來來來！電商的寶子們看過來！今天給你們安排30條實用的快捷回復短語哦！滿滿都是小編對寶子們的愛~

售前/售中

一、接待開場白

1.親~歡迎光臨XXX旗艦店！請問您看中哪款寶貝?我可以幫你介紹一下哦！

2.親，歡迎光臨XXX店，我們現(xiàn)在正在進行XXX活動，關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦！

3.親，歡迎光臨XXX！很高興為您服務(wù)~本店正在參加XXX大促，商品超低價，錯過再等一年！活動期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算！

二、發(fā)貨時間

4.寶，本店寶貝拍下后會在72小時候發(fā)出的哦，如果寶子比較著急，可以提前跟我說哦，給您安排提前發(fā)貨哈~

5.親愛噠~您現(xiàn)在下單，小客服會為您備注好下午優(yōu)先給您打包安排發(fā)貨，并且檢查好質(zhì)量哦！

6.小可愛，真的很抱歉，目前活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在XX小時內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝親~

三、發(fā)貨快遞

7.寶貝，咱們家合作快遞是郵政EMS的哦，如果您需要加急，建議您可以采用順豐快遞，但是順豐價格稍微會貴一些，多出的運費需要您這邊另外支付哈~

8.親愛的，咱們店鋪寶貝默認發(fā)四通一達（圓通、申通、中通、百世匯通、韻達）哦，如您需要安排其他快遞，可以提前跟咱們客服人員聯(lián)系哦，多出的部分運費是需要您這邊自行承擔哈~

9.親親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認發(fā)XXX快遞的哦，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們?nèi)斯た头?lián)系，之后會根據(jù)您備注的快遞去發(fā)貨的哦~ 如果您需要發(fā)順豐，還需要您補XX元的郵費哦！

四、質(zhì)量問題

10. 親愛噠，我們的寶貝都是保證品質(zhì)的哦，您下單后我再專門為您備注一下特意檢查好再發(fā)出，您放心，收到寶貝有任何質(zhì)量問題我們包運費退換貨的！所以放心購買哦！

11.親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，我們一定會為您處理好的。您需要配合一下，拍一下圖片或視頻發(fā)給我們核實一下呢，這樣才能更快給您處理哦！

12.親，我們是支持七天無理由退換貨的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話，注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費哦！

五、催付話術(shù)

13.親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦~

14.親您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出，您也很快會收到包裹的哦！

15.親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發(fā)貨的時候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦。

16.親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢！

售后

六、下單后結(jié)束語

17.親，非常感謝您的支持，我們會在第一時間為您安排發(fā)貨，請您耐心等待一下收貨，訂單出現(xiàn)任何問題，都可以隨時聯(lián)系我們客服哦，祝您購物愉快~

18.謝謝親的支持，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，收到寶貝后遇到

什么問題，請您第一時間聯(lián)系我們客服，我們會盡最大限度幫您解決問題!

七、退貨退款
19.親，不好意思呢。這邊經(jīng)審核是我們倉庫的疏忽呢。我們這邊給您賠償X元紅包，您看這樣可以嘛？

20.小可愛，如果不喜歡麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨。退貨地址：XXXX（不收到付件）

21.不好意思，我們承擔運費您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質(zhì)檢同事認真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。

八、安撫話術(shù)

22.親，影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天上班時間會有售后專員為您處理哦 ！謝謝您的理解！

23.實在是不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻！

九、記錄內(nèi)容

24.請問您方便提供具體情況嗎？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！

25.謝謝親向我們提供的寶貴意見，我立刻反饋給相關(guān)部門，感謝親的支持和體諒。

26.這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！

27.非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法！

十、邀評

28.親，感謝您的咨詢，如無其他問題請點擊小星星對本次服務(wù)做出評價，祝您生活愉快！

29.親~您的滿意是我工作的動力~請您對XX的服務(wù)做出評價，您的支持是我們前進的最大動力，非常感謝！

30. 親，感謝您的信任~如果您對我們的商品和服務(wù)都滿意，希望您能來給我們評價作為鼓勵哦，如果我們有哪些做得不夠好，還希望您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進。期待您的肯定和再次光臨！