1.打電話之前先做好準(zhǔn)備工作，了解客戶的情況以及打這個(gè)電話的目地是什么。(前提是對(duì)網(wǎng)站熟悉度高)

2.首先要有禮貌，輕快的語氣

3.迅速找出能吸引客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，調(diào)足客戶的胃口

4.了解客戶的真實(shí)需求

5.約見成交或約見開通試看

1、在第一次給客戶打電話之前，要做好充足的準(zhǔn)備工作。要了解客戶的產(chǎn)品，知道他們的風(fēng)格。要重視客戶。

2、打電話之前要明確自己的目的。要知道自己為什么打這個(gè)電話，打這個(gè)電話要達(dá)到什么樣的目的，要有什么樣的效果。要知道會(huì)遇到的問題。

3、打電話之前要調(diào)整好自己的心態(tài)，要有足夠的信心。信心是一種態(tài)度，一個(gè)良好的態(tài)度，是電話銷售成功與否

的重要條件。

4、打電話時(shí)，要注重電話禮儀用語。

5、打電話時(shí)明確自己的身份，要把自己作為客戶的朋友一樣與客戶溝通。讓客戶充分的認(rèn)識(shí)你，打下良好的第一印象。

6、打電話時(shí)，注意自己的語速語調(diào)，節(jié)奏歡快、明了。要讓客戶融入到你帶給他的愉快氣氛當(dāng)中。說話簡(jiǎn)潔，不要啰嗦。

7、在電話中，以問答的方式了解客戶的需求。并用能足夠去吸引客戶的東西去吸引他，讓他對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

8、在電話共同中，要給客戶贊美之詞。一句贊美之詞，可以讓客戶開心，可以讓客戶認(rèn)同，可以給客戶留下好印象。

9、在電話結(jié)束時(shí)，要注意自己的結(jié)束語?？磁c客戶的熟識(shí)程度，來說結(jié)束語。

1、打電話之前要做好思想準(zhǔn)備和工具準(zhǔn)備，思想準(zhǔn)備主要是調(diào)整好自己的心態(tài)，以良好的心理素質(zhì)同客戶進(jìn)行溝通。

同時(shí)梳理自己的思路，怎么處理客戶提出的異議。工具準(zhǔn)備主要包括客戶需要什么資料客戶 公司的基本情況

制定打電話所要達(dá)到的目標(biāo)。

2、打電話時(shí)開場(chǎng)白要是一句充滿熱情和感染力的問候語，打電話是要時(shí)刻保持微笑，說話的音量和速度要協(xié)調(diào)，語

氣語調(diào)要一致，在打電話時(shí)具體了解到客戶公司的具體信息，在最后要為下次去拜訪客戶打下基礎(chǔ)。

3、打電話時(shí)，聲音聽上去應(yīng)該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。

4、要提高對(duì)突發(fā)事件的處理能力，隨機(jī)應(yīng)變，良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力是十分重要的。

打電話之前要先設(shè)定目標(biāo)。

1、先了解要其公司的情況及需求，再根據(jù)他們的需求入手。

2、第一句先問候，例如:對(duì)不起，打擾你了之類。

3、在交談之中要注意語氣語調(diào)要自信，克服自身的內(nèi)部障礙。

4、我們打電話的目的不僅僅是交流，更重要的是把客戶約出來，其次就是跟客戶拉近關(guān)系。

5、如果一次兩次不行，多打幾次，讓客戶感覺到你的真誠(chéng)。

6、結(jié)束時(shí)不要忘了致謝客戶，給下次通話留下伏筆，例如:希望有機(jī)會(huì)再跟你探討這些問題?等客戶掛了電話，才能掛。

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好和客戶的語速一致。2.有感情 3.熱誠(chéng)的態(tài)度。

2、說話的分寸要把握好，問得太多了，客戶會(huì)覺得煩，就沒有機(jī)會(huì)了，問重點(diǎn)的就可以了

打電話前，不要讓自己處在心理劣勢(shì)的位置，你要知道你進(jìn)行的商業(yè)往來，并沒有需要卑躬屈膝的，最最主要一點(diǎn)

3、不要以業(yè)務(wù)員口氣，因?yàn)槔习逡惶旖拥降碾娫捠欠浅７浅６嘁宦犽娫捑椭滥愀墒裁吹?/span>

銷售員只能靠“聽覺”去“看到"客戶的所有反應(yīng)并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無法看到銷售員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。所以我覺得語氣語調(diào)，聲音很重要。

1、打電話前盡量先了解清楚這個(gè)公司的基本情況，并準(zhǔn)備好紙筆;

2、電話接通后確認(rèn)對(duì)方是自己要找的人;

3、介紹自己公司的時(shí)候簡(jiǎn)潔明了，讓客戶易懂;

4、要給客戶說話的機(jī)會(huì)，聽聽客戶的想法;

5、帶著目標(biāo)打電話，把客戶往自己的目標(biāo)引;

6、碰到前臺(tái)接電話的，盡量忽悠過去直接找相關(guān)負(fù)責(zé)人;

電話銷售技巧(匯總)

一、準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)備好紙和筆

2、準(zhǔn)備好禮貌用語，微笑的聲音，熱情的態(tài)度，輕快的語調(diào)，適當(dāng)?shù)恼Z速

3、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)，客戶資料，客戶需求

4、準(zhǔn)備好自信心，還有承受拒絕的忍耐力

5、明確目的，理清思路，設(shè)想客戶的提問，并做好回答

6、明確定位，以朋友的身份面對(duì)客戶

二、電話交談階段

1、“一開口就談生意的人，是二流推銷員”。

2、讀懂客戶的心，了解客戶需求，迅速找出吸引客戶的關(guān)鍵點(diǎn)

3、巧妙地提問，有重點(diǎn)的的介紹產(chǎn)品，言語簡(jiǎn)練明了

4、適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻簦P(guān)系，促進(jìn)交流的順利進(jìn)行

三、預(yù)約見面

四、掛電話

1、禮貌適當(dāng)?shù)淖８ＵZ

2、客戶先掛電話

如果是前臺(tái)接電話,想方設(shè)法獲得拍板人的姓名，靈活應(yīng)對(duì)“客戶不在”借口

1、不要硬碰硬，不和接線人爭(zhēng)辯，沒有必要，因?yàn)槟闶且粋€(gè)高尚的人。

2、接線人態(tài)度惡劣，一般是上級(jí)不在現(xiàn)場(chǎng)，所以詢問接線人的姓名，會(huì)使他緊張。如果不回答，就要求直接問他上級(jí)，或者提出其它能夠確認(rèn)接線人身份的問題。

3、問接線人的名字，這是接線人通常已經(jīng)知道你的意圖。在沒有問出對(duì)方的名字叫什么、上級(jí)是誰以及 其它資料之前，不要回答對(duì)方任何問題。

4、記下對(duì)方的名字，以表示你對(duì)這件事的認(rèn)真態(tài)度。如果你沒有帶紙和筆，可以暗示他少等片刻，你要取紙筆。記名字的時(shí)候，要鄭重其事地重復(fù)他所說的。

5、只允許對(duì)方掛斷電話，而你不能掛斷。

6、靈活制造聲勢(shì)，可以假借一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義，表明自己的權(quán)威性。一般情況下，接線人不會(huì)把這種情況報(bào)告給拍板人，因?yàn)樗辉敢馍婕?/span>.上級(jí)的私事，所以專門去驗(yàn)證的概率不大。

引發(fā)興趣的電話手稿

.電話手稿(一)

您好，我是X X公司的某某。請(qǐng)問你們市場(chǎng)部的經(jīng)理在嗎?我們公司為了幫國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)迅速打開市場(chǎng)，特

別針對(duì)我們這類的公司制定了幾套數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷方案，希望和探討......

電話手稿(二)

您好，我是X X公司。請(qǐng)問您們經(jīng)理在嗎?我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)-中 國(guó)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的

調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

目沒有需要

目沒有時(shí)間

目沒有信心

巴并不急迫

四不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助

LSCPA異議處理技巧

L--Listen細(xì)心聆聽

S--Share分享感受

C-Clarify澄清異議

P--Present提出方案

A---Ask for Action要求行動(dòng)

LSCPA運(yùn)用例子

讀懂客戶的心理的技巧

電話行銷人員要與客戶建立感情，使對(duì)方考慮你的產(chǎn)品，消除不必要的拒絕和失敗，這就要求你:

1、讀懂客戶的心，抓住客戶的好奇心;

2、與客戶進(jìn)行充分交流，了 解對(duì)方的喜好，然后再適時(shí)地推出自己的產(chǎn)品;

3、站在客戶的立場(chǎng).上換位思考對(duì)方的心理情感。

有效提問的技巧

最有效的行銷電話是25%的發(fā)問與談話，75%的聆聽， 十三條發(fā)問技巧:

1、問題是不是簡(jiǎn)明扼要?

2、在準(zhǔn)客戶能明確回答你之前，需不需要思考到商品?

3、問題能不能迫使客戶評(píng)估新資訊、新觀念?

4、刺探新的問題，是不是讓你看起來比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高明?

5、問題能不能引導(dǎo)準(zhǔn)客戶(和你)引用以往的經(jīng)驗(yàn)?

6、問題的答復(fù)是不是準(zhǔn)客戶從前從未想過的?

7、問題是不是能讓商品說明朝成交階段更進(jìn)一步?

8、問題是否直接切入準(zhǔn)客戶(商業(yè)上)的處境?

9、問題是否直接切入準(zhǔn)客戶的障礙?

10、問題是否直接切入準(zhǔn)客戶的障礙?會(huì)讓客戶不得不說實(shí)話嗎?

11、問題能不能創(chuàng)造出正面的、有引導(dǎo)作用的氣氛，以利完成推銷?

12、準(zhǔn)客戶問你問題時(shí)，你會(huì)不會(huì)反問他?

13、 最后一個(gè)問題: “你問的是成交問題嗎?

產(chǎn)品說明的技巧

產(chǎn)品說明是促成客戶購(gòu)買的重要信息，形式包括自我介紹、回答客戶提問和雙方交流，它的談話要點(diǎn)包括:

1、要針對(duì)顧客的問題及好處，并幫助顧客解決問題;

2、要塑造顧客的渴望度，并滿足顧客的需要和愿望;

3、永遠(yuǎn)要選對(duì)的句子，問對(duì)的問題;

4、要預(yù)先解除顧客的反對(duì)意見;

5、要向顧客證明你的服務(wù)絕對(duì)物超所值;

6、要展示自己產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，并顯示自己的產(chǎn)品的最大好處;

7、講一個(gè)相關(guān)的故事證明你的產(chǎn)品;

8、要讓顧客了解自己跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心差別，自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心差別。

預(yù)約見面的技巧

在預(yù)約推銷或是在其他推銷中，經(jīng)常使用的方法是“二者選一式的提問”，不是讓客戶決定，而是由推銷員指定恰

當(dāng)?shù)臅r(shí)間。但是，為了減少單方面指定印象，可以提出擴(kuò)大時(shí)間范圍的詢問，例如: .

“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢?

“下周一，你看是上午還是下午好呢?