近日，《財資中國》專訪了IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰，他從數(shù)字經(jīng)濟時代的特點、企業(yè)數(shù)字化轉型方向、未來企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢三個方面解析數(shù)字化將如何成就未來企業(yè)。

在中國“十四五”開局之年，數(shù)字經(jīng)濟正深刻改變著各行各業(yè)的日常運作方式。武連峰表示，當前的數(shù)字經(jīng)濟從政策、投資、價值三個方面呈現(xiàn)出以下特點。

我國在“十四五”規(guī)劃中，將一整個篇章聚焦于數(shù)字經(jīng)濟建設與數(shù)字化發(fā)展，這體現(xiàn)了我國在政策層面對數(shù)字經(jīng)濟的重視。此外，歐盟于2021年3月發(fā)布了《歐盟數(shù)字指南針》，從公民數(shù)字化能力培養(yǎng)、數(shù)字基礎設施建設、企業(yè)數(shù)字化轉型、公共服務數(shù)字化四個方面量化闡述了2030年歐盟數(shù)字愿景。由此可見，在全球范圍內(nèi)正在從政策層面逐步推進與規(guī)范數(shù)字經(jīng)濟的建設，為未來全球數(shù)字化發(fā)展提供了明確方針。

為應對新冠病毒疫情帶來的不確定性，全球范圍內(nèi)各組織加快了對數(shù)字化的投資。根據(jù)IDC的2022年全球數(shù)字化轉型預測，在2022年超過一半的全球經(jīng)濟將由數(shù)字化驅動或建立在數(shù)字化基礎上。其中，直接數(shù)字轉型投資的復合年均增長率（CAGR）將在未來三年內(nèi)提升至16.5%，到2024年底將占據(jù)整體信息與通信技術（ICT）投資的55%。

2020年新冠病毒疫情帶來的“黑天鵝”效應彰顯了數(shù)字化轉型的價值。2020年3月IDC的CXO月度調研顯示，65%的企業(yè)認為新冠病毒疫情讓員工認識到了數(shù)字化轉型的價值，此結果較2020年2月的數(shù)據(jù)相比提高了16%。武連峰補充道：“在85%的中國企業(yè)中，成功的數(shù)字化轉型可以幫助企業(yè)財務業(yè)績提升超過5%。未來，結合后疫情時代全球經(jīng)濟發(fā)展的不確定性，企業(yè)對數(shù)字化轉型價值的認知將會得到進一步深化。”

在后疫情時代，為適應數(shù)字經(jīng)濟時代的新特征，武連峰認為企業(yè)數(shù)字化轉型可以從三個方面進行針對性調整。

新冠病毒疫情背景下，許多企業(yè)首次嘗試改變傳統(tǒng)工作方式，遠程協(xié)作、線上化辦公成了新常態(tài)。企業(yè)需要思考如何重建員工間的協(xié)作、社交方式，通過數(shù)字化技術改善業(yè)務流程、提升工作效率。

隨著數(shù)字化轉型逐漸深化，企業(yè)在觸客、客戶運營方面將逐漸依托于數(shù)字技術，基于數(shù)據(jù)價值挖掘的客戶運營方法將更普遍。并且，在后疫情時代，數(shù)字技術的發(fā)展對企業(yè)運營流程的變革將進一步深化。

IDC將數(shù)字化韌性定義為：“組織利用數(shù)字化迅速適應業(yè)務中斷的能力，不僅可以快速恢復業(yè)務運營，還可以利用變化的情況通過創(chuàng)新尋找新的商業(yè)機會?！苯陙砣蚍秶鷥?nèi)時常出現(xiàn)“黑天鵝”事件，提升了企業(yè)對數(shù)字化韌性的重視度。

IDC調研顯示，中國超過80%的企業(yè)數(shù)字化韌性情況堪憂。對此，武連峰表示，得益于對新冠病毒疫情的良好管控，中國企業(yè)在過去兩年間暫未受到巨大打擊。但由于全球范圍內(nèi)新冠病毒疫情尚未結束，未來全球經(jīng)濟的不確定性依然存在。因此，中國企業(yè)需重視新冠病毒疫情深遠與潛在的影響，打磨自身數(shù)字化韌性，從而實現(xiàn)可持續(xù)數(shù)字化轉型。

武連峰曾在2018年表示，中國數(shù)字化轉型將經(jīng)歷十年旅程，到2027年將有75%的中國企業(yè)實現(xiàn)全面數(shù)字化轉型。然而，在這十年間，企業(yè)數(shù)字化轉型將遇重重阻礙。

IDC將全球企業(yè)數(shù)字化轉型遇到的挑戰(zhàn)總結為五點：不足的創(chuàng)新協(xié)作、有限的經(jīng)驗技能、短視的戰(zhàn)術規(guī)劃、孤立的轉型舉措、陳舊的考核體系（圖1）。其中，根據(jù)IDC調研顯示，超過50%的企業(yè)認為不足的創(chuàng)新協(xié)作與短視的戰(zhàn)術規(guī)劃是企業(yè)需要優(yōu)先克服的兩個挑戰(zhàn)。此外，武連峰表示，結合中國經(jīng)濟與市場特點，中國企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中還將遇到轉型預算不足、數(shù)字化認知差異大、數(shù)字化創(chuàng)新文化缺失三大特有挑戰(zhàn)。

圖1 企業(yè)數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)

為迎接挑戰(zhàn)，近年來中國企業(yè)不斷推進數(shù)字化轉型進程。IDC發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)數(shù)字化轉型出現(xiàn)以下趨勢。

近年來，企業(yè)的數(shù)字化轉型范圍從最初的單一部門數(shù)字化逐漸演變?yōu)樗胁块T共同數(shù)字化。只有所有部門共同創(chuàng)新、改變，企業(yè)的數(shù)字化轉型之路才能走得更穩(wěn)健、更持久。

經(jīng)過幾年試點數(shù)字化實驗后，中國企業(yè)數(shù)字化轉型已取得初步成功。武連峰表示，未來幾年中國企業(yè)將加速創(chuàng)新數(shù)字化轉型，結合中國經(jīng)濟特色，打造屬于中國企業(yè)的數(shù)字化轉型新方向。

大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G等技術是企業(yè)數(shù)字化轉型的主要工具。然而，大部分企業(yè)在初始數(shù)字化時，只使用了單一、獨立的技術。隨著企業(yè)數(shù)字化轉型逐漸深化，數(shù)字技術往往被融合應用，發(fā)揮出“1＋1＞2”的價值，從而更好地賦能于企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

數(shù)字化轉型為企業(yè)帶來最初的價值往往體現(xiàn)為降本增效，但隨著數(shù)字技術不斷發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉型的價值體現(xiàn)也逐漸多元。例如，大型企業(yè)可借助數(shù)字化加強集團綜合管控能力，中小型企業(yè)亦可通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)新商業(yè)模式的打造。未來，數(shù)字化轉型還將助力中國企業(yè)踐行社會責任，幫助中國早日實現(xiàn)共同富裕目標。

IDC將企業(yè)數(shù)字化轉型分為五個成熟度階段：單點試驗、局部推廣、擴展復制、運營管理以及優(yōu)化創(chuàng)新（圖2）。

根據(jù)IDC調研顯示，位于局部推廣階段的企業(yè)占比高達36.3%，這一階段的企業(yè)已具備數(shù)字化轉型方針，在業(yè)務數(shù)字化轉型進程上已取得一定進展。然而，這些企業(yè)正在經(jīng)歷數(shù)字化轉型的爬坡期，若想在成熟度階段中更上一層樓，前路依舊漫長。對此，武連峰認為可以從以下幾個層面著手：

企業(yè)數(shù)字化轉型需要有清晰的愿景，根據(jù)愿景來制定長遠目標與計劃。為了完成長遠的轉型目標，企業(yè)可以將愿景逐步落實到具體的工作中，成功的數(shù)字化轉型往往是長遠目標與細節(jié)累積的共同結果。

在具備數(shù)字化愿景后，企業(yè)還需要時刻明確自身在轉型成熟度上處于哪個階段。企業(yè)可以根據(jù)每個成熟度階段的特征，分析自身的數(shù)字化能力與缺陷，合理調整出適合自身發(fā)展的數(shù)字化轉型實施方法，進而實現(xiàn)可持續(xù)轉型發(fā)展。

目標的實現(xiàn)基于能力的積累，企業(yè)需要在數(shù)字化轉型過程中不斷積累自身技術、運營與人才儲備能力，以及整合企業(yè)、行業(yè)乃至生態(tài)系統(tǒng)的能力。通過整合多方面能力，企業(yè)才能在應對數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)時處亂不驚。

企業(yè)數(shù)字化轉型，最終將落地于應用場景。企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務場景，將數(shù)字化愿景拆分為與場景、業(yè)務、技術相結合的項目。然后，根據(jù)項目的難度、優(yōu)先級、投入比進行排序，生成屬于企業(yè)的專屬數(shù)字化轉型路線圖。伴隨著市場變化與自身成長，企業(yè)可將應用場景定期更新迭代，使數(shù)字化轉型路線圖更加有的放矢。

“數(shù)字化轉型的核心是業(yè)務轉型，未來企業(yè)需要能夠將數(shù)據(jù)帶來的價值賦能于業(yè)務轉型過程中?！蔽溥B峰說道。具體而言，可通過以下幾個步驟打造數(shù)據(jù)價值驅動的未來企業(yè)。

數(shù)據(jù)是未來企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，如何將日常運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行整合與管理，是企業(yè)需要做的第一步。通過整合數(shù)據(jù)資源，企業(yè)能夠在降低業(yè)務運作成本的同時提升效率，將數(shù)據(jù)價值最大化。

若不能保障數(shù)據(jù)安全性，整合后的數(shù)據(jù)依然無法將價值最大化釋放。通過數(shù)字技術妥善處理數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)信任等問題，數(shù)據(jù)驅動的未來企業(yè)才能使用數(shù)據(jù)價值創(chuàng)新業(yè)務模式，擁有更穩(wěn)健的數(shù)字化轉型過程。

數(shù)據(jù)需要連接未來業(yè)務場景和應用需求，才能有落地性。例如，用戶需求將從目前的“千人千面”發(fā)展成為未來的“一人千面”。企業(yè)可利用數(shù)據(jù)，深入洞察用戶潛在需求，進而開發(fā)創(chuàng)新出更適合用戶的產(chǎn)品與服務。

武連峰認為，中國企業(yè)在數(shù)字化成熟度與創(chuàng)新能力方面已進入全球的第一梯隊，他對中國企業(yè)未來的數(shù)字化轉型提出了幾點建議：一是底層技術架構方面，中國企業(yè)需要繼續(xù)向世界范圍內(nèi)的領先企業(yè)學習。二是數(shù)字化轉型預算方面，在國際上有許多經(jīng)驗可以借鑒，中國企業(yè)未來需要持續(xù)探索如何利用數(shù)據(jù)價值尋找第二增長曲線。三是數(shù)字化創(chuàng)新方面，在數(shù)字化轉型路徑與制度定制方面，中國企業(yè)需要與國際對標，攜手踏上全球企業(yè)數(shù)字化轉型的征程。四是能力與責任并存，中國企業(yè)在許多方面，特別是在C端數(shù)字化創(chuàng)新方面已進入“無人區(qū)”。中國企業(yè)需要承擔相應的引領職責，為全球數(shù)字化發(fā)展提供更深刻的洞察與方向指引，這將是中國企業(yè)未來需要深入思考的問題。

IDC認為未來企業(yè)將是深度數(shù)字化的，企業(yè)將通過數(shù)字化在運營流程、業(yè)務模式等方面持續(xù)創(chuàng)新，并且創(chuàng)新速度將呈指數(shù)級增長。武連峰表示，未來企業(yè)的數(shù)字化轉型核心是加速實現(xiàn)規(guī)?；瘎?chuàng)新，即企業(yè)能夠持續(xù)滿足客戶需求，在不斷自身迭代的同時與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)一同實現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新。同時，未來中國企業(yè)也將進一步利用數(shù)據(jù)作為重要生產(chǎn)要素的價值，在不確定性的世界中助力中國數(shù)字經(jīng)濟更好、更快的發(fā)展。