首先做我們客服最講究的倆個(gè)字“態(tài)度”，我們的態(tài)度決定客戶對我們店鋪的態(tài)度。如果有客戶來反饋我們產(chǎn)品的時(shí)候，我們一定要去保持良好的態(tài)度。千萬別和客戶激化矛盾。要和客戶積極的溝通獲得客戶的理解。如果商家要打造金牌客服的話，那么就一定要去理解“不同類型的客戶就要采用不同的營銷方式和服務(wù)重點(diǎn)”在句話的意思。我們要去做好客戶的分類，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上做好我們的客戶維護(hù)。我們在平時(shí)做客服的適合，不要跟客戶解釋產(chǎn)品的時(shí)候打字打的很快，給客戶一點(diǎn)面子。不要和客戶說太專業(yè)的數(shù)詞，通俗的和客戶解釋。我們要去學(xué)會(huì)贊美客戶。我們要去培養(yǎng)我們良好的態(tài)度，認(rèn)真的聽客戶所說的話。優(yōu)秀客戶必備的5大技能 第一點(diǎn)：我們在3分鐘之內(nèi)去響應(yīng)客戶，黃金15秒，15秒之內(nèi)回復(fù)客戶是最好的。第二點(diǎn)：我們和客戶溝通的時(shí)候，要認(rèn)真仔細(xì)的去聽客戶講的事情。第三點(diǎn)：我們在和客戶溝通的時(shí)候要掌握自己的一些技巧。第四點(diǎn)：我們在和客戶溝通的時(shí)候，一定要嚴(yán)謹(jǐn)，給客戶形成一種和專業(yè)的樣子。第五點(diǎn);我們在和客戶溝通完了以后，成交以后我們?nèi)ゴ_認(rèn)工作。

掌握店鋪商品知識(shí)的重要性，我們只有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)豐富，我們在向客戶傳達(dá)的時(shí)候，我們才能自信，在面對任何事情的時(shí)候，我們才能在第一時(shí)間回答客戶的問題，不會(huì)一問三不知，如果我們對自己的商品不夠了解和不自信，那么客戶在購買我們商品的時(shí)候就不會(huì)太信任我們的產(chǎn)品。

客服的3個(gè)特性：1.心術(shù)一定要端正。2.客戶工作的數(shù)據(jù) 旺旺的響應(yīng)時(shí)間，轉(zhuǎn)換率：讓進(jìn)來的人去購買我們的商品?？蛦蝺r(jià)：平均進(jìn)來的人購買價(jià)格，回購率：想辦法讓購買過的人，在購買一次。

客服的話術(shù)：每個(gè)客服基本的技能，客戶話術(shù)本身應(yīng)該包含的基本內(nèi)容 ，1.應(yīng)該在客戶進(jìn)店的第一時(shí)間去歡迎，客戶  金牌客服打造的必備因素走的時(shí)候我們因該去道別。2.我們客服要對自己的商品要有一定的了解，不然客戶會(huì)對我們產(chǎn)品的一個(gè)不信任。3.當(dāng)客戶有對我們提問，我們對客戶的解答一定要統(tǒng)一。我們要擁有自己專屬的問候語，我們要去了解我們產(chǎn)品庫存等一系列原因。我們還要去了解我們產(chǎn)品材質(zhì)等問題。去了解我們產(chǎn)品的保養(yǎng)保修使用方法以及我們的售后服務(wù)。還要我們的一個(gè)物流快遞的問題。然后還要我們?nèi)ゲ榭纯蛻粝聠吻闆r、去找客戶催促他去付款，我們?nèi)ズ藢蛻舻挠唵涡畔?。客戶離開我們店鋪的時(shí)候，我們要去和客戶道別。

   我們在和客戶溝通的時(shí)候，我們要去適當(dāng)?shù)娜ヅ跷覀兊目蛻簟Ｎ覀円敿?xì)的和我們的客戶介紹我們的賣點(diǎn)。我們要告知熱銷。我們要知道如何保養(yǎng)保修、產(chǎn)品使用的方法、還有我們售后的服務(wù)。我們快遞要明白，我們快遞什么時(shí)候發(fā)，大概什么時(shí)候能到。我們要不要去????快遞費(fèi)，一般情況下我們盡量不用補(bǔ)快遞費(fèi)，我們就不補(bǔ)快遞費(fèi)。最好建議多買一件包郵，這樣我們客戶比較容易接受。支付寶付款的話，也會(huì)影響我們店鋪的搜索排名。大概商品三天左右就能到，再不濟(jì)3~4天，因?yàn)槲覀兊奈锪鬟^程中，不可控制的因素太多了。如大暴雨、臺(tái)風(fēng)、泥石流、道路毀壞、物件損壞......等一系列不可控因素在里面。所以我們最好把我們商品物流的時(shí)間說長一點(diǎn)。如果我們商品派件速度很快，那么我們的商品就能給客戶一個(gè)很好的影響。我們在平時(shí)工作的時(shí)候有三個(gè)必要的流程：1.我們要去查看客戶的下單情況。2.我們發(fā)現(xiàn)客戶沒有支付，我們要想個(gè)方法讓客戶去付款。3.我們要去核對我們客戶的訂單是否正確。 我們的客戶可能會(huì)遇見三種人：1.愛貪圖小便宜的人2.和我們聊著聊著就突然還價(jià)的人。3.習(xí)慣性討價(jià)還價(jià)的人。