近日，中國貿(mào)促會研究院發(fā)布了“中國消費市場發(fā)展報告”。報告認(rèn)為，2016年中國消費市場將呈現(xiàn)出品質(zhì)消費爆發(fā)增長、品牌消費再上臺階、品位消費逐步顯現(xiàn)、品格消費方興未艾等趨勢。

　　這股消費升級潮不僅對實體經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大的沖擊，也迅速的刮向目前已是國民消費重要渠道的電商界。消費升級轉(zhuǎn)向品質(zhì)消費，對于電商渠道來說既是挑戰(zhàn)也是機會。電商們該如何打好這場仗呢?

　　首先，確保品質(zhì)商品是基礎(chǔ)。

　　電商渠道要打贏這場消費升級仗，關(guān)鍵在于對商品的品質(zhì)的把握。

　　電商渠道避不開的一個嚴(yán)峻問題就是售假。過去網(wǎng)購不是主流渠道，消費者網(wǎng)購也主要圖便宜，電商的品控一旦沒做好，就成為了品質(zhì)的法外之地。對于電商來說，假貨也成為了信譽污點。

　　隨著網(wǎng)購的普及漸成大眾購物方式，人們消費能力和觀念提升，網(wǎng)購一樣可以、而且越來越要像傳統(tǒng)制造業(yè)、線下零售一樣要求品質(zhì)，品質(zhì)將成為電商門檻。

　　從這組數(shù)據(jù)就能看出其中變化。2015年，對品牌品質(zhì)表示“關(guān)注”的消費者占網(wǎng)購消費者的比重高達(dá)56.40%，相比2014年同期，消費者對于品牌品質(zhì)呈現(xiàn)出更高的關(guān)注度。而對品牌品質(zhì) “不關(guān)注”的消費者比重僅為14.03%。品質(zhì)消費消費現(xiàn)象增長迅速。

　　品控能力強、信譽好的B2C和電商自營平臺或?qū)⒂瓉砗萌兆?。?jù)易觀智庫最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國B2C市場規(guī)模占比從18.8%躍升到52.5%，市場規(guī)模首次超過了C2C。相比于C2C平臺，以京東為代表的B2C平臺以高正品率、優(yōu)良信譽、完善服務(wù)、良好體驗受到了越來越多消費者的認(rèn)可，乘上了品質(zhì)消費的東風(fēng)。

　　像是今年的京東618購物節(jié)就被定位為618品質(zhì)狂歡節(jié)。特別突出強調(diào)平臺對于品質(zhì)的重視。

　　第二是提供品質(zhì)服務(wù)。

　　不管是實體渠道還是電商渠道，售賣給消費者的都不僅僅只是產(chǎn)品本身。而是產(chǎn)品加服務(wù)的整體體驗。

　　售前、售中、售后服務(wù)都能提供品質(zhì)服務(wù)的流通渠道將更受消費者歡迎。瀏覽商品時，頁面是否夠流暢，排版是否合理，圖片是否足夠，問答和評價體系是否反饋及時，售后態(tài)度怎樣等等。

　　當(dāng)然，只要舍得砸錢請技術(shù)，完善服務(wù)流程，以上問題基本都能解決。電商的整個服務(wù)流程里，最能拉開距離的決定性因素，是最后一公里，離消費者最近的物流快遞服務(wù)。

　　僅在去年雙十一期間，全行業(yè)處理的快件量預(yù)計將達(dá)到7.8億件，同比增長近45%;日最高處理量將達(dá)1.6億件，是日常處理量(5000萬)的3倍。對于電商渠道來說，物流壓力簡直山大。每到這時候，就是考驗電商平臺的時刻。既盼著訂單爆發(fā)，又擔(dān)心物流慢了影響消費者購物體驗。

　　目前大多數(shù)的電商都沒有自建物流體系。為了提升用戶體驗保證服務(wù)質(zhì)量，許多商家會選擇和快遞界口碑較好的順豐合作。但在遇到雙11、618這類消費需求暴漲的時候，第三方物流不能及時滿足送貨需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊的短板還是存在。

　　而像京東這樣擁有自主物流的平臺在這方面一直是狂刷用戶好感的利器。211限時達(dá)、極速達(dá)、夜間配等個性化配送服務(wù)的高效和貼心拉攏了不少對物流要求高的用戶。

　　第三，電商平臺們要結(jié)合自身定位打好標(biāo)簽，盡量向目標(biāo)受眾靠攏。

　　消費已逐漸成為標(biāo)簽工具。人們之所以愿意為了品牌付出溢價，看中的是品牌自身向市場傳播的品牌的定位、精神和符號，也就是品牌背后的態(tài)度，而這種態(tài)度正是幫助消費者定義自我的工具。

　　消費定義階級，消費定義自我的時代已經(jīng)來臨。電商平臺要想要在消費升級浪潮里做出特色，抓住消費者，就要認(rèn)清自身定位，向目標(biāo)人群的消費需求和消費態(tài)度靠攏。

　　考拉的slogan就是“花更少的錢，過更好的生活”，定位契合它面向的理性消費群體，這群希望用更小的代價讓生活更舒適更體面的人群?？祭Q為用戶提供無負(fù)擔(dān)的全球優(yōu)選的生活方式，討好吸引了大批向往更好生活，更高品質(zhì)生活的群體。

　　我們也會發(fā)現(xiàn)，京東的品牌定位從“多快好省”升級到“讓每個家庭對高品質(zhì)生活的渴望都觸手可及”。升級后的京東定位slogan面向的就是京東大多數(shù)的家庭消費品用戶。這些用戶大量消費都是家庭需求驅(qū)動，比如說家電、3C、家庭消費品等，而這些品類正是京東的優(yōu)勢所在。

　　明確了用戶追求的品質(zhì)生活的消費需求和消費態(tài)度，再圍繞這個來滿足消費者，才會真的被買賬。

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