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我們也會看到，有些朋友在某些群里是“潛水員”，在另一些群里卻是“氣氛組組長”、“搞笑組擔當”；也有一些朋友，熱衷看群動態(tài)、熱愛搶群紅包，卻不愛在其中說話，這也被稱為“窺屏”。 “潛水”“窺屏”背后隱藏了什么心理活動？為什么群發(fā)言總是讓大家頭疼？今天我們就從社會心理學的角度給大家盤一盤～ 文 | 喬舒婷 本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“科學大院”（ID：kexuedayuan），原文首發(fā)于2022年6月30日，原標題為《不愛在群里說話的原因找到了？看你中了幾個！》，不代表瞭望智庫觀點。 群聊作為一種群體溝通的方式，群發(fā)言的難度有時可以類比公開演講。群發(fā)言的過程也是個體印象管理的過程。 所謂印象管理（Impression management），是指人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程。通常，人們總是傾向于以一種與當前的社會情境或人際背景相吻合的形象來展示自己，以確保他人對自己做出愉快的評價。 在社會互動中，理解他人對自己的知覺與認知，并以此為依據(jù)創(chuàng)造出積極的有利于我們的形象，有助于我們與他人更好的交往；但同時，過度關(guān)注印象管理也可能讓自己的行為過于依附他人的看法、過于被動。 在這種情境下，發(fā)言引起的他人關(guān)注可能會為發(fā)言者帶來兩類擔憂，一類是沒有得到他人的回應和關(guān)注、而使得場子冷下來的尷尬；一類是自己的公開表達引起的發(fā)言不當而為自己帶來的潛在的負面反饋或負面評價。 上面兩類情況的出現(xiàn)均不利于發(fā)言者在群體中的印象管理，尤其在群成員之間熟悉度較低時更為凸顯。為了規(guī)避這種擔憂，很多朋友就不會輕易選擇發(fā)言，從源頭上控制可能出現(xiàn)的問題。 與此同時，這些擔憂也會為發(fā)言者帶來一定的負面情緒，最典型的常見于發(fā)言前焦慮與公開情境發(fā)言恐懼。 可能的原因有三點： 其一，發(fā)言者性格內(nèi)向易害羞，難以自我表達。常見于社恐人群，典型表現(xiàn)如在社交中出現(xiàn)的目光四處游移，臉紅，聳肩，坐立不安等癥狀。 其二，發(fā)言者自信程度不足，自尊水平較低。也就是說，這些朋友不愿相信自己的自我價值，往往把事情往壞處想，不太愿意為改變付出努力。這部分朋友更易出現(xiàn)對人際關(guān)系、社會過分敏感的表現(xiàn)。 其三，過去的負面反饋。從行為主義的觀點來看，先前反饋會塑造個體之后的行為，之前相似情況下不愉快的體驗、或沒有得到他人的正向反饋與支持，會加劇個體對之后行動的恐懼與畏難反應。例如，“之前大家本來在群里聊的很high，我好不容易鼓起勇氣跟了幾句個人觀點，結(jié)果說完后場子馬上就冷了下來，群里寂靜了”，這位發(fā)言者可能更加難以進行下次的發(fā)言。 心理學上的行為主義流派認為，行為是有機體用以適應環(huán)境變化的各種身體反應的組合，核心在于' S-R '（即刺激—反應）。 也就是說，我們的行為由之前的刺激所塑造，行為反應取決于刺激的內(nèi)容和強度。正面反饋（獎勵）有助于推動行為的再一次出現(xiàn)，而負面反饋（沒有正反饋或懲罰）則可會降低行為之后出現(xiàn)的概率。 針對上面的情況，發(fā)言者可以通過刻意練習的方式提升自己的自信程度和自尊水平、尋求意見支持，通過好的反饋正面激勵自己，而減少公開發(fā)表意見帶來的應激反應和負面情緒，進而讓自己能夠在公眾面前更好的表達自己。 線上群聊作為一種群體溝通的方式，具有責任分散性、弱即時性、指向不明確、傳受者關(guān)系松散的特點，此時就容易出現(xiàn)旁觀者效應。 所謂“旁觀者效應”也被稱為責任分散效應，是指對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感就會很強，會作出積極的反應。但如果是要求一個群體共同完成任務，群體中的每個個體的責任感就會很弱，面對困難或遇到責任往往會退縮。 當任務落在一個人身上時，我們往往不得不承擔責任；而當任務指向變?yōu)橐蝗喝藭r，我們往往期望他人能夠完成更多。 舉個例子，領(lǐng)導在群里發(fā)了一個通知，底下沒有人回復。大家心里可能都在想：別人都不回，我更不用回了。（別猜了，我說的是不是你？J） 換個角度，其實在線上交流中我們也存在默認的共識——如果他人真的有急事可能就會私信或者@相關(guān)人員，如果只是發(fā)送群消息，群體會默認這條消息沒有看到，即使不回復也無傷大雅。 這類情況最可能發(fā)生在我們每個人都有的“相親相愛一家人”或者“幸福一家子”的親情群中。長輩們轉(zhuǎn)發(fā)的抽獎、養(yǎng)生、砍一刀等內(nèi)容，我們本著不信謠不傳謠的態(tài)度，往往既不關(guān)注也不認同，但考慮到家庭的和睦，往往不會直接反抗。 當我們對群聊中的內(nèi)容甚至群體缺乏認同時，就更可能對其產(chǎn)生排斥、難以融入的心理。尤其當在給家長科普后，一次又一次敗下陣來，久而久之自身的表達欲也會受到較強的抑制。慢慢地，群里依然還是長輩們熱火朝天地互相分享，我們則筋疲力盡無力糾正，甚至放棄吐槽直接繳械投降。 所謂群體認同（Group identity）是指群體成員將群體的目標、規(guī)范、行為作為自己追求的目標和行為標準，其程度決定了一個群體的凝聚力和士氣等特征。這種群體可以是以血緣、地域天然形成的，例如家庭、宗族；也可以是以觀念、主張自然形成的，例如女權(quán)主義者、環(huán)保主義者等。 其中，群體目標是否明確、恰當，群體有無“核心”人物，群體成員需要的滿足程度以及群體內(nèi)沖突的解決方式是否合適等，都會影響群體認同。
這類情況相對簡單，常見于一些功能群。例如社區(qū)群，大多是居委用來通知信息，群成員之間的群聊反而容易埋沒居委的重要信息。 本著信息傳遞最大化的原則，我們很大程度上會本能的選擇不說無關(guān)的話、不去干擾他人的信息接收與傳遞。 與上面的情況相比，這種“沉默”則是正向反饋，保證了消息傳達效果的最大化。 理論上每個成員都可以在同一個時刻嵌入無數(shù)群，我們在不同的群聊中身份不同，可能是領(lǐng)導、學生、朋友、子女等等，所以在群聊回復中也需要不斷變換身份、語氣和思路。 這種無限的嵌入性極大地增加了使用者的信息流，而過多的信息會增加使用者的認知資源損耗，當使用者的資源損耗過大而又沒有及時補充時——例如工作一天下班回家看到一堆群消息——回復的意愿也會更低，更愿意給出“已閱，不回”的反應。 自我損耗理論（Ego depletion theory）認為，資源對自我的執(zhí)行功能(包括自我控制、審慎的選擇、主動性行為)不可或缺。而人的認知資源有限，短期內(nèi)只能進行有限次數(shù)的自我控制。當資源不足時，就會出現(xiàn)自我進行意志活動的能力或意愿暫時下降的現(xiàn)象，包括控制環(huán)境、控制自我、做出抉擇和發(fā)起行為等能力或意愿的下降。 祝大家能夠在線上溝通中節(jié)約認知資源、實現(xiàn)有效溝通、不被耽誤在無意義的聊天中；同時也“該出手時就出手”，勇于擔責，不因膽怯或憂慮而失去主動溝通和展示自我的機會。 |
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