我做員工的時(shí)候，也經(jīng)常犯錯(cuò)誤，只是錯(cuò)誤有大小，所受到的“待遇”不同罷了。

有一次我寫報(bào)告的，居然把老板的名字寫錯(cuò)了一個(gè)字，幸好我的領(lǐng)導(dǎo)眼睛尖發(fā)現(xiàn)了，讓我及時(shí)改正過來，否則遞交到老板那里，以老板那種眼里揉不得半點(diǎn)沙子的人，恐怕兇多吉少，很有可能我得走人。

我要感謝我的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，她在保護(hù)我呢。當(dāng)時(shí)她沒有任何批評，只是說了一句：“這個(gè)地方一定要注意，以后寫報(bào)告，包括郵件，一定要多檢查幾遍?！?/p>

當(dāng)時(shí)別提我有多懊惱了，如果在那種情況下，領(lǐng)導(dǎo)罰我或者嚴(yán)厲批評我，我都認(rèn)了，沒有任何話說，犯了這種低級錯(cuò)誤，我還能有什么理由呢？好在我跟對了一個(gè)既嚴(yán)格又寬容的領(lǐng)導(dǎo)——這樣形容好像很矛盾啊，我認(rèn)為就是這么對立統(tǒng)一的體現(xiàn)在一個(gè)人身上，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格，體現(xiàn)在對工作要求上的一絲不茍，而她的寬容，就是不對下屬從來都是和顏悅色，總是保持治病救人的態(tài)度。

我?guī)缀鯖]有看見她發(fā)過火，但是大家對她卻都很服氣，在我們的心目中，她從不擺威風(fēng)，卻很有威信，真的是神了。

不過我也明白，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是不多見的，只可惜因?yàn)檫@樣那樣的原因，后來我離開了那家公司，再也沒法找到類似的領(lǐng)導(dǎo)了，那是緣分。

回到題目中來，其實(shí)人都不喜歡批評和懲罰，這才符合人性，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人的真實(shí)心理是“我做錯(cuò)了就已經(jīng)很難受了，你還要火上澆油的批評我，讓我特別難受”。所以，說要通過批評和懲罰讓一個(gè)人心服口服，是不現(xiàn)實(shí)的，也是很難辦到的，除非這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的位置相當(dāng)重要，對這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力心悅誠服，否則是不可能的。

那么，有沒有方法讓員工在做了錯(cuò)事之后做到心服口服并真正有所改善呢？當(dāng)然是有的。

比如說，我曾經(jīng)帶著一個(gè)20多人的小部門，大家平時(shí)相處的挺不錯(cuò)，但有個(gè)人平時(shí)不喜歡跟大伙兒來往，跟大家關(guān)系處的也不好，還爭吵過幾次，后來可能還是覺得環(huán)境待不下去吧，就自己辭職了。

他辭職我沒有留，他倒覺得有些委屈，沒想到我沒有留他，臨走之前還問過此事，我就直接告訴他：“我也不想說你什么，只是說需要你自己反思，為什么我沒有留你，還有大伙為什么不愿意跟你共事，這個(gè)你自己得思考……”

經(jīng)過我的一番說明工作，他竟然抹了眼淚，第一次表示認(rèn)識到了自己的問題所在，這算是心服口服了吧？不過事后我也在反思，對這樣的員工，我應(yīng)該早一點(diǎn)奉勸他，都怪平時(shí)關(guān)注的少，結(jié)果讓人家產(chǎn)生了許多誤解。

其實(shí)作為管理者，我也沒有什么技巧可言，無非是將心比心，然后引導(dǎo)犯錯(cuò)的員工自己反思自己的失誤，并且找到犯錯(cuò)的原因，以及再次碰到類似問題時(shí)該如何解決的總結(jié)方法。

當(dāng)然，中間要再加上一點(diǎn)換位思考和同理心，就容易獲得犯錯(cuò)員工的認(rèn)可，從而達(dá)到事半功倍的效果，你覺得呢？