老頭要打散裝油，什么證件都不帶。我向他解釋半天，他說我的態(tài)度不好，要投訴。

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昨天一個客戶因?yàn)?/span>app綁不了銀行卡，明明是他的原因，卻說我業(yè)務(wù)不熟練，給了一個差評，罰了我500多塊錢。

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現(xiàn)場我一個人上班，正在油罐區(qū)搞衛(wèi)生，車輛進(jìn)站加油，我就跑了過去，客戶看我一身汗一臉嫌棄開車走了。不知道會不會給差評。

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這些差評，有的客人嫌排隊(duì)時(shí)間長（車輛都喜歡停在沒有車的加油位  他們不關(guān)心現(xiàn)場有幾個加油員），有的是懷疑加油機(jī)有問題（又不當(dāng)場說出來），有的是競爭對手搗亂，有的是員工內(nèi)訌搗鬼，有的是只是對公司某些方面不滿，有的正是因?yàn)橹酪粋€差評會罰好幾百才故意給的！但是，誰給這個客戶加的油，差評就落實(shí)到誰頭上。

我還有一年就退休了，身體的勞累并不可怕，心理已被這樣折騰得疲憊不堪。站里的年輕人有能力的人一個接一個走了，從以前的挽留，現(xiàn)在變成了羨慕。“以客戶為中心，有客戶才有市場”，這個觀念是對的，我們也很支持。但是員工才企業(yè)的基石，員工喪失了歸屬感，會很麻煩！

按理說，買賣雙方是平等的，加油員也不能強(qiáng)迫要客戶去做評價(jià)，加油客戶也應(yīng)該尊重加油員的辛苦勞動。這個機(jī)制驅(qū)動下，加油員為了公司的參評率、好評率向要評價(jià)，反而導(dǎo)致一些客戶反感，就不理三七二十一給了差評。

服務(wù)評價(jià)是促進(jìn)服務(wù)的有效手段，但要正視加油站的服務(wù)場景的與銀行、地產(chǎn)、通訊、餐飲等行業(yè)的不同，基于保護(hù)員工的上行反饋機(jī)制要配套，獎罰要分明。否則，“員工會不折不扣地以我們對待他們的方式對待客戶”。