金牌客服打造的必備因素文案 客服一定要態(tài)度好，特別是在客戶和我們反饋問(wèn)題時(shí)，我們要保持良好的心態(tài)，不可以把矛盾擴(kuò)大，要積極的和客戶溝通并且把問(wèn)題給解決掉?？头貍涞囊龅剿膫€(gè)方面：勿逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶的面子、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)、學(xué)會(huì)贊美、培養(yǎng)良好的態(tài)度做到這四點(diǎn)我們就是一個(gè) 合格的客服。想要做一個(gè)優(yōu)秀的客服就要擁有五大技能溝通的及時(shí)性，溝通過(guò)程的關(guān)注度溝通的技巧性，溝通的專業(yè)性，溝通完了，成交后的確認(rèn)工作做到這四點(diǎn)就可以了。 作為一個(gè)客服我們要對(duì)自己的店鋪的產(chǎn)品非常了解，這樣出了事情才不會(huì)混亂，我們還要熟練使用平臺(tái)的功能，然后及時(shí)的回答客戶提出的問(wèn)題和擁有耐心及態(tài)度。我們的話術(shù)要包括對(duì)客戶的迎來(lái)送往、對(duì)店鋪和自己家的產(chǎn)品基本描述、對(duì)客戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題要做出同意回答?？头哟捫g(shù)的流程：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、庫(kù)存、材質(zhì)等問(wèn)題、保養(yǎng)保修使用方法售后、快遞、下單、催付、核對(duì)信息、歡送。與客戶的溝通差不多都是按這個(gè)流程來(lái)溝通的。問(wèn)候語(yǔ)是最大化的讓客戶降低我們的防備心。我們要做到外交性的發(fā)言，不要把話題說(shuō)死和做到關(guān)聯(lián)營(yíng)銷貫穿始終。我們要適當(dāng)?shù)目湟幌驴蛻?，再把我們商品的特點(diǎn)和他說(shuō)一下，我們要做到羊群效應(yīng)，我們的快捷回復(fù)盡量弄得通俗易懂一點(diǎn)。我們要對(duì)自己的產(chǎn)品很了解，然后以專家的角度與客戶介紹，然后介紹的時(shí)候避開(kāi)產(chǎn)品缺點(diǎn)。在售后問(wèn)題上我們要安撫客戶，以不變應(yīng)萬(wàn)變，與買家在同一戰(zhàn)線，再提出多個(gè)解決方案。在快遞方面我們要把物流的時(shí)間報(bào)長(zhǎng)一點(diǎn)，然后讓客戶給我們留下一個(gè)好的印象。 客戶的轉(zhuǎn)化溝通原則不報(bào)價(jià)、問(wèn)需求、記問(wèn)題、要收藏、做標(biāo)簽、要數(shù)據(jù)，做到了這些我們便是一個(gè)優(yōu)秀的客服。