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熱線號(hào)碼多?辦事多頭找?這些困擾今后有望通過(guò)撥打“12345”解決。近日,省政府辦公廳印發(fā)《湖北省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》,明確2021年底前,除110、119、120、122等緊急熱線外,全省各地各部門(mén)自行設(shè)立和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在我省接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡(jiǎn)稱12345熱線),語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”,提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。 《方案》明確,建立健全工作機(jī)制,確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理,使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí),打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。 《方案》提出,政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并按照“整體并入”“雙號(hào)并行”“設(shè)分中心”三種方式予以歸并。各地原則上不得再新設(shè)熱線號(hào)碼,已取消號(hào)碼的,原則上不再恢復(fù)。 同時(shí),加快實(shí)現(xiàn)各地12345熱線統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、集約管理,原則上不再新建縣級(jí)12345熱線平臺(tái),已建縣級(jí)12345熱線平臺(tái)逐步歸并至市級(jí)12345熱線。 《方案》要求,省級(jí)統(tǒng)籌建立熱線運(yùn)行管理體制機(jī)制,各地要依法依規(guī)完善12345熱線受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的工作流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行,健全對(duì)企業(yè)和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機(jī)制。(黃璐) |
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