11.11狂歡購(gòu)物節(jié)即將到來，各大電商平臺(tái)近段時(shí)間動(dòng)作頻頻。阿里要打造全球狂歡購(gòu)物節(jié)，京東默默打起了溫情牌，已連續(xù)15季度盈利的正品特賣網(wǎng)站唯品會(huì)則聯(lián)手國(guó)際各大品牌助陣“不一樣的11.11”，并借助綜藝式直播玩出營(yíng)銷新花樣。當(dāng)然，這些看似風(fēng)光的背后，需要用戶買賬才算是商業(yè)的真正落地。近日，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與心聯(lián)合發(fā)布的《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》在電商行業(yè)引起了反響。此報(bào)告不僅具有行業(yè)指導(dǎo)意義，更是對(duì)即將到來的11.11消費(fèi)者購(gòu)物決策起到關(guān)鍵性參考作用。

　　該研究報(bào)告指出，2016年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)最關(guān)注的因素是品牌、品質(zhì)、品類、服務(wù)及物流。其中品牌、品質(zhì)和服務(wù)的重要性凸顯，品牌影響著51.5%網(wǎng)購(gòu)用戶的購(gòu)物決策;商品品質(zhì)和質(zhì)量在一定程度上左右了45.6%的消費(fèi)者購(gòu)物決策，分別有35.4%和21.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶看中服務(wù)與物流。由此可見，價(jià)格驅(qū)動(dòng)購(gòu)買時(shí)期已經(jīng)過去，品牌、品質(zhì)才是消費(fèi)者最關(guān)切的因素。

影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的因素分析

　　為什么現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)要求越來越高呢？這里應(yīng)從電商環(huán)境的變化、消費(fèi)者行為習(xí)慣、國(guó)家政策三個(gè)維度說起。在電商環(huán)境方面，從電商行業(yè)建構(gòu)之初，眾人皆知的價(jià)格戰(zhàn)雖然讓消費(fèi)者購(gòu)物行為實(shí)現(xiàn)了從線下到線上的普及，但在當(dāng)時(shí)的情況下，不僅平臺(tái)方，甚至連消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)等方面的關(guān)注與保障都未形成體系；隨著各個(gè)垂直電商平臺(tái)的崛起，整個(gè)電商市場(chǎng)愈發(fā)激烈，如何通過品質(zhì)及服務(wù)的輸出取信并且沉淀消費(fèi)者，成為了頭等大事。在消費(fèi)者行為習(xí)慣方面，隨著人民生活水平的提高，中產(chǎn)階級(jí)的崛起，消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，投機(jī)、盲目消費(fèi)行為已漸遠(yuǎn)去，購(gòu)買品牌商品、追求品質(zhì)生活已成為了消費(fèi)者首選。另外，在國(guó)內(nèi)供給側(cè)改革的大環(huán)境下，產(chǎn)品品質(zhì)作為商業(yè)環(huán)境中最底層也最核心的一環(huán)要素，必須保障好才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量輸出，更好滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而促進(jìn)電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　在《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》中提到的消費(fèi)者購(gòu)物行為數(shù)據(jù)對(duì)比中，唯品會(huì)在品質(zhì)方面的排名脫穎而出，成為電商第一陣營(yíng)中最被消費(fèi)者認(rèn)可的購(gòu)物平臺(tái)，認(rèn)可度高達(dá)40.8%。如此獲得消費(fèi)者肯定，唯品會(huì)究竟在品質(zhì)及服務(wù)方面做了哪些異于其他平臺(tái)的保障呢？

各電商用戶消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力分析

　　通過相關(guān)梳理，筆者總結(jié)了唯品會(huì)在品質(zhì)保障方面所使出的“洪荒之力”。這里可以分為兩大點(diǎn)來說。第一點(diǎn)就是唯品會(huì)與第三方權(quán)威公信機(jī)構(gòu)合作，從源頭保障商品品質(zhì)的輸出。比如與廣東出入境檢驗(yàn)檢疫局共建全球質(zhì)量溯源體系，可以讓消費(fèi)者在商品質(zhì)量溯源模塊查詢到商品的各類信息；引進(jìn)具有百年歷史的國(guó)際權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)瑞士SGS對(duì)銷售的特定產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立第三方滾動(dòng)抽檢，確保商品品質(zhì)。第二點(diǎn)就是唯品會(huì)內(nèi)部實(shí)行的“源頭購(gòu)買制”。自己組建國(guó)際買手團(tuán)隊(duì)（唯品會(huì)在全球11個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有1600余人的買手團(tuán)隊(duì)），通過大數(shù)據(jù)及全球潮流趨勢(shì)進(jìn)行源頭直采；與國(guó)際各大知名品牌商合作，保障商品品質(zhì)。比如唯品會(huì)目前與包括GUCCI、SKII、耐克、歐時(shí)力、玉蘭油等國(guó)內(nèi)外知名品牌在內(nèi)的超過19000個(gè)品牌進(jìn)行合作，其中2000多家為全網(wǎng)獨(dú)家合作品牌，品類涵蓋服裝、鞋包、美妝、母嬰、家居等。

　　從品控出發(fā)進(jìn)行商家管理，并建立專業(yè)的商家入駐和選品機(jī)制，對(duì)入駐商家或供應(yīng)商的完整資質(zhì)材料進(jìn)行審核，并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)對(duì)商品品質(zhì)進(jìn)行不定期檢測(cè)，通過平臺(tái)自審、自律的方式確保商品品質(zhì)的安全輸出，這或許應(yīng)該是其它電商平臺(tái)需要學(xué)習(xí)唯品會(huì)的地方。

　　另外，在服務(wù)方面，經(jīng)歷過電商購(gòu)物的朋友或許都有話要說。尤其是在11.11之后，購(gòu)買的貨物遲遲發(fā)不出、收到之后退換貨又比較麻煩等等。這源于好多電商平臺(tái)與第三方物流合作，造成發(fā)貨效率不高、用戶埋怨的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但在唯品會(huì)上則不然，據(jù)了解，目前唯品會(huì)的國(guó)際業(yè)務(wù)在全球設(shè)有12大海外倉(cāng)，在國(guó)內(nèi)設(shè)有11大保稅倉(cāng)，跨境商品可通過其遍布全國(guó)的自建物流體系和復(fù)合配送模式可實(shí)現(xiàn)商品快速送達(dá)。同時(shí)，唯品會(huì)還擁有全資控股的品駿物流公司，基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)配送無盲點(diǎn)全覆蓋。其五大物流倉(cāng)儲(chǔ)中心分布在全國(guó)五大區(qū)，共160萬平米，干線承運(yùn)網(wǎng)絡(luò)2680個(gè)，自營(yíng)配送點(diǎn)2000個(gè)，自有配送員17000名。完善的物流體系亦為唯品會(huì)馬上到來的“不一樣的11.11”大促順利進(jìn)行保駕護(hù)航。唯品會(huì)通過自建物流的形式，將服務(wù)與消費(fèi)者前端購(gòu)物緊緊捆綁，形成了一站式消費(fèi)閉環(huán)，在提升用戶體驗(yàn)和自身效率的同時(shí)，也為其沉淀了量級(jí)忠誠(chéng)用戶。而且在售后服務(wù)方面，唯品會(huì)做到7天無理由放心退，退款快；攜手中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司為每一份唯品會(huì)平臺(tái)售出的商品投保。如果對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)沒有足夠強(qiáng)大的自信心，這樣的惠民政策恐怕是很難落地的。

　　相比于其它電商平臺(tái)，唯品會(huì)依靠自身的穩(wěn)扎穩(wěn)打，通過“品牌+品質(zhì)”的落地輸出，實(shí)現(xiàn)了“正品”標(biāo)簽的強(qiáng)勢(shì)詮釋，成為2億用戶首選的電商平臺(tái)之一。除了消費(fèi)者對(duì)其肯定之外，就連一向苛刻的國(guó)外媒體對(duì)其也是高度肯定。這個(gè)從最近的《財(cái)富》雜志評(píng)比排名也能看的出來。據(jù)悉，《財(cái)富》雜志發(fā)布了美股增長(zhǎng)最快的100家公司，美國(guó)自然健康時(shí)尚集團(tuán)排名第一，國(guó)內(nèi)唯品會(huì)高居第二位，F(xiàn)acebook則排名第三。

　　“人無信不立，店無信莫開”，輸出品質(zhì)等于輸出了信用，這或許是唯品會(huì)能夠持續(xù)盈利的基石所在。我想這也是為什么今年11.11各大電商平臺(tái)不再掀起價(jià)格戰(zhàn)的原因之一。因?yàn)?，關(guān)注品質(zhì)，回歸商業(yè)誠(chéng)信，才是電商能夠持續(xù)良性發(fā)展的根源，而唯品會(huì)一直以來打造的“品牌+品質(zhì)”雙重策略，恰恰完美的詮釋了這一亙古不變的商業(yè)成功邏輯。