拼多多開店的商家會(huì)在營業(yè)中遇到各種問題，我們常見的推廣這類型的大家都多多少少的了解一點(diǎn)怎么解決。那么當(dāng)我們遇到被顧客投訴時(shí)應(yīng)該要怎么處理呢？今天小編就來說一些解決辦法供大家參考。

　　當(dāng)我們店鋪被投訴時(shí)先別著急，要保持好自己的心情，并且第一時(shí)間向顧客了解情況，詢問是因?yàn)槭裁词虑檫M(jìn)行投訴的。如果和自己的商品和店鋪無關(guān)，那么就要收集好證據(jù)，去平臺處申訴。當(dāng)我們向平臺反饋后，就需要等待一兩天看平臺所給出的解釋是如何。這中間的時(shí)間，可以和顧客好好溝通，進(jìn)行退換貨處理，盡量減少事件所帶來的影響。

　　但有些開店的新手遇到看投訴后，了解清楚原因就很納悶，明明自己店鋪的產(chǎn)品沒有任何問題，但投訴的原因卻是產(chǎn)品的問題。其實(shí)這類型的投訴有很多都是一些競品商家或者是專門的惡意頭的人弄得，當(dāng)我們遇見這類型的問題時(shí)可以保留好證據(jù)，想平臺進(jìn)行申訴處理。如果是因?yàn)榭爝f物流方面因?yàn)楸煌对V，店家只需要與快遞公司聯(lián)系，找出相關(guān)事情的證據(jù)，讓快遞公司解決就行。

　　你明明賣的就是正品，但被顧客以“假貨”而要求退貨的話，這時(shí)候一定不能同意，不能有做賊心虛的表現(xiàn)，先與顧客商議，如果顧客堅(jiān)持退貨，就讓平臺介入處理。如果店家賣產(chǎn)品時(shí)，被顧客以假貨為理由進(jìn)行投訴和惡評時(shí)，一定不能同意，并且要快速的像平臺申訴，讓平臺來介入處理。

　　以上就是今天告訴大家的投訴處理辦法，如果自己的店鋪被惡意投訴或者評價(jià)時(shí)，要積極的使用平臺來介入處理，一定不可以自己和顧客爭吵起來。