信息化解決更多是業(yè)務流程性問題—“搭建高速路”，而數字化更多的是用于解決經營問題—“高速安全行車”。以往單純地通過流程建設驅動發(fā)展的方式已經不再適用，隨著行業(yè)數字化的不斷深入和應用，更創(chuàng)新的產品、更強大的供應鏈、更緊密的協(xié)作將會成為數字化帶來的新趨勢。

家居用品行業(yè)，加速數字化進程

近年來，隨著國家“互聯(lián)網+”政策的出臺，各行各業(yè)都走上了互聯(lián)網探索之路，與互聯(lián)網的融合已是大勢所趨。如今，互聯(lián)網已滲透到社會各領域，也給家居用品行業(yè)帶來了發(fā)展的新機遇。通過互聯(lián)網提升產業(yè)的發(fā)展層次和水平，依托大數據、云計算等技術掌握市場信息和消費數據，以切實滿足消費者需求。

一直以來，家居用品行業(yè)似乎離互聯(lián)網行業(yè)很遙遠。但2020年的疫情，讓數字化加速提前至少五年的同時，也讓家居用品行業(yè)的整體轉型也似乎提前了十年。

據相關資料顯示，家居企業(yè)從2018年就開始嘗試轉型。

其中，2018年，居然之家升級改造完成了居然之家體驗Mall；歐派家居則在2020年的直播大潮中，3小時收割超30000份訂單。

對于擁有4萬億元市場規(guī)模的家居行業(yè)而言，涵蓋范圍廣泛，其用戶體驗貫穿全程，只有在不同環(huán)節(jié)，與各個觸點形成接觸與互動，將散落在不同環(huán)節(jié)的斷層、數據、終端都連接起來，才能真正實現數字化轉型。

與此同時，借助數字化力量，一些家居品牌迅速崛起，優(yōu)尚上品就是其中之一。作為致力于為消費者提供高性價比家居用品及健康理家服務的行業(yè)領導者，優(yōu)尚上品不僅致力于為消費者打造高端化的家居產品，而且擅于利用數字化技術手段為產品賦能，真正做到將線上線下兩個渠道的用戶數據連接起來，成為行業(yè)內轉型升級的標桿。

一物一碼+社交云店，

優(yōu)尚上品的進階武器

傳統(tǒng)的家居行業(yè)主要以“市集”為交易中心，其中交易場景能覆蓋范圍通常在15公里以內，如街鎮(zhèn)上的家居用品店，交易行為屬于傳統(tǒng)的“買-賣”，典型的“買完即走，賣完進貨”場景。

在這樣的場景之下，品牌商一是無法知曉自己的消費群體在哪里；二是無法近距離接觸用戶；三是無法貫徹“以用戶為中心”的核心原則，對用戶進行精細化運營。

對此，優(yōu)尚上品先是采取了“防偽營銷”的策略，利用“一物一碼”中的防偽營銷碼，讓每件產品標注上專屬的“二維碼”。由此一來，消費者只要購買產品并且拿到產品后，對產品上的二維碼進行“掃描”動作，即可對此產品進行驗證是否為正品，同時領取由品牌商設置的現金紅包。

在一物一碼的防偽營銷的支撐下，優(yōu)尚上品先是可以防止其他渠道的贗品以假充數，損害品牌商和消費者的利益，降低品牌商對渠道內產品的維護費用，以及可以維護品牌方的形象，增強消費者對品牌的信任感。

其次，二維碼還能夠將消費者直接引流至品牌的官方公眾號或者線上云店，從而以公眾號、云店為流量儲存池，利于將用戶流量儲存起來進行下一步的轉化。

最后，防偽＋營銷的動作，讓營銷場景和活動區(qū)別于過往簡單的“掃碼驗證”，利用營銷紅包等手段可以進一步吸引用戶進行掃碼動作，由此順勢獲取關于用戶的地理位置以及基本用戶信息，搭建起品牌自身的數據庫，方便對接下來的云店精細化運營。

后期，優(yōu)尚上品還可以考慮嘗試進一步利用“掃碼＋優(yōu)惠券”的營銷方式，并且將優(yōu)惠券運用于線上云店的商品購買環(huán)節(jié)，使得消費環(huán)境進一步得到創(chuàng)新，提高用戶的參與意愿。

在“一物一碼”的數字化技術支撐下，品牌企業(yè)可以在數據后臺查看產品被掃碼的時間、地點，以及消費者購買的時間、年齡、性別甚至是地域分布等基礎性數據，繼而根據消費者的基礎數據分析與勾畫出關于用戶的畫像，讓品牌企業(yè)清晰地知道“自己的用戶在什么地方”、“用戶所呈現的是什么樣的畫像”、“品牌該如何根據畫像制定更加適合用戶的營銷活動”。

數字化的出現改變“場”的邏輯，令行業(yè)正式進入下半場。而在下半場，困擾行業(yè)已久的低集中度問題將得到改善。從表象原因來看，數字化正在加速行業(yè)出清，促進行業(yè)集中度提升。但深究背后的根本原因是，數字化重構了賣場邏輯，不僅提升了用戶服務體驗，也提高了行業(yè)的履約效率，也就是大家常說的“人、貨、場”的關系被重構，當下屬于“所見即所得”的關系。

面對環(huán)境的變化，優(yōu)尚商品借助“社交云店”開啟線上線上聯(lián)通模式。目前優(yōu)尚上品已經在全國范圍內開啟了將近400家的線上線下聯(lián)合店，形成線上線下雙向的良性閉環(huán)。

社交云店作為品牌商設置的線上虛擬版店鋪，可以讓渠道內的經銷商、門店老板直連消費者，實現的目的則是使渠道的鏈路變短，品牌可以更直接地連接用戶。

一方面，通過線上的云店，消費者在發(fā)現和購買過程中，優(yōu)尚上品具有收集關鍵消費者數據的強大能力，這些數據可以讓品牌更好地迎合消費者，提高消費者滿意度和保留率。

從消費者人口統(tǒng)計、消費偏好、到用戶行為、再到客戶購買旅程，能協(xié)助優(yōu)尚上品更好地了解客戶的利益和痛點。最終，品牌商有能力衡量價值鏈的各個方面，構建一個消費者旅程的整體視圖。

在此基礎上，優(yōu)尚上品就可以去做一些差異化的個性化的運營。只要在品牌方的線上平臺上，了解到用戶的性別以及年齡，就可以做一些個性化的推薦，這就是精細化的一個例子。

與此同時，線上和線下在人貨場方面也存在較大差異，線下門店就是天然的流量入口，做流量運營是錦上添花的事情。優(yōu)尚上品利用云店能夠根據用戶地理位置分配距離最近線下店鋪的獨特優(yōu)勢，可以在用戶下單后選擇“自行提貨”的選項，最后將用戶引流至線下。并在此過程中為用戶安排進行“體驗環(huán)節(jié)”，讓用戶在體驗中進行二次購買的動作，以及加強品牌于用戶的粘性。

另一方面，優(yōu)尚上品借助云店本身所具有的“直播”、“視頻號”等功能，品牌總部不僅在線上進行直播等營銷活動時，可以采取流量平均分配的機制為線下實體店進行引流，而且利用“美食分享”的環(huán)節(jié)，與用戶進行現場美食制作的互動。品牌也可以通過直播的互動人數、下單率、分享量等了解用戶對產品的喜愛程度，從而對產品的庫存數量進行調節(jié)，還可以根據用戶的需求實現定制化服務。

現今，線上和線下兩種渠道，已由過去的相互競爭的狀態(tài)，逐步發(fā)展成互相融合的狀態(tài)，并將成為行業(yè)內眾多企業(yè)商戶求生存、謀發(fā)展的重要手段?！熬€上消費+線下體驗”模式結合了線上、線下兩種渠道優(yōu)勢，線上消費方便快捷、不受地理空間限制，線下實體店可彌補線上所欠缺的可觸感和可體驗性，通過線下體驗增加轉化率，吸引消費者回到線上完成購買，為消費者提供多觸點、便捷化的多場景購物解決方案。

思考與總結

優(yōu)尚上品基于大數據，通過精準分析客戶需求，充分了解和參與以用戶需求為主導的營銷全流程。最終幫助優(yōu)尚上品持續(xù)穩(wěn)定的增加營收，通過大數據實現全流程控制以及精準洞察用戶市場，最終實現增長機制。

接著打通線上線下全鏈條，多渠道多矩陣布局營銷數字化運營賦能策略。呈現出你中有我、我中有你的狀態(tài)，互相賦能、互相鼓勵、互相扶持。一方面實現線上線下精準引流賦能，以總部牽頭進行線上投入，打造新流量閉環(huán)矩陣的線上流量池；另一方面，結合全年不間斷的各類線上、線下營銷活動，極大地提升線上流量導入后的成功轉化。

如今，優(yōu)尚上品的線上線下集合店已達400多家。而全國營銷數字化的動作還在不斷進行中，并下沉終端挖掘更多的市場潛能。

第三屆中國酒業(yè)營銷數字化峰會，廣州落幕！