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員工敬業(yè)度調(diào)查 Empolyee Engagement Survey

員工敬業(yè)度調(diào)查是用來(lái)評(píng)估員工是否對(duì)他們的工作和公司有完全的投入和熱情。在智力和情感上敬業(yè)的員工更有助于產(chǎn)生出更滿(mǎn)意和更忠誠(chéng)的客戶(hù)以及提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。員工敬業(yè)度調(diào)查是評(píng)估員工對(duì)工作，同事和組織的粘合度，能夠幫助確定他們想要超越工作基本要求的意愿。員工敬業(yè)度調(diào)查也可以用來(lái)了解是哪些因素對(duì)員工敬業(yè)度的影響最大和預(yù)測(cè)員工的留職率。員工敬業(yè)度調(diào)查與客戶(hù)滿(mǎn)意度密切相關(guān)，并且可以用相同的方式來(lái)評(píng)估。

員工滿(mǎn)意度調(diào)查可以幫助公司識(shí)別和發(fā)展員工的優(yōu)勢(shì)和有潛力的員工從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)理們應(yīng)該

• 通過(guò)評(píng)估各種數(shù)據(jù)源來(lái)了解敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。關(guān)鍵的數(shù)據(jù)源通常包括匿名調(diào)查，員工建議，基于過(guò)于調(diào)查的預(yù)測(cè)模型，與各級(jí)員工進(jìn)行深入討論和社交媒體。 敬業(yè)度的驅(qū)動(dòng)因素通常包括員工對(duì)工作的影響力，獎(jiǎng)勵(lì)，關(guān)系，價(jià)值觀，使命，可持續(xù)性和工作環(huán)境的滿(mǎn)意程度。

• 把關(guān)鍵的敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為一份較短的既尊重員工時(shí)間又能夠產(chǎn)生最重要見(jiàn)解的調(diào)查問(wèn)卷。

• 通過(guò)經(jīng)常性的調(diào)查，可以收集到對(duì)于員工敬業(yè)度水平和改進(jìn)想法的持續(xù)穩(wěn)定的信息。

• 通過(guò)可靠的流程來(lái)快速響應(yīng)反饋和找到關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案，來(lái)確保員工敬業(yè)度是公司—線經(jīng)理和員工自己的首要任務(wù)。

公司可以使用員工敬業(yè)度調(diào)查：

• 通過(guò)逐步灌輸工作的意義和自主性，以及強(qiáng)有力地把公司和公司可以提供的資源聯(lián)系起來(lái)，來(lái)發(fā)展更多的有生產(chǎn)力的，滿(mǎn)意的和被激勵(lì)的員工。

• 通過(guò)使用正確的方法去履行工作從而獲得合理的薪資來(lái)營(yíng)造一個(gè)情緒安全的環(huán)境。

• 了解什么樣的投入會(huì)最大程度的影響員工的敬業(yè)度。

• 通過(guò)提高員工的敬業(yè)度和整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)可以收獲更高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的客戶(hù)。

• 提高員工的留職率，減少由于員工離職帶來(lái)的成本和培訓(xùn)。

紅葉香山編譯，內(nèi)容來(lái)自《 MANAGEMENT TOOLS 2015 An executive’s  guide 》-  Bain & Company