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精益制造之家專欄內(nèi)容： 精益話題第二十期（No.20） 專欄內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)管理 Gemba的概念，要點(diǎn)及實(shí)施流程 （獨(dú)家內(nèi)容，侵權(quán)摘抄必究，首發(fā)頭條號(hào)，轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)注明出處） 在闡述Gemba 現(xiàn)場(chǎng)管理之前，首先我們一起了解一下“三現(xiàn)主義”。 “三現(xiàn)主義”（San Gen Shugi）起源于日本的制造業(yè)。三現(xiàn)主義是精益生產(chǎn)中唯一提升到主義的一點(diǎn)，可想而知它的地位和重要性了，它是從日本那邊發(fā)起，隨著精益生產(chǎn)一起在全球進(jìn)行傳播開來的。
 '三現(xiàn)主義” 它傳遞的信息就是：即一切從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決。這里特別需要強(qiáng)調(diào)的是管理者或領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候管理者或領(lǐng)導(dǎo)一定要快速趕到“現(xiàn)場(chǎng) ”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”。并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法，這樣的好處不言而喻： 首先，很好地體現(xiàn)了管理者或領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，領(lǐng)導(dǎo)重視了，員工自然就會(huì)重視，加速問題的解決。 其次，很好地體現(xiàn)了管理者或領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力，迅速響應(yīng)問題，并且深入現(xiàn)場(chǎng)，而不是辦公室“瞎想”脫離實(shí)際情況，也會(huì)讓員工認(rèn)可。 最后，只有來源于現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的調(diào)查，才能真正找到問題解決行之有效的方案，才能真正地解決這個(gè)問題。 好的管理者不是坐在辦公室里的，而是在現(xiàn)場(chǎng)的，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)是出問題，產(chǎn)生價(jià)值的地方，如果不時(shí)常走到現(xiàn)場(chǎng)，那么很多的想法和決策就會(huì)成為無本之木，無源之水，而且長(zhǎng)時(shí)間做這些決策反而會(huì)影響管理者或領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的地位，逐漸失去領(lǐng)導(dǎo)力，因此腦海里一定要始終貫穿三現(xiàn)主義，出了問題一定走到現(xiàn)場(chǎng)，而不是辦公室里聽處理或加工后的報(bào)告。 當(dāng)然有的地方在此基礎(chǔ)上，又加上原理、原則，這兩個(gè)詞在日語中也是開頭讀作“gen”，加上原有的三現(xiàn)，所以又稱為“五現(xiàn)主義”(5G原則)。其含義是：“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則”。 “原理”、“原則”是衡量的尺度，所以要先去現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物，按現(xiàn)實(shí)，按事物的原則和原理來判斷和衡量。為什么一定要有尺度呢？因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的判斷標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為這個(gè)有問題，可是工人可能認(rèn)為這個(gè)沒問題,所以就產(chǎn)生了矛盾。如何解決，這就必須要有共同的“原則”和“原理”,在一個(gè)平臺(tái)上來判斷。另外還有一層含義, “三現(xiàn)” 是現(xiàn)狀, “原理” “原則” 是將來的模式, 正因?yàn)槿绱? 在原來的基礎(chǔ)上怎么發(fā)展, 什么樣的發(fā)展目標(biāo), 這個(gè)就可以按 “原理” 和 “原則” 衡量，所以有了 “兩原” 、 “三現(xiàn)” 的五現(xiàn)主義。 Gemba的含義 回到今天的主題，其同樣源于日語，意思為“現(xiàn)場(chǎng)”，含義是指組織中的工作區(qū)域并產(chǎn)生價(jià)值的地方。Gemba walk 可以鼓勵(lì)員工建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的流程，從而帶來員工成長(zhǎng)，減少成本，增加利潤(rùn)，并且創(chuàng)造一個(gè)融洽合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。 企業(yè)常見的缺乏“三現(xiàn)主義”的現(xiàn)象：等待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于技術(shù)、品質(zhì)、資材等部門服務(wù)、指導(dǎo)、指示、供應(yīng)的等待。等待下級(jí)的匯報(bào), 任務(wù)雖已布置好，但是沒有檢查，沒有監(jiān)督。不主動(dòng)去深入實(shí)際調(diào)查研究，掌握第一手資料，只是被動(dòng)地聽下級(jí)的匯報(bào)，沒有核實(shí)，然后作決定或向上級(jí)匯報(bào)，瞞天過海沒有可信度，出了問題，責(zé)任往下級(jí)身上一推。 “三現(xiàn)主義”的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴(yán)重影響生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作的及時(shí)解決。 Gemba Walk是管理者到實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，包括生產(chǎn)制造車間、研發(fā)辦公室等工作場(chǎng)所，親自深入觀察現(xiàn)狀，激發(fā)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì)更高水平的流程有效性設(shè)計(jì)的思考和提升，包括管理系統(tǒng)障礙消除，和未來資源分配的系統(tǒng)性方法。  Gemba 各層級(jí)覆蓋 Gemba Walk是一個(gè)立足現(xiàn)場(chǎng)的精益工具。它的目的或意義是圍繞以下兩個(gè)方面開展： 第一方面：從員工那里收集信息和學(xué)習(xí)，包含以下幾點(diǎn)： ? 去看真實(shí)的情況--—避免信息被過濾或漏掉 ? 去發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和機(jī)會(huì)用于改善 ? 評(píng)估生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營績(jī)效或水平 ? 評(píng)估生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作 第二方面：質(zhì)疑和指導(dǎo)，包含以下幾點(diǎn)： ? 通過鼓勵(lì)改善來尊重員工 ? 用精益的理念和流程去指導(dǎo)員工 ? 跟蹤和協(xié)調(diào)改善活動(dòng) ? 質(zhì)疑現(xiàn)狀 從上述兩個(gè)方面可以看出Gemba walk其實(shí)更加側(cè)重的是通過走到現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)現(xiàn)隱藏的問題或可以提升的機(jī)會(huì)，然后指導(dǎo)員工進(jìn)行改善，進(jìn)行跟進(jìn)并提供支持，是一個(gè)預(yù)防問題，提升員工的平臺(tái)。 也就是走到或處在實(shí)際的工作場(chǎng)所中去進(jìn)行觀察，尋找問題，利用指導(dǎo)（Coaching）將潛在的問題可視化，從而提升工作效率、杜絕問題再次發(fā)生。簡(jiǎn)而言之就是以下幾個(gè)要點(diǎn)： 1. 管理層參與到作業(yè)流程中 - 如何積極地和有目的地在行為上支持公司各個(gè)流程的順利進(jìn)行 - 如何引導(dǎo)員工針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題找到解決方案，提供改進(jìn)建議，同時(shí)能夠發(fā)展員工的各項(xiàng)技能  管理層現(xiàn)場(chǎng)參與 2. 與各個(gè)組織的溝通交流 - 如何就制造流程的狀態(tài)交流信息 - 如何能夠跨越各個(gè)階層和組織功能塊，快速地結(jié)構(gòu)化地周期性地定義行動(dòng)  3. 信息目視化及透明化 - 如何讓現(xiàn)場(chǎng)制造流程相關(guān)的控制信息更好地展示和跟蹤  KPI 看板  安燈展示現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)  人員的技能資質(zhì)狀態(tài)  小組討論區(qū) 4. 流程標(biāo)準(zhǔn)化和偏差控制 - 如何準(zhǔn)確描述出流程的標(biāo)準(zhǔn)化 - 如何系統(tǒng)化地保證標(biāo)準(zhǔn)被遵守及偏差被及時(shí)發(fā)現(xiàn)  工作指引  標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 5. 結(jié)構(gòu)化解決問題和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善 - 如何針對(duì)新興的問題進(jìn)行快速有效地處理 - 如何針對(duì)改善建議開展行動(dòng)  結(jié)構(gòu)化問題解決方法（PDCA） A3 報(bào)告 現(xiàn)場(chǎng)看板布局 但是還需要注意幾點(diǎn)Gemba walk與傳統(tǒng)監(jiān)督審核不同的地方，它不是： - “警察” 執(zhí)法巡邏：一定要開具罰單，警告員工 - 挑刺審核：一定要發(fā)現(xiàn)問題，要求員工整改 - 紀(jì)律巡檢：監(jiān)督員工行為紀(jì)律。 怎么高效開展Gemba Walk呢？ 其實(shí)如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者具備良好的三現(xiàn)主義意識(shí)的話，Gemba Walk就是一個(gè)自發(fā)的行為，但是在剛接受精益的組織或公司，三現(xiàn)主義或Gemba Walk就需要一些流程和要求來進(jìn)行行為習(xí)慣的養(yǎng)成，基于此提出以下幾點(diǎn)Gemba Walk的開展流程： 1.制定一份領(lǐng)導(dǎo)或管理者的Gemba Walk計(jì)劃，這里的領(lǐng)導(dǎo)或管理者包含了公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也包含了一線的班組長(zhǎng)，這份計(jì)劃里面需要明確Gemba的時(shí)間、區(qū)域、相應(yīng)的側(cè)重主題、參與人員，剛開始可以是小組進(jìn)行，讓大家可以一起互相參考學(xué)習(xí)，后期可以單獨(dú)進(jìn)行。 2.根據(jù)Gemba區(qū)域及主題編制一些Gemba 指引卡，這個(gè)指引卡里會(huì)根據(jù)區(qū)域特色及主題的一些要求，列舉出一些Gemba常見的問題，用于指引Gemba開展，并且有問題記錄區(qū)域，便于問題的記錄及跟蹤。 檢查清單 3. Gemba的進(jìn)行情況及發(fā)現(xiàn)問題需要通過可視化的手段進(jìn)行跟蹤和分享，便于Gemba行為的養(yǎng)成，以及問題的解決，一般可以通過層級(jí)會(huì)議（其他精益工具，后續(xù)會(huì)進(jìn)行介紹）上的分享，來介紹Gemba中的一些心得和問題，然后再通過層級(jí)會(huì)議上的滾動(dòng)問題跟蹤或Gemba看板上的問題清單來進(jìn)行問題跟蹤。 Gemba 被認(rèn)為是組織文化的賦能者，尤其是在文化發(fā)生重大變革的時(shí)候，同時(shí)也為管理者塑造了一個(gè)好的表率機(jī)會(huì)。Gemba 的開展，可以被理解為一個(gè)好的信號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)通過這種標(biāo)準(zhǔn)的工具，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行一個(gè)誠實(shí)開放的調(diào)查，同時(shí)采用教練式的輔導(dǎo)方式，提升不同層次員工的能力。 換而言之，Gemba 方法可以為員工賦能，同時(shí)員工可以認(rèn)識(shí)到，他們的一些想法有助于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)。Gemba 需要員工主動(dòng)做出一些承諾，并就相關(guān)問題達(dá)成一致，并成為可視化的看板，從而成為Gemba 是否成功執(zhí)行的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)。 感謝您的閱讀~歡迎點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注本人。 |
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