溝通，是每一個(gè)人在職場中都需要不斷打磨的重要技能，同時(shí)也是重要的可遷移技能。

但到底什么是溝通？溝通的概念對我們來說一直是比較模糊的存在，我們?nèi)粘５膶υ捤闶菧贤▎幔繙贤芰τ秩绾翁嵘?/p>

我個(gè)人起初認(rèn)為溝通能力是在溝通的過程中不斷循環(huán)進(jìn)行學(xué)習(xí)、應(yīng)用、總結(jié)，從而得到提升。

但后來我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)溝通同樣是有一些簡單而又通用的方法論的，可以讓我們快速掌握高效溝通的原則和公式，提升溝通能力。

一、什么是溝通？

首先，我們先了解下什么是溝通？

“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

這句話有點(diǎn)長，我們分析拆解一下這句話，這個(gè)關(guān)于溝通的概述中提到了以下3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 溝通場景：人與人，人與群體，也就意味著有你和一個(gè)人溝通的場景（對心愛的人表白、1v1面試、晉升面談），當(dāng)然也有你對著一群人溝通的場景（畢業(yè)答辯、主持會(huì)議、公開演講等）；

• 溝通內(nèi)容：思想，即你個(gè)人的思考和想法；感情，即你個(gè)人的感受。

• 溝通目的：思想達(dá)成一致（也就是達(dá)成共識），感情通暢（同時(shí)還需要不生氣的達(dá)成共識）；

所以綜上，溝通不只是簡單的聊天/對話，是帶有明確的目的，沒有達(dá)到思想一致、感情通暢這兩個(gè)目的的溝通稱不上是有效溝通。

二、5個(gè)基本溝通原則

1. 自尊

自尊，是個(gè)人基于自我尊重，并希望能得到他人尊重的情感體驗(yàn)。

在溝通過程中，我們要告訴對方，他們的觀點(diǎn)和建議是重要、有影響力的。

通過對溝通對象自信的建立，讓對方感受到自己的付出能夠被欣賞、重視和尊重。

什么時(shí)候需要運(yùn)用『自尊』原則？

希望向?qū)Ψ奖磉_(dá)重視，或有事相求的時(shí)候。

如何運(yùn)用『自尊』基本原則？

核心：內(nèi)容具體，態(tài)度真誠。

• 大方的說出對方的姓名/尊稱，（表明自己的重視態(tài)度，讓雙方的關(guān)系更親密）；

• 肯定對方的努力，認(rèn)可對方的觀點(diǎn)，最好要具體到細(xì)節(jié)；

• 善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，態(tài)度真誠的加以贊揚(yáng)，讓對方感受到尊重，而非阿諛奉承。

『自尊』原則的話術(shù)舉例：

“{姓名……}，你在 {具體場景……} 做的很棒。我認(rèn)為 {具體行動(dòng)……} 特別有效，因?yàn)?{具體原因……} ”

2. 同理心

當(dāng)溝通出現(xiàn)摩擦，需要舒緩溝通多方的情緒時(shí)，利用同理心原則是比較有效的溝通方式。

什么時(shí)候需要運(yùn)用『同理心』原則？

當(dāng)對方對我們提出的需求產(chǎn)生抱怨、表達(dá)出反感、為難的時(shí)候；如何運(yùn)用『同理心』原則？

核心：闡述事實(shí)和感受。

• 耐心傾聽對方的遭遇，一定程度上給予總結(jié)和反饋，讓對方知道我們在聆聽；

• 盡量準(zhǔn)確的說出對方的內(nèi)心感受，化解負(fù)面情緒；

• 不要過多教導(dǎo)對方應(yīng)該怎么做，此時(shí)溝通的目的是減少彼此之間的摩擦，舒緩對方的情緒。

『同理心』原則的話術(shù)舉例：

“我可以理解你為什么會(huì)這樣做。發(fā)生了 {具體事件……} 一定會(huì)讓你感到 {具體感受……} ”

3. 參與

影響力6大原則中有一項(xiàng)叫做“承諾和一致”。

即人們總希望成為一個(gè)守信的人，讓自己的說出的承諾能夠兌現(xiàn)一致。

什么時(shí)候需要運(yùn)用『參與』原則？

當(dāng)我們希望對方付出行動(dòng)、參與合作、提出建議的時(shí)候，可以巧妙運(yùn)用參與原則。

如何運(yùn)用『參與』原則？

核心：用問題來引導(dǎo)思維。

• 通過開放式發(fā)問，鼓勵(lì)對方去進(jìn)行思考，請對方說出觀點(diǎn)或解決方案；

• 持續(xù)發(fā)問溝通對象對某個(gè)問題點(diǎn)的看法，如果是他會(huì)怎么做；

• 先讓對方作出承諾，然后對方會(huì)盡量保持一致性，去兌現(xiàn)自己的承諾。

『參與』原則的話術(shù)舉例：

“針對當(dāng)前項(xiàng)目遇到的 {具體難點(diǎn)……} ，你認(rèn)為下一步應(yīng)該怎做？有什么建議嗎？”

4. 分享

坦誠的分享信息，有助于讓溝通雙方快速了解事件背景，降低信息的不對稱性。

分享還可以幫助雙方建立信任，當(dāng)信任成功建立，溝通的目的就達(dá)成一半了。

什么時(shí)候需要運(yùn)用『分享』原則？

分享的原則，較多用于對事情的背景和緣由做出解釋。

如何運(yùn)用『分享』原則？

核心：表露心聲，建立互信。

• 清晰明確的說明事情背景、緣由；

• 分享出在這個(gè)過程中的個(gè)人感受，溝通不只是思想信息的傳遞，還包含了感情的傳遞和反饋；

『分享』原則的話術(shù)舉例：

“這個(gè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品問題的背景是 {交代背景……}，我對這個(gè)問題的看法 {自己的看法/態(tài)度……} 。”

5. 支持

溝通目標(biāo)的達(dá)成，少不了互相幫助。幫助他人，可以減少對方邁出第一步行動(dòng)的阻礙。

什么時(shí)候需要運(yùn)用『支持』原則？

當(dāng)對方需要我們的支持，或是我們需要對方配合的時(shí)候。

如何運(yùn)用『支持』原則？

核心：具體說明給予支持的程度。

• 首先要積極鼓勵(lì)對方配合我們；

• 對自己的能力邊界有清晰的認(rèn)知；

• 提出自己會(huì)提供支持，但記得一定要說明清楚支持的程度，明確職責(zé)。

• 支持的方向是溝通對方比較關(guān)注的領(lǐng)域，會(huì)產(chǎn)生更好的效果。

『支持』原則的話術(shù)舉例：

“我們已經(jīng)達(dá)成共識需要在 {具體方面……} 采取行動(dòng)，如果你們有需要，我愿意在 {具體環(huán)節(jié)……} 提供幫助”

三、總結(jié) 

這5個(gè)溝通原則：自尊、同理心、參與、分享、支持，普遍適用于各種正式溝通場景，如需求溝通、開發(fā)評審、會(huì)議溝通、辯論、答辯等等。

參考并靈活運(yùn)用這5個(gè)溝通原則，可以讓整體的溝通背景、內(nèi)容、方向更加清晰，重點(diǎn)是能在一定程度上提高達(dá)成共識的概率。

以上筆者就是關(guān)于溝通的分享，希望能通過通俗易懂總結(jié)，給讀者們帶來一些關(guān)于溝通方法的思考。

本文由 @許金坤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議