“我不要你們的贈品了,你把贈品折算成錢,給我便宜點吧？”大家在實體零售店，有沒有遇到過這種情況？這時候你千萬不能直接拒絕顧客，不能和顧客對著干，我認(rèn)為可以這樣應(yīng)對：可以這么說:"這位先生，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是為了感謝您支持我們公司的感謝！”并且你可以這么說，說這個贈品是有限的，贈品送完就沒有了。你一定要把贈品的價值、還有稀缺性說給顧客聽，讓顧客覺得物有所值。

當(dāng)然，我們在實體店銷售工作過程中，會遇到的情況不局限于我以上所說的幾種情況，可以說是形形色色、各種各樣！

但我認(rèn)為，最重要的一條就是：在我們?nèi)粘嶓w店零售過程中，首先，要了解顧客的需求，然后以滿足顧客的需求為中心，通過價格、促銷、服務(wù)等不同的手段，來達(dá)成銷售，提高零售的成交率，這才是關(guān)鍵。