退休干部接聽12345熱線

　　6月14日，一批退休干部在合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話受理中心已經(jīng)“上崗”一個(gè)月了，他們紛紛發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，用豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，盡心竭力服務(wù)企業(yè)和群眾。

　　為更好服務(wù)企業(yè)主體、回應(yīng)群眾訴求，2022年5月15日起，市委組織部從市直相關(guān)單位選派退休干部參與12345熱線接聽工作。一個(gè)月時(shí)間里，這些老同志迅速成長(zhǎng)為合格的熱線“話務(wù)員”，被親切地稱為群眾工作的“活字典”。

　　“您好，這里是12345熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”當(dāng)天上午，在合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話受理中心，合肥市公安局包河分局退休干部馮家勝正在認(rèn)真傾聽、記錄群眾的訴求，很快就弄清了事情的來龍去脈，幫助找到解決問題的途徑。

　　做群眾工作是馮家勝的老本行。他說：“退休前，我是一名社區(qū)民警，天天和群眾打交道?，F(xiàn)在接聽12345熱線，是用另一種方式繼續(xù)服務(wù)群眾?！?/span>

　　包括馮家勝在內(nèi)，此次參與12345熱線接聽工作的退休干部共有14位，政治素質(zhì)過硬，有著豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在接聽12345熱線過程中，他們能將多年的群眾工作經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通，在幫助群眾答疑解惑、解決問題的同時(shí)，還能耐心細(xì)心勸解，把一些矛盾消除在萌芽狀態(tài)。

　　據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)管理局結(jié)合退休干部工作經(jīng)歷和擅長(zhǎng)領(lǐng)域，按人崗相適原則，合理安排工作，主要包括來電接聽、咨詢解答、工單轉(zhuǎn)辦等。

　　“他們記錄的來電內(nèi)容詳細(xì)，給相關(guān)單位提出處理建議，并附上來電人以前的電話記錄。老同志強(qiáng)烈的責(zé)任感、熟練高效的群眾工作方法等，值得我們好好學(xué)習(xí)。”合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話受理中心工作人員孔迎春說。

　　“老同志是寶貴的財(cái)富，他們的到來有力充實(shí)了熱線接聽力量?！笔姓?wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)、市長(zhǎng)熱線辦主任葛鑫生說：“今后將形成常態(tài)化工作機(jī)制，繼續(xù)招募退休干部參與12345熱線接聽工作，讓老同志們能充分發(fā)揮余熱，為黨和人民的事業(yè)增添正能量?！?/span>

　?。ㄓ浾?蘇龍鵬 朱震宇）