通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)問(wèn)題：組織員工認(rèn)真分析顧客流失對(duì)美容院造成的損 失有多大，從而提高全體員工對(duì)此問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

　　通過(guò)調(diào)查分析問(wèn)題：通過(guò)與員工和顧客面談或設(shè)計(jì)不同的問(wèn)卷來(lái)調(diào)查顧客不滿意的問(wèn)題點(diǎn)，逐條列出，進(jìn)而找出解決問(wèn)題的辦法。 
通過(guò)體驗(yàn)找出問(wèn)題：有的時(shí)候我們只有親身去感受才能體會(huì)到問(wèn)題 的所在，美容院長(zhǎng)或主管有時(shí)間一定要到別人開(kāi)的美容院里去接受服務(wù)，通過(guò)對(duì)比，才能真正發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題所在。 

　　通過(guò)訓(xùn)練解決問(wèn)題：既然大多數(shù)顧客流失是一線員工造成的，我們就應(yīng)該下力氣去培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)如何向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由于美容院的員工流動(dòng)性比較大，所以有的員工沒(méi)有受到正規(guī)的從業(yè)訓(xùn)練就上崗工作，從而向顧客提供了劣質(zhì)的服務(wù)，造成了顧客流失。所以崗位訓(xùn)練是必不可少的。 
通過(guò)制度留住顧客：美容院必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)流程，從根本上去保障優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系的正確實(shí)施，從而留住顧客，創(chuàng)造利潤(rùn)最大化。

　　※特別提示：安排專(zhuān)人盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有客戶(hù)檔案，調(diào)查從開(kāi)業(yè)至今有多少老客戶(hù)悄悄不見(jiàn)了? 將每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)落實(shí)到具體的行為上，專(zhuān)人服務(wù)，專(zhuān)人檢查。要安排專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)人員跟進(jìn)服務(wù)。

　　※不能犯的錯(cuò)誤：不培訓(xùn)員工客戶(hù)服務(wù)的方法，只讓員工打客戶(hù)電話，形成對(duì)客戶(hù)的騷擾?；蜃屆廊輲熉?lián)系客戶(hù)，形成客戶(hù)只認(rèn)人不認(rèn)店的傾向。