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服務(wù)臺是飛書為企業(yè)開發(fā)的一個(gè)集合內(nèi)部智能服務(wù)號的平臺，采用了 AI 機(jī)器人和人工客服結(jié)合為企業(yè)服務(wù)的方式。企業(yè)員工可自助通過服務(wù)臺解決疑問， AI 機(jī)器人將第一時(shí)間回答問題。若 AI 機(jī)器人未解決疑問，員工也可以快速呼叫人工客服來解答。閱讀本文，了解如何先沉浸式體驗(yàn)服務(wù)臺功能，再由此快速創(chuàng)建并啟用一個(gè)服務(wù)臺。  功能介紹 “一站式員工服務(wù)臺”、“智能客服助力高效運(yùn)營”、“為職能部門降本增效”…… 你是否對能帶來上述收益的“服務(wù)臺”功能心動(dòng)已久？ 現(xiàn)在，你可以跳過一切配置步驟，直接在樣例服務(wù)臺體驗(yàn)高效答疑的過程，并開始創(chuàng)建一個(gè)真實(shí)的服務(wù)臺。 由此創(chuàng)建的服務(wù)臺，可自帶常見問題模板和全技能客服等一系列基礎(chǔ)配置，助你快速啟用服務(wù)臺，早享高效運(yùn)營體驗(yàn)！  操作步驟 找到體驗(yàn)入口 點(diǎn)擊工作臺 > 服務(wù)臺，你將在服務(wù)臺主頁看到可供點(diǎn)擊體驗(yàn)的樣例服務(wù)臺，即：IT、人事和行政服務(wù)臺（樣例）。  若你在服務(wù)臺主頁看到的是如下界面，則可點(diǎn)擊宣傳圖，以跳轉(zhuǎn)至體驗(yàn)樣例服務(wù)臺的頁面（如上）。  如果你是企業(yè)管理員，也可以在飛書管理后臺 > 服務(wù)臺頁面點(diǎn)擊了解更多，然后前往體驗(yàn)。  體驗(yàn)樣例服務(wù)臺 選擇樣例服務(wù)臺后，你可以通過以下 3 種操作來體驗(yàn)它： 1）點(diǎn)擊分類，以查看答案。 如，點(diǎn)擊 IT 問題模板 > 硬件，再選擇問題以查看答案。  2）根據(jù)提示，直接輸入有關(guān)問題。 如在 IT 服務(wù)臺直接輸入“Wifi連不上怎么辦”，然后點(diǎn)擊機(jī)器人為你推薦的問題，查看答案。如需更多幫助，還可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。 請注意：這是個(gè)樣例服務(wù)臺，機(jī)器人的回答并非你所在組織的官方答復(fù)。  3）快速創(chuàng)建真實(shí)的服務(wù)臺。體驗(yàn)后，你也可以動(dòng)手創(chuàng)建一個(gè)真實(shí)的服務(wù)臺，來幫助所在部門提高運(yùn)營效率，具體操作見第 3 步。  創(chuàng)建真實(shí)服務(wù)臺 1）在創(chuàng)建服務(wù)臺頁面，建議你做如下設(shè)置： · 輸入服務(wù)臺名稱：該名稱最好體現(xiàn)部門名，方便用戶了解你的服務(wù)范圍。 例：IT 部門的服務(wù)臺可叫“IT 服務(wù)臺、IT 小助手”。 · 選擇服務(wù)臺模板：如果你來自 IT、人事或行政部門，請勾選適合你部門的使用模板，然后點(diǎn)擊創(chuàng)建。  創(chuàng)建成功后，你便擁有了一個(gè)已完成基本配置的服務(wù)臺，接著根據(jù)自身需求做簡單調(diào)整，即可將它投入使用： 2）完善知識庫內(nèi)容 · 你可以添加問題、完善或刪除已有問題和答案。如，點(diǎn)擊修改“如何連接員工Wifi”，編輯好答案后點(diǎn)擊提交即可。  如有更多操作疑問，詳見如何使用服務(wù)臺知識庫。 3）按需調(diào)整服務(wù)臺歡迎界面 |
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