我經(jīng)常聽(tīng)到有人抱怨說(shuō)“下屬不服管、太刺頭”，很苦惱不知如何處理，這是從小主管到一把手都可能存在的共性問(wèn)題，反映的也是典型的一種管理困境。

首先要問(wèn)的是，為什么下屬不服管理？可能有多重原因：

01

預(yù)期不同

領(lǐng)導(dǎo)和下屬因?yàn)榻巧煌?，?duì)對(duì)方的期待未必是對(duì)方能實(shí)現(xiàn)的高度，所以可能下屬認(rèn)為自己已經(jīng)很努力了，但在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)依舊是配合度不好、不服管。

02

領(lǐng)導(dǎo)有誤會(huì)

比如下屬個(gè)性較強(qiáng)、人比較優(yōu)秀，這樣的人通常說(shuō)話辦事比較直接不懂委婉，或者在自己有不同看法的問(wèn)題上據(jù)理力爭(zhēng)，給人一種不順?lè)母杏X(jué)。

03

下屬故意挑釁

就是為了專(zhuān)門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)，陰陽(yáng)怪氣刻意針對(duì)，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么做什么他都要唱反調(diào)、嘩眾取寵，擾亂團(tuán)隊(duì)秩序。

04

下屬要搗亂

可能是為了取而代之，或者跟其他小團(tuán)體走得很近對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面情緒。

第三種情況一般見(jiàn)于學(xué)校，尤其是初中，一些孩子為了博取關(guān)注刻意針?shù)h相對(duì)，在大部分職場(chǎng)中還是很罕見(jiàn)的，因?yàn)閷?shí)在是過(guò)于幼稚，且損人不利己。

當(dāng)你認(rèn)為下屬是刺頭時(shí)，先要看看自己是不是戴有色眼鏡，對(duì)其錯(cuò)誤判斷了。或者也要反思自己的管理風(fēng)格，是不是聽(tīng)不進(jìn)別人的任何意見(jiàn)，但凡下屬有異議，你都會(huì)覺(jué)得“權(quán)威被挑戰(zhàn)了、面上無(wú)光”？

我曾經(jīng)在乙方工作時(shí)，那會(huì)級(jí)別不高，剛剛是個(gè)部門(mén)經(jīng)理，業(yè)務(wù)上非常追求卓越，基本上接的都是比較苛刻的客戶，團(tuán)隊(duì)成員也因此被我累得不行。

當(dāng)時(shí)區(qū)域分公司有個(gè)很優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，名校研一的姑娘，還沒(méi)正式畢業(yè)，但因?yàn)槭强瓢喑錾恚呀?jīng)體現(xiàn)出了很高的業(yè)務(wù)能力。

那會(huì)我們區(qū)域分公司體量小，只有十幾個(gè)人，當(dāng)?shù)乜蛻舻囊笠脖容^基礎(chǔ)。沒(méi)過(guò)多久，小姑娘可能感覺(jué)實(shí)習(xí)學(xué)不到東西，做事也提不起精神了，有想辭職的意思。

機(jī)緣巧合，她領(lǐng)導(dǎo)帶她到北京總部出差學(xué)習(xí)，跟著我們一起見(jiàn)客戶、做業(yè)務(wù)，她頓時(shí)來(lái)勁了，覺(jué)得我們這干的事難度大、任務(wù)重，她能快速提升，堅(jiān)決要求轉(zhuǎn)崗到北京，否則就辭職。

她領(lǐng)導(dǎo)思前想后，如果這個(gè)好苗子能留下在哪個(gè)公司服務(wù)都一樣，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，把她放到我的團(tuán)隊(duì)里。

我當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)囑咐我，說(shuō)她在學(xué)校就優(yōu)秀，專(zhuān)業(yè)水平高，不是那么好帶的，讓我做好準(zhǔn)備。

這類(lèi)人我很熟悉，因?yàn)槲易约壕褪牵踔帘人齻兂潭冗€要深得多：仗著自己成績(jī)好、業(yè)務(wù)強(qiáng)，對(duì)老師、領(lǐng)導(dǎo)雖然尊重但不那么恭敬，有不同意見(jiàn)隨時(shí)就提出；如果同學(xué)同事犯蠢犯錯(cuò)了，我也毫不委婉地指出，甚至還略帶譏諷。

當(dāng)時(shí)年輕，現(xiàn)在想來(lái)這種性格也真是很不討喜，因?yàn)楹献餍源嬖趩?wèn)題。

我跟她一聊，就發(fā)現(xiàn)她和曾經(jīng)的我一樣，其實(shí)這種人也好對(duì)付：她們直來(lái)直往，做事認(rèn)真好強(qiáng)，沒(méi)有那么多歪心思，只要領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平高，能給她相應(yīng)的指導(dǎo)，她心里是很敬服、合作性也是很強(qiáng)的，根本不是外界傳言的那種“不服管理”。

但如果領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)水平差，不能給予其專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，在她提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)也不能有理有據(jù)地說(shuō)服她或者采納她的意見(jiàn)，那么她就顯得很有“逆鱗”：不聽(tīng)話、刺頭。

遇到這種情況，大家可以投其所好，多做業(yè)務(wù)層面的探討，適度聽(tīng)取其合理意見(jiàn)，慢慢達(dá)成默契。

還有就是下屬要搗亂，要么是為了取代你，要么就是單純不服你，想“給你點(diǎn)顏色看看”，這種一般是見(jiàn)于男下屬對(duì)女上司。

更有甚者，還有男下屬對(duì)女上司進(jìn)行性騷擾的。職場(chǎng)性騷擾是典型的攻擊行為，不是因?yàn)閮A慕你，而是通過(guò)這種方式破壞你的邊界，達(dá)到控制你的目的。

就是要搗亂的下屬我同樣遇到過(guò)，還是在乙方的時(shí)候。某男下屬，在學(xué)校屬于比較優(yōu)秀的，專(zhuān)業(yè)水平不錯(cuò)、又做過(guò)學(xué)生會(huì)主席，有才氣。剛來(lái)時(shí)我傾囊相授，他也努力好學(xué)，進(jìn)步很快，我們磨合得還算不錯(cuò)。

不過(guò)那會(huì)我的男領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不滿意，處處刁難，看見(jiàn)他算是個(gè)好苗子，經(jīng)常越過(guò)我找他，客戶開(kāi)會(huì)都不通知我，直接帶著他前往，可能還私下說(shuō)過(guò)對(duì)我的不滿。

這些行為讓他以為可以取代我，漸漸態(tài)度就變了，還跟我說(shuō)過(guò)“我半年就能超越你”這樣的話，我說(shuō)好的，歡迎挑戰(zhàn)。

我對(duì)男領(lǐng)導(dǎo)的越級(jí)管理也很不滿，找他談過(guò)幾次，雙方的矛盾都擺在明面上了，在他看來(lái)我應(yīng)該就是典型的“刺頭下屬”，讓他很是惱火。

但我沒(méi)有業(yè)務(wù)差錯(cuò)，客戶也滿意，在大領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，我們拆組了：原有的客戶一分為二，他帶幾個(gè)，我?guī)讉€(gè)，團(tuán)隊(duì)也是如此，我就把那個(gè)男下屬讓給他了。

原本拉攏下屬是為了擠兌我，現(xiàn)在大家拆開(kāi)各有各的業(yè)務(wù)線，不再直接競(jìng)爭(zhēng)了，他對(duì)那個(gè)男下屬就沒(méi)那么器重了，可能曾經(jīng)許諾給他的職位或者漲薪也沒(méi)有落實(shí)到位。

實(shí)際上那個(gè)男下屬來(lái)得時(shí)間不久，雖然基礎(chǔ)不錯(cuò)，但是業(yè)務(wù)水平還沒(méi)有很扎實(shí)，沒(méi)有獨(dú)當(dāng)一面的能力。

一個(gè)認(rèn)為你許諾不到位，單純利用我；一個(gè)認(rèn)為你能力不到位還想要獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有自知之明，雙方就此談崩了。

后來(lái)沒(méi)多久，那個(gè)下屬就被邊緣化，過(guò)了幾個(gè)月主動(dòng)離職了。其實(shí)他還是可塑之才，只是太心急，又被人拉攏利用，可惜了。

對(duì)于這類(lèi)存心要跟你爭(zhēng)位子的人，無(wú)論你是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)于他，還是經(jīng)常談心試圖打動(dòng)他，其實(shí)都沒(méi)有太大的效果。除非你把位子給他，否則你做什么都不在他的目標(biāo)內(nèi)，純屬浪費(fèi)時(shí)間。

我建議遇到這類(lèi)情況就不必留情面了，要留意他的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，及時(shí)記錄在案；口頭上鼓勵(lì)、寬容，然后慢慢把他排除在重要業(yè)務(wù)之外，交代一些雜活兒，或者很難出成績(jī)，出了成績(jī)也不能給個(gè)人增添什么光彩的業(yè)務(wù)，美其名曰“你能力大，這么復(fù)雜的任務(wù)只有你能完成”，戴高帽、順毛捋，不直接沖突。

等到他業(yè)務(wù)差錯(cuò)積累得夠多、時(shí)間消磨了卻遲遲出不來(lái)業(yè)績(jī)，這時(shí)候就可以找他談績(jī)效了（如果你們公司明確公布過(guò)績(jī)效規(guī)則的話，注意勞動(dòng)法），后續(xù)可以轉(zhuǎn)崗或者協(xié)議離職。

即便什么把柄都抓不到，也沒(méi)有明確的績(jī)效規(guī)則，可以耗到他合同到期后不再續(xù)約，給予N的賠償，不需要任何解釋?zhuān)@是勞動(dòng)法給用人單位的權(quán)利。

有些體制內(nèi)單位，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有任免權(quán)，對(duì)這類(lèi)人還是一樣的：戴高帽、說(shuō)好話，但就是不交代重要任務(wù)，排除在核心業(yè)務(wù)之外。

這樣他的破壞性和影響力都是有限的，自己長(zhǎng)期混日子其實(shí)也很損耗情緒，要么熬不住主動(dòng)走了，要么情緒失控會(huì)犯錯(cuò)誤，你又可以記錄一筆。

管理要因人而異，團(tuán)隊(duì)大了，什么人都會(huì)有，盡量從對(duì)方的角度想想為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，有沒(méi)有可能先溝通、緩和、合作為主，實(shí)在各種方法都試過(guò)了，有些損招也未嘗不可，所謂兵不厭詐嘛！

職場(chǎng)如獵場(chǎng)，不要主動(dòng)去傷害他人，但也要有防衛(wèi)的能力。