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中國法院網(wǎng)訊 (劉宏凱) 所謂“分時度假”旅游合同，是度假酒店或度假村一個房間的使用權(quán)分時段銷售給多個消費者，消費者購買后，即可每年或隔年在此享受度假服務?！胺謺r度假”作為一個綜合了旅游、服務、投資等多種概念的產(chǎn)品，在國外是一種發(fā)展較為成熟的期權(quán)產(chǎn)品。北京市東城區(qū)人民法院建議重視“分時度假”旅游合同中的消費者權(quán)益的保護。 東城區(qū)法院在審理中發(fā)現(xiàn)存在眾多侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象，如：宣傳方式不當，不當引誘消費者購買。部分旅游公司為推銷此產(chǎn)品，經(jīng)常采取“洗腦式”宣傳，安排業(yè)務員采取一對一、長時間的講解推銷方式，消費者稱，為結(jié)束長時間的被推銷過程，往往“暈頭轉(zhuǎn)向”就把合同簽了。有的公司還以“贈品”、“最后機會”、“當天購買才有特價優(yōu)惠”等不實名義，引誘消費者即時付款購買或交納定金。合同簽訂不規(guī)范，導致消費者依據(jù)合同維權(quán)困難。實踐中很多公司都要求消費者先交錢再簽訂合同，或在簽訂合同后再送達會員章程和會員手冊、度假指南等合同附件；但對我國與他國關于境外游的條約、政策等諸多限制避而不談，片面夸大實際履行能力。但爭議發(fā)生后，消費者往往難以證明簽訂合同時對方進行虛假宣傳，實踐中消費者敗訴情況較多。相關公司資質(zhì)認證缺失，監(jiān)管處于真空地帶。 針對上述問題，該院建議消費者要全面了解自己所購買的產(chǎn)品，保持頭腦冷靜，切勿貪圖小利?？稍诤贤屑尤胂M者可要求退款的條款，并具體約定可退款條件。消費者應要求將口頭宣傳承諾寫進合同，要分清需要交納哪些費用，交納多少費用，并將費用明細在協(xié)議中列明。消費者在簽約前應注意查看相關公司是否具備旅游經(jīng)營資質(zhì)。建議相關主管部門加強監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)資質(zhì)認證，提高準入門檻。建議明確規(guī)定分時度假產(chǎn)品經(jīng)營者的資質(zhì)、服務方式、注冊資金底線及建立保證金帳戶，以減少糾紛，保護消費者權(quán)益。 |
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