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用戶思維不應該是產品經理最重要的基本素質嗎？為什么現在變成了甚至影響面試結果的桎梏因素? 我們從三個方面，解答下這個問題： 1.你理解的用戶思維，和面試官要求的不一樣 產品和用戶之間存在“雇傭”關系，即用戶雇傭產品來解決工作生活中的一些問題，自己的產品幫助他們解決什么問題。 當用戶需求的功能，社會和情感需求場景發(fā)生變化，產品對應也應該更新迭代。 如果一開始用戶目標不清晰，而這個清晰的目標來源于每一個用戶場景，那么產品的更新迭代會在錯誤的道路上越走越遠。 所以，我們需要的用戶思維是從數據，場景，動機多個緯度去驗證并評估用戶的需求變化，而非一味滿足用戶需求的“用戶思維”。 那么，如何建立深層次的用戶思維？這里簡單提三點： 1、建立認知 對用戶思維了解和認可，是形成思維第一步。 只要當你了解用戶思維本質，并堅持貫徹到日常，指導工作前行，才能逐步培養(yǎng)用戶思維。 2、思考場景 用戶思維核心，是從用戶"真正需求"出發(fā)。 那么，想要挖掘對于某種商品，用戶真正痛點，一定需要回歸到用戶普遍行為，盡可能還原消費場景。 面對問題，需要有抽絲剝繭的精神，才能夠在一個又一個實際場景中，尋得真正用戶需求。 3、用戶調研 正如一款游戲，最了解游戲的往往是玩家。玩家需要的是網絡優(yōu)化、社交優(yōu)化化還是玩法豐富，需要后期回訪反饋中才能得出答案。 自顧自的優(yōu)化游戲，增加玩家不需要的模塊功能，只會提高玩家操作難度，降低游玩欲望。 當然，用戶意見也并非圣旨，不乏想法天馬行空的用戶。盲目聽從用戶，可能最終造成過多的投入、贅余的功能以及模糊的定位。 所以，想讓用戶思維真正發(fā)揮效果為我們所用，關鍵在干掌握關鍵，并在實施中不斷迭代新方法。 2.用戶思維之外，還需要產品思維 產品思維，是指可以站在產品擁有者的立場去思考產品的定位、邏輯和功能。 你可以用產品思維保證定位的準確、邏輯的嚴謹和功能的完善，但你無法用產品思維去保證用戶愿意用你的產品、并且用的很舒服，因為這是用戶思維解決的問題。 用戶思維，是指你可以跳出產品/運營從業(yè)者的角色，從自己的工作屬性中抽離出來，移情到用戶身上，站在用戶視角去共情，按照用戶的習慣去設計產品，而不是按照功能邏輯去設計產品。 如果只具備用戶思維，你無法將洞察到的用戶需求轉化為實際可落地的產品實施方案，同樣如果只具備產品思維，你無法想象與用戶共情去解決用戶需求中的關鍵問題。 大部分產品經理的工作流程是：收集完用戶需求，開始編寫產品需求文檔，然后交給技術人員開發(fā)，接下來跟蹤項目進度，協(xié)調資源，驗收成果，最后發(fā)布產品。 整個流程沒有錯，容易產生錯誤的地方在于，產品需求如何確定。在淘寶內部的產品經理也是如此，經常把運營同學的需求直接翻譯成文檔，交給技術人員開發(fā)。 最后的結果是產品的功能點越來越多，產品越來越復雜，成為一個大雜燴。 一定要從產品設計的角度思考需求，把用戶的需求轉化成為產品需求。在火車沒有出現的時候，你問用戶最想要什么？ 用戶會說，我想要一匹跑得更快的馬。用戶的需求看上去是要一匹好馬，但實際上轉化成產品需求就是，需要更快的交通速度。 用戶需求是提出的一個問題，產品需求是解決這個問題的可行方案。 所以當用戶需求被表達為一種解決方案時，要探尋其背后的隱蔽問題。比較好的解決問題的辦法是：加強可行性分析和需求評審。 3.用戶思維不是把自己當成“用戶” 產品經理一般都會犯這種錯誤，把代表用戶當做是把自己當做用戶。
將自己當做用戶時，還要注意用戶群體里可能會需要進一步細分，這時候需要“偽裝”成不同的用戶，而不僅僅是拿自己最熟悉的那個作為參考系。不會裝怎么辦？ 說明了解的不夠，需要對用戶進行更多的定性或者定量的研究。所謂研究不一定是用多么正統(tǒng)的方法和流程，每天每時每刻我們都在研究用戶。最終要在不同類型的用戶中間找到平衡點。 而“你代表用戶”則是產品經理用自己的需求代表了用戶的需求，可能忽視了大部分用戶的真實需求，歪曲了用戶的真實流程。 最后，引用一段keso與白鴉的主題分享內容做結尾： keso: 別裝了，你不是用戶 產品的設計者、開發(fā)者，永遠都成不了一個用戶，無論他怎么裝。除非這個產品就是開發(fā)給自己用的，就像Movable Type這個產品，原本就是Barak Berkowitz給比他小6天（Six Apart）的老婆做的，所以他老婆說什么就是什么。 一個真正的用戶，絕不會沒事?lián)Q手機玩兒，僅僅為了知曉不同的手機帶來的不同的使用體驗；一個真正的用戶，也絕不會每周買一次東西，僅僅為了了解自己的用戶行為模式。所以，從一開始，你就采取了和一個“真正的用戶”完全不同的行為，并懷有完全不同的目的——你只是一個“假裝的”用戶。 更牛逼的設計，是喬布斯那種，不相信任何市場調查、統(tǒng)計數據，不相信任何既有的觀念和結論。你是用戶，你的全部責任，就是使用我為你設計的產品。所以本質上，喬布斯是為自己設計產品，不能滿足喬布斯的需要，不能達到喬布斯的審美要求的設計師、工程師，全都是“笨蛋”，達到了，你就是天才，沒有第三種情況。 我的想法其實很簡單，用戶都是被培養(yǎng)出來的，而不是被“裝”出來的。在沒有手機之前，你沒法“裝”成一個手機用戶。沒有Wii之前，你“裝”得再好，也頂多裝成PS或XBox用戶，裝不成Wii的用戶，用戶調查數據也不可能告訴你，有多少用戶希望揮舞著遙控器打網球。 比如一篇嚴肅文章的旁邊，如果有清涼低俗的圖片，50%用戶會去點擊。但我認為，這種迎合是沒出息甚至沒出路的。 “裝”的想法，來自對用戶的錯誤認知，即認為用戶的習慣是固定的，不可改變的。 偉大的產品，總是超越用戶的想象。在“裝”的思維之下，可以去完善產品的使用細節(jié)，但無法創(chuàng)造偉大的產品。 有時候，“裝”用戶甚至會強化用戶的某些壞習慣。 Q 我是誰？ 大家好，我是穆寧，做下自我介紹 工作多年后辭職，考了個北郵碩士 混過BAT，做過PM，創(chuàng)過業(yè)，現央企搬磚 虎嗅，36kr特邀作家，人人PM專欄作家 互聯(lián)網撰稿人 | 音樂人 | 網球手 別被任何人定義，你我都是獨一無二 · end · |
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