文章來源于公眾號：洞見學堂

作者：王勇 謝晨穎

【導讀】

數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)數(shù)字化轉型已成為共識。但相較于一般的轉型，數(shù)字化轉型的范圍更廣、程度更深、歷時更長、難度更大、投入更多、風險更高……既然如此，企業(yè)為何還要進行數(shù)字化轉型？數(shù)字化轉型對企業(yè)的意義是什么？數(shù)字化轉型究竟能為企業(yè)帶來哪些價值？為何說數(shù)字化轉型是企業(yè)的“必修課”而不是“選擇題”？本文以美的、三一、平安數(shù)字化轉型為例，具體分析這些問題。

一、極大提升效率，顯著降低成本

數(shù)字化轉型帶來最直接、最顯著的成效就是內(nèi)部運營效率的極大提升和成本的下降。數(shù)字化轉型后，企業(yè)全部業(yè)務流程線上化、數(shù)字化甚至智能化，可以實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的降本增效。不少企業(yè)在數(shù)字化轉型時也將降本增效作為首要的戰(zhàn)略目標。

方洪波在談及數(shù)字化轉型對美的帶來的改變時提到，“它極大地提高了整個企業(yè)的工作效率。不僅僅有看得見的效果，有很多是看不見的效果——比如效率的提升帶來了周轉效率的提高、市場反應速度的加快、產(chǎn)品開發(fā)周期的縮短，也包括盈利能力的提高?！薄八鼧O大改變了美的所有員工、合作伙伴、相關人員的工作方式，我能采用符合時代趨勢的工作方式，更多的靠計算機、靠軟件去幫助我們做一些日常工作。大家都可以在手機上完成很多動作。在這個基礎上優(yōu)化了資源配置、提高了效率?！?strong>梁穩(wěn)根也認為，“在戰(zhàn)略方向正確的前提下，企業(yè)面臨的一切競爭都是效率的競爭。數(shù)字化轉型對企業(yè)來說，最核心的就是大幅度提高效率。”

數(shù)字化轉型成功的企業(yè)在轉型之后的生產(chǎn)效率、運營效率等都得到了全面的提升，成本顯著下降。2018年美的在廣州南沙智慧工廠引入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進行局部試點，結果顯示南沙工廠的整體制造效率提高了44%，員工數(shù)從6000多人減少到了不足3000人，產(chǎn)能則由此前的30萬套/月提升到60余萬套/月。2020年，產(chǎn)能已經(jīng)做到了90余萬套/月，工人數(shù)量從3000多人下降到2000多人?！肮S沒人都可以，晚上把燈關了也可以操作。可以完全由機器自動運轉?！狈胶椴ㄕf道。降本增效帶來最直接的成效就是美的的收入及利潤都在轉型后的十年內(nèi)實現(xiàn)了倍速增長。

平安通過數(shù)字化精簡業(yè)務流程，用AI大規(guī)模替代重復的勞動力密集型工作，極大地提升效率、降低人力成本。例如，平安車險極速理賠，通過AI學習、識別6萬種汽車、2400萬種零部件的圖片，客戶使用平安好車主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠。截至2020年末，平安產(chǎn)險家用車客戶線上自助理賠案件量達690萬件，83%的車險報案不再需要查勘員現(xiàn)場查勘。

二、直面用戶需求，重構用戶體驗

如今，所有企業(yè)都在強調用戶至上、以用戶為中心，但對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，缺乏與客戶直接交互的能力。尤其是傳統(tǒng)制造業(yè)，市場渠道都是層層分銷，雖然賣了很多產(chǎn)品，但不知道用戶是誰，用戶在哪里，與用戶沒有互動。

數(shù)字化轉型之后，數(shù)字化平臺打通了制造端和消費端，實現(xiàn)了端到端全面協(xié)同，可以很好地將用戶和制造商連接起來，通過平臺收集、分析用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶需求個性化生產(chǎn)、精準營銷。與用戶深度連接，拉近與用戶的距離，提升用戶粘性，真正做到以用戶為中心。

美的副總裁兼CIO張小懿在2020年《哈佛商業(yè)評論》新增長大會上透露了美的戰(zhàn)略目標是“成為距離用戶和消費者最近的企業(yè)”，——直面用戶需求、重塑零售與服務能力。而美的貼近用戶的重要抓手就是產(chǎn)品智能化。在將眾多產(chǎn)品智能化后，美的美居的日活超過了300萬，其中超過100萬用戶使用了美的的云管家服務。該服務通過云端的算法幫助消費者更智能地使用家電，比如根據(jù)用戶的睡眠曲線數(shù)據(jù)自動調整空調的運轉時間和溫度高低?！?strong>我現(xiàn)在感覺用戶跟我交朋友了，他天天使用的時候就給我反饋了一下。”張小懿說這是美的第一次跟用戶實現(xiàn)了直接的、規(guī)模級的互動。

金融業(yè)相比于其他實體企業(yè)，更重視用戶體驗。平安推出“有溫度的金融”，依靠醫(yī)療科技的數(shù)字化能力，通過“AI醫(yī)生真人醫(yī)生”打通線上線下的醫(yī)療服務，為客戶提供7×24小時的呵護與服務。顛覆了低頻、有限的傳統(tǒng)金融服務，為2.2億平安金融客戶提供醫(yī)療健康等有溫度的服務，重構了用戶體驗。

三、全程實時監(jiān)控，管理精細透明

全要素、全流程的數(shù)字化可以使管理變得更加透明化、精細化。三一相關負責人曾表示：數(shù)字化首先帶來了管理能力的巨大提升，它完全把管理帶到了另一個新的層次?！?/p>

“以往有一段時間，集團陷入了'產(chǎn)能’總是不夠的怪圈。因為市場需求旺盛，產(chǎn)品供不應求，所以我們總是處在一線不斷要求總部投資建廠、增加生產(chǎn)制造設備的過程中。但當智能工廠及原有工廠設備開始全面數(shù)字化以后，原有的設備到底是否滿負荷運行？工人和機器是如何排班與如何配合的？'黑箱’被打開，一切'洞若觀火’……在某個產(chǎn)品的生產(chǎn)上，我們沒有增加設備，工人的勞動時間只是略微增加，卻實現(xiàn)了2倍的產(chǎn)能提升?！睌?shù)字化的智能工廠，實現(xiàn)了“全穿透式”和“全盤考量”的透明化管理。

美的在一年半的時間里，給南沙工廠41類189臺設備升級了連接模塊，使得一條生產(chǎn)線每秒即可采集上萬條的數(shù)據(jù)。大量數(shù)據(jù)讓上千種物料的庫存狀況、貨運進程、交付周期實現(xiàn)了可視化的實時呈現(xiàn)，極大提高了對生產(chǎn)過程的管控。美的還在數(shù)字化轉型中把核心的供應商全拉到平臺上，他們的生產(chǎn)情況、品質情況、物流情況，都在這個平臺上用數(shù)字化的手段全部透明化。供應商也能知道美的訂單的情況，美的下的送貨指令，都能及時看得到。比如工廠的入廠物流，美的現(xiàn)在從供應商發(fā)車開始，就能夠看到物流軌跡，包括紅綠燈。三公里范圍內(nèi)，美的就自動幫他預約車位，到了工廠自動識別，指引卸貨，卸完貨直接走。貨卸在那里，剛好是下一班產(chǎn)線要用。所以不再需要再經(jīng)過一個入庫出庫這種移動的浪費，直接就到產(chǎn)線上。利用數(shù)字化平臺，美的優(yōu)化了對供應商的協(xié)同管理，實現(xiàn)運營管理的精細化。

四、數(shù)據(jù)助力管理，決策高效準確

數(shù)字化轉型是一場管理的革命，是把企業(yè)管理的底座換成具有智能感知和決策能力的數(shù)字平臺的過程。數(shù)據(jù)看板為企業(yè)提供實時的、可視化的、客觀的和準確的數(shù)據(jù)，為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營現(xiàn)狀和外部競爭狀況提供及時、準確、全面、動態(tài)的決策支持。管理者可以依賴實時數(shù)據(jù)而非經(jīng)驗指導決策，極大地提高了決策效率和決策質量，從而準確把握商機、快速響應、精準行動，先發(fā)制人。

方洪波認為，過去的美的還是太慢了。比如財務報表，就算IT人員、財務人員連續(xù)加班，方洪波看到反映最新經(jīng)營情況的財務報表也需要十天半個月——距離決策落地還得再隔上一個月?！霸賮頉Q策有什么用？”于是，在2019年方洪波提出“全面數(shù)字化、全面智能化“，打造一個基于內(nèi)外部數(shù)據(jù)的移動端經(jīng)營駕駛艙，讓高管轉向數(shù)據(jù)驅動做決策，而且要快。方洪波的目標是“每一刻、每一分、每一秒的過程”都在用數(shù)據(jù)驅動所有的經(jīng)營環(huán)節(jié)。如今，美的正通過數(shù)字化的手段，在管理環(huán)節(jié)，由經(jīng)驗驅動逐步轉化為數(shù)據(jù)驅動，“簡單來說，就是把管理經(jīng)驗固化成模型，用數(shù)據(jù)驅動管理工作。”張小懿說。

美的集團總部一樓有一個藍色的大屏，上面90%的數(shù)據(jù)都是實時從銷售、生產(chǎn)、庫存的系統(tǒng)里抓過來的，也包括一部分生產(chǎn)線上的數(shù)據(jù)。領導每天、每周開會時都對著這個大屏來分析問題，一個事業(yè)部指標如何、問題出現(xiàn)在哪里，如何改正、糾偏都基于這套系統(tǒng)來作出決策。目前，美的內(nèi)部決策指標、經(jīng)營分析指標90%已經(jīng)實現(xiàn)了線上化，70%的決策是通過這個大數(shù)據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生。

平安董事長馬明哲認為數(shù)字化可以讓企業(yè)“聰明經(jīng)營”——做出“先知、先覺、先行”的經(jīng)營決策。他認為，人類的壽命、腦力、記憶力有限，無法完成對復雜世界的充分認識，以個人經(jīng)驗對實踐的指導難免片面、不足。通過數(shù)字化，人類在機器學習技術的輔助下，可以做出更科學合理的決策來指導實踐。“平安年報涉及數(shù)十家專業(yè)公司，非常復雜，通過數(shù)據(jù)治理的書架化，數(shù)據(jù)傳輸與分析計算的自動化，實現(xiàn)提前3個月、僅耗時34天就可完成年報，在全球大型金融企業(yè)中排名第一，讓我們更早掌握公司全年的經(jīng)營情況和未來趨勢，為制定新策略，采取新行動，贏得寶貴時間?！?/p>

五、產(chǎn)生數(shù)據(jù)資產(chǎn)，創(chuàng)新業(yè)務模式

在數(shù)字化轉型后，企業(yè)可以利用新技術重塑產(chǎn)品和服務，挖掘經(jīng)營中的沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會，創(chuàng)新商業(yè)模式，拓寬收入來源。

三一在數(shù)字化轉型期間，深入探索“制造+服務”的商業(yè)模式，已經(jīng)由賣機械設備延伸到賣遠程運維服務（數(shù)字化增值服務），實現(xiàn)設備、服務全方位創(chuàng)收。三一通過騰訊云將分布在全球各地的40多萬臺設備接入平臺，實時采集1萬多個運行參數(shù)，遠程監(jiān)控和管理設備群的運行，實現(xiàn)對設備狀態(tài)異常的預警提醒。每位售后服務工程師都會配備一個智能終端，遠程監(jiān)控設備狀態(tài)。當客戶在使用過程中遇到設備故障時，通過“客戶云”APP一鍵創(chuàng)建“服務召請訂單”，在ECC中心的智能調動下，服務人員以最快速度抵達現(xiàn)場，調取設備運行數(shù)據(jù)，聯(lián)合技術專家遠程AR會診，快速找到問題并解決，故障修復率和修復速度得到大幅提升。

平安在推進金融主業(yè)的數(shù)字化轉型時，孵化出金融壹賬通、陸金所、平安好醫(yī)生、平安醫(yī)?？萍己推桨仓腔鄢鞘械瓤萍吉毥谦F，利用自身的數(shù)字化能力不斷拓展業(yè)務邊界，拓寬收入來源。例如，金融壹賬通擁有AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、金融云等核心技術，并利用自己在金融行業(yè)的經(jīng)驗為中小銀行、保險公司提供數(shù)字化解決方案。

六、預警經(jīng)營風險，提升防范能力

企業(yè)面臨的風險有外部風險和內(nèi)部風險。在數(shù)字化轉型后，企業(yè)可以有效預防并控制內(nèi)部風險。同時，數(shù)字化增強了企業(yè)靈活應變的能力，提高了組織的韌性，可以應對外部各種不確定性帶來的風險。

降低經(jīng)營風險。三一重工泵送事業(yè)部泵送公司副總經(jīng)理蔣慶彬在公開采訪時說道：“我們這個行業(yè)除了部分產(chǎn)品是定制的外，大部分是以產(chǎn)定銷。大家為了提高市場占有率，都會事先生產(chǎn)大量的產(chǎn)品庫存在那里，所以資金占用非常大，一旦市場下滑，風險也很大。而我們開展智能化改造升級后，生產(chǎn)周期明顯縮短。比如我們采取MOM管理系統(tǒng)作為監(jiān)管手段后，每個與生產(chǎn)有關的環(huán)節(jié)之間的銜接非常順暢，而且每道工序的制作速度加快，整個生產(chǎn)周期縮短了一半。所以客戶下訂單后，我們就能快速產(chǎn)出。以前是用庫存覆蓋市場，現(xiàn)在則是以“快速反應+適當庫存”覆蓋市場，在制品與產(chǎn)成品的庫存都隨之大幅減少，一旦市場需求萎縮，就可降低經(jīng)營風險?！?/strong>

控制信貸風險。平安通過對風險數(shù)據(jù)分析的前移，從財務數(shù)據(jù)，到業(yè)務數(shù)據(jù)，再到行為數(shù)據(jù)，憑借人工智能的精準監(jiān)測與分析，從行為源頭上預防風險。平安普惠通過微表情技術，分析客戶面部表情的細微變化，從審貸入口就嚴控高風險客戶進入，減少了33%的信貸損失。

因為機械設備的價格昂貴，三一的客戶基本上都是分期付款，能否按期還款直接關系到三一的現(xiàn)金流安全。傳統(tǒng)評估客戶還款能力的方式是派融資經(jīng)理和銷售代表共同到現(xiàn)場進行客戶資信調查。數(shù)字化轉型后，三一基于客戶的歷史數(shù)據(jù)、設備數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，建立了客戶資信畫像。在正式成交前，系統(tǒng)根據(jù)算法對客戶資信進行評分評級，實現(xiàn)精準的風險評估，也降低了高風險客戶不按期還款導致的現(xiàn)金流斷裂的風險。

抵御外部風險。在不確定性的風險面前，具備強大數(shù)字化能力的企業(yè)可以從容應對，減少甚至避免損失。2020年，疫情驟然爆發(fā)，面對這樣不可預知的風險，美的憑借先進的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和高效柔性的生產(chǎn)能力，不僅率先復工復產(chǎn)，還迅速開辟出了口罩生產(chǎn)線，及時響應市場需求。在外部各種不確定性風險交織的復雜情況下，美的卻依然保持強勁的增長勢頭。美的從容應對風險的底氣來自于其自身的數(shù)字化能力，數(shù)字化轉型使其更具韌性。

【小結】

從美的、三一、平安等企業(yè)數(shù)字化轉型取得的成果來看，數(shù)字化轉型不僅可以通過業(yè)務流程重構為企業(yè)降本增效，進而提升營收和利潤，還可以直達用戶、滿足用戶個性化需求，重構用戶體驗。在管理方面，通過數(shù)據(jù)驅動，使得管理更加透明化、精細化，管理者也能基于大數(shù)據(jù)做出更及時、更準確的決策。企業(yè)還可以將擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值變現(xiàn)，創(chuàng)造新的數(shù)字業(yè)務，重構商業(yè)模式，或將數(shù)字化轉型的技術和經(jīng)驗對外輸出，拓寬收入來源。最后，數(shù)字化轉型后的企業(yè)擁有更強的風險應對能力，不僅可以預防、控制內(nèi)部各種風險，還可以應對外部不確定的風險，增強企業(yè)韌性……數(shù)字化的時代浪潮下，企業(yè)的數(shù)字化轉型勢在必行。