投入時間和資源，來弄清楚組織的目標，能回答“我們這個組織為何存在”這個問題，并讓所有人都參與進來。對于重要的事情達成一致，然后就一直堅持。若你質疑目標的價值，那就設想一下，要是你一輩子為一個沒有目標的組織工作會是什么樣。

目標回答了“為什么存在”這個問題，愿景則回答了“你要去哪里?”的問題。愿景所展現的是一個引人注目、有魅力、鼓舞人心、理想化的未來狀態(tài)。讓所有人都參與構建工作，但你要負責讓它保持生機和活力。

即使這說起來容易做起來難，也要找出并摧毀那些會引發(fā)無助感的系統。大多數組織都有不同程度的“不一致”的問題這就相當于給你的員工傳遞一個雙重性的信息:“我們很珍視攀登，但獎勵的是扎營?！?/p>

研究一下你們組織的招聘、薪酬、績效考核、績效管理、培訓、獎懲和溝通交流系統是如何促進或打擊高逆商行為的。就像汽車上的每個輪子，一個沒有一致性的系統是極具破壞性的。好一點的結果是，它降低了效率，而最差的情況是，它會帶你偏離軌道。

這個清單上的每件事情都有利于創(chuàng)建攀登者文化。讓你的團隊明白這些事情，新老員工不僅能知道要怎么做，才能與組織的方向和運作保持一致，還可以根據契合度來進行自主選擇。

這樣一來，就能吸引攀登者，擊退扎營者和放棄者。強大而明確的文化可以指導員工的行為和選擇，并對此產生重大的影響。

你要對團隊成功擁有真正的興趣，并將之展現出來。如果信任度和溝通機制允許的話，員工愿意把自己的目標(他們的山峰)與你分享。他們會告訴你，什么對他們最重要，而你作為領導者，可以幫助他們將自己的目標與組織目標保持一致。你要盡力促成此事。沒有什么能比目標一致更能讓團隊投入工作的。

你要獎勵員工的品格，而不是能快速解決問題的方案。讓大家明白你信奉的是能持久的方案和策略，而不是解燃眉之急的靈丹妙藥。不要去搶頭條。找出重要的事，然后堅持下去。雖然這可能不是很有趣，但是管用。

不管承諾了什么都要兌現。每次做出承諾都讓你得以展現自己的誠信。要是情況變得讓你難以實現自己的承諾，那么就將之看作一次展現出你堅韌的機會，就像你要求別人的那樣。挫折越大，有關逆商的收獲和教訓就越多。

下次回顧組織核心價值觀時，要明確表示你重視對韌性、毅力和對使命的不懈追求。

永遠不要在價值觀上做出讓步。與對待承諾的情況一樣，也要找機會去展現驅動你的價值觀。如果不采取任何行動的話，那言語將變得毫無意義。你面臨的困境、挑戰(zhàn)或障礙越大，關于驅動價值觀和逆商的信息就越清晰、越令人難忘。

展現并表達出你對其他人的信任。讓他們自己對結果有擔當，而不要凡事都親力親為。盡管這很難做到，因為有時候人們會失敗。但是，久而久之，信任會帶來真正的賦能。展現你的承諾度、你的信任和你的使命。記住，逆商的核心內容是掌控感。讓你的團隊去嘗試、去失敗，然后學會下次做得更好，這樣能增強掌控力。

幽默能傳遞出“這都是旅程中的一部分”這種心態(tài)。它能讓攀登者在腿開始發(fā)酸的時候提振精神。通過卡通動畫、玩笑、傳統和犯傻來大肆展現幽默，但首要的是要有自嘲精神。

攀登者需要恢復精神。堅定而積極地讓團隊成員花時間來調養(yǎng)自己的身體、精神和靈魂。投入時間和金錢讓人們去學習、鍛煉、禱告或是去做他們覺得管用的其他事情。要發(fā)揮模范帶頭作用，做到個人平衡，并證明這能讓人們堅持不懈地攀登。

遇到雪崩就重新規(guī)劃路線。創(chuàng)造力會讓人不再說“如果”，而是去想“怎么做”。當組織遇到逆境時，就必須靠自己的創(chuàng)造力把難題轉變?yōu)闄C遇。一味地抱怨資源少而事情多，只會浪費時間、耗費精力。創(chuàng)新會激發(fā)可能性和信心。

人們以團隊的形式進行攀登。找出那些人們伸出援手的事例，強調并獎勵這些事例，從而讓大家明白:“我們始終會幫助摔倒的隊友?！?/p>

為人們的溝通和合作掃清一切障礙。移開墻壁、家具、電腦、電線等過時的權力或界限。人們能看見對方并盡可能進行面對面交流的時候才能合作好。讓遠程辦公的人員也參與進來。讓他們覺得自己也親臨現場，定期把他們拉進辦公室來。

熱情稍微一露頭就要使之強化。每天你都要表現出真切的工作熱情。這會提升團隊的活力、樂趣和可能性。熱情的傳染力極強!

對成功有信心就可以提高成功的概率。當其他人兩面下注留條后路的時候，你仍對成功有信心，最終結果會證明其他人都錯了。對未來和有可能的事情懷有信心有助于取得成功。一旦有事實證明的確如此，就去與他人交流經驗教訓。

形成一種經常討論挑戰(zhàn)、挫折和逆境的慣例。經常在會議和討論中重新探討攀登過程。冷靜而自信地應對人們所遇到的困難，讓團隊一起運用LEAD工具來引導自己擺脫低逆商反應，并制定有意義的行動策略。

每項工作都要求人們擁有戰(zhàn)勝逆境的能力。對應聘者的逆商進行衡量和評估。這能馬上看出他是否有能力運用自己的才能和技巧，能否充分發(fā)揮潛能，能否挺過困難時期。我知道有很多經理人天天都想著，寧愿招履歷一般但逆商高的人，而不是履歷很好但逆商低的人。招募攀登者比培養(yǎng)出攀登者的成本要低，也更容易。

弄清楚哪些資源對你的團隊成功至關重要。展現創(chuàng)造力和堅持不懈的精神來尋找這些資源。你不一定總是能找到，但你至少能證明“不問就沒有”這句老話是對的。理想的狀態(tài)是，你會漸漸地讓你的下屬有能力自己去找資源。

我曾經加入一個攀巖隊，準備一起去爬一面很難爬的花崗石壁。一位隊員負責拴繩，他要拉住繩子，以防人們掉下去，而他之前沒做過這件事。他覺得這項任務沒什么意思，雖然拴繩很重要，但大部分時間他都是坐著或等著，而攀登者則是在做準備并慢慢往上攀升。他太無聊了就把繩子松開了。我的一位隊友掉了下去。幸好他沒有受傷，但是這件事傳遞出的信息很明確，即應該讓每個人都知道自己的工作對于整個團隊的攀登有多重要。

攀登者致力于不斷提升自我，從而加強自己的貢獻、影響力和攀登。為員工提供工具、反饋、培訓和激勵措施，讓他們不斷提升自己。

與冒險的情況一樣，人們只有自己提出的觀點受到了重視，才會提出新的想法。要允許你的團隊去嘗試一些出格的事情。若成功了，很棒!若失敗了，表揚一下大家付出的努力。

過去十年里，所有有影響力的書籍都大談參與和投入的重要性，這其中是有原因的。參與和投入會給人們帶來掌控感，從而讓人更加積極主動，擁有更高的逆商。對于事件有較強掌控感的人，會堅持得更久、更有創(chuàng)造力、更能保持健康。

勝任力講的是能力，而主人翁精神講的是掌控力。讓團隊去應對有難度但又并非不可能完成的任務，從而讓他們培養(yǎng)掌控能力。然后在他們攀登的時候支持或“聚焦于”他們。一旦他們成功了，一定要讓他們有足夠長的喘息時間，讓他們真正將主人翁精神滲透于骨髓之中。主人翁精神通常是自行建立起來的，可以讓人對自己應對各種情況的能力產生一種重要的掌控感。而這種主人翁精神非常容易感染整個團隊和組織。

找出組織內具有歷史意義的高逆商轉折點(即有些人不得不戰(zhàn)勝逆境)，并廣而告之。運營時間超過一周的組織都有故事可講。利用視頻、新聞通訊、郵件和其他手段反復推送這個信息從而讓故事和人物成為被認可的文化。這樣能告訴大家什么是重要的、什么是受到贊美的。

試著找到團隊成員踐行組織目標的重要時刻。讓所有人都停下手頭的事情，聚焦在這些關鍵時刻上，然后向他們明確表示:組織目標就是最重要的事情。

尋找并接手一個沒人相信會做得成的項目，而且完成得比大家想象的要更快、更好。這件事就會成為公司內的傳奇故事，會提高整個團隊或組織的水平。29.找到并頌揚高逆商的成功故事。讓攀登者成為團隊的英雄人物。當團隊成員用你所教的技能努力突破逆境時，你要留意并對此進行表揚，從而讓大家明白，入人都可以成為優(yōu)秀的攀登者。頌揚那些最能展現戰(zhàn)勝逆境能力的時刻。

把山峰當成勝利的標志。教會團隊關于攀登者、扎營者和放棄者的知識。讓他們想象出山峰的樣子，并把它看作攀登的一種象征。這個鼓舞人心的畫面更容易被人們記住，而且也為人們提供了堅實的基石，讓人們自己去應用和類推。

避免使用“不可能”“絕不”“總是”“不能”“達不到”“必然”“必須”等詞語。經常檢查自己的逆境反應。找出所有聽上去像是負面的CORE反應。傾聽那些富有掌控感、擔當力、影響度和持續(xù)性的內容。

從小事開始做起。有個很好的辦法能讓人們向前看、向上望，擺脫他們感覺到的困難，就是找出一個看似不可能戰(zhàn)勝的挑戰(zhàn)，然后向團隊展現這個問題是怎么解決的。最好是你能教練、引導團隊取得成功，讓他們自己證明。他們一旦沖破逆境，既會釋放出大量的活力。也會令人非常興奮。捕捉住這一瞬間，在團隊覺得做不到的時候以此向他們證明可以做到什么。

你要為了攀登準備好自己的團隊。讓員工遭遇適量的逆境，從而讓他們自己向自己證明，他們擁有頑強的作風和能力去戰(zhàn)勝不斷加強的挑戰(zhàn)。

始終表明會獎勵不危害組織生存的冒險，因為這是攀登過程中理所當然的一部分。找出某個人跌得鼻青臉腫的時刻，然后把這件事說得很好玩，引人注目，并明確表示贊許，因為這是在嘗試攀登。

規(guī)矩太多會讓人變得猶豫不決。就像一年級學生第一次入學的情況一樣，人們也會畏縮不前，擔心會違反什么規(guī)矩。員工做出成績了就要給予獎勵，并讓大家明白，創(chuàng)造力(不違反道德)、冒險、錯誤，甚至是混亂都是有價值的。

一個地方出現的危機不一定會毀掉其他地方。要在言語上將受逆境影響的區(qū)域與依然強大的區(qū)域分隔開來。我背著背包在雨中徒步時，包里的東西都是隔開的，一個地方被雨淋濕了，其他地方很可能還是干的。這樣一來，就算我的睡袋、帳篷、鞋子和其他衣服都濕透了，總是有可能還有一些暖和的干衣服。不管暴風雨有多大都沒關系。要是公司的某個部門在營收和服務上遇到問題，那么就努力將人們感覺到的影響和實際產生的影響控制住。防止這些問題影響公司其他部門的實際運作和員工的心理狀態(tài)。

對自己或他人永遠也不要將就，要努力做得更好。我去看病的時候曾遇到一位滿身煙味的醫(yī)生，他之后用了20分鐘大談運動和健康飲食的好處，這會讓人覺得他沒有任何可信度。因此，你自己要先做好，然后才能要求別人做到。

然后幫助他們掃清這些障礙讓人們說出困難，就能讓難題從暗處走到明處，然后就能像屠龍一樣把這些問題解決掉。為團隊成員提供必要的權力和工具，讓他們能夠去屠龍并慶祝成功。

一直提出不切實際的要求，會讓你漸漸地得到滿足。我有個好朋友，他出差的時候，習慣住高檔酒店。辦理入住的時候，他很禮貌地問前臺，說自己是否能以公司合同價的一半入住這個房間，要是不行的話，這間房就只能空著了。他常常能成功。這是高逆商的可能性思維。這個方法適用于供應商、顧客和競爭對手，他們相互之間也可以用。

這句諺語說的就是高逆商的做法。行為是暫時性的、可調整的，而個人缺點則較為頑固，因而更有可能會持續(xù)。因此，老提個人缺點就更會讓人們選擇放棄，而針對行為所提的反饋意見則可以引導人們成長進步。