數(shù)據(jù)分析——指標(biāo)字典的搭建和推行

西北望msm66g9f 2021-05-28

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“ 一套通用、認可的指標(biāo)字典，將極大提升公司數(shù)據(jù)層面的效率，降低溝通成本。”

指標(biāo)字典、指標(biāo)體系，都是數(shù)據(jù)分析師很重要的一方面的工作。今天主要分享一下指標(biāo)字典相關(guān)的內(nèi)容。

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什么是指標(biāo)字典

我想，下面的場景，很多人應(yīng)該并不陌生。

“老劉，咱們本月的成交額才100萬啊，得繼續(xù)努力??！”

“what？這個月明明成交了150萬啊，怎么會才100萬？你的數(shù)據(jù)錯了吧？”

“不可能啊，我是自己從數(shù)據(jù)庫取得，100萬！”

“我也是對過數(shù)啊，150萬沒錯?。　?br>

到底誰錯了？

其實倆人誰都沒錯，一個統(tǒng)計的是下單金額150萬，一個統(tǒng)計的是支付金額100萬。因此，是數(shù)據(jù)分析師或者數(shù)據(jù)PM錯了，錯在沒有推行一套標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)字典。

什么是指標(biāo)字典？

簡單地說，其實就是把公司常用的一些指標(biāo)，通過有組織、有秩序的進行整理，形成公司內(nèi)各個業(yè)務(wù)部門均統(tǒng)一認同的標(biāo)準(zhǔn)化體系。就像字典一樣，對哪個指標(biāo)有疑問，就去指標(biāo)字典中查一查，對齊口徑。

指標(biāo)字典和指標(biāo)體系有很多異同點。相同點，都是指標(biāo)相關(guān)方面的內(nèi)容。最大的差異點，就是指標(biāo)字典可以理解為是一維的、打平的，是通過指標(biāo)（或者維度）為索引進行檢索內(nèi)容；但指標(biāo)體系是有業(yè)務(wù)組織的、成體系的，是有邏輯關(guān)系的。關(guān)于指標(biāo)體系，后面再來詳細分享。

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指標(biāo)字典的價值

指標(biāo)字典的價值主要有以下幾點。

（1）降低溝通成本，提升溝通效率

這個其實通過上面的案例就能體會到。如果公司內(nèi)部的口徑維持一致，說到“成交額”，就是指“下單金額”或者“支付金額”，就不會存在上面的爭論了。

另外，也能確保公司戰(zhàn)略的準(zhǔn)確執(zhí)行落地，大家按照一套標(biāo)準(zhǔn)、一套口徑來，那么將減少很多不必要的麻煩。避免出現(xiàn)老板提的目標(biāo)，最后落地的結(jié)果卻換了一套計算方式。

（2）打破信息隔閡，減少公司重復(fù)性建設(shè)

其實很多指標(biāo)的開發(fā)是需要成本的。比如“跳出率”、“頁面停留時長”等等，背后的開發(fā)邏輯都比較復(fù)雜，計算成本也不低。其實很多指標(biāo)反映的是很類似的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如果針對同一個業(yè)務(wù)內(nèi)容，開發(fā)多個指標(biāo)，有時候意義其實不大。

更別說有時候A部門開發(fā)了這個指標(biāo)，由于信息隔閡，B部門又重新開發(fā)了一遍。但由于細節(jié)邏輯的差別，導(dǎo)致看似是同一個指標(biāo)，但就是數(shù)據(jù)上有一點點差異。這種情況更讓人抓狂。最好就是一個輸出口徑，不過這涉及了一套標(biāo)準(zhǔn)數(shù)倉的過程，后面再講。

（3）是公司數(shù)據(jù)化建設(shè)的基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)平臺搭建的基礎(chǔ)

像搭建數(shù)倉、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺、BI分析平臺，甚至是數(shù)據(jù)中臺，都需要用到指標(biāo)和維度，那就都需要指標(biāo)字典作為基礎(chǔ)。指標(biāo)字典作為公司最標(biāo)準(zhǔn)、最規(guī)范的口徑文檔，將是這些平臺中指標(biāo)部分的關(guān)鍵性參考。

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指標(biāo)字典都包括哪些部分

一套標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)字典，其實包括兩部分：指標(biāo)部分和維度部分。這兩部分獨立開來是字典；疊加起來，能生成覆蓋業(yè)務(wù)日常用的各種指標(biāo)。

（1）指標(biāo)部分

先上個例子。以下是百度統(tǒng)計里指標(biāo)字典的指標(biāo)（部分）：

這里是對外呈現(xiàn)的，因此只簡單的包括了兩部分：指標(biāo)名稱和指標(biāo)定義。但作為一個完善的指標(biāo)字典，除此之外還要有以下的部分。

指標(biāo)類型：比如基礎(chǔ)指標(biāo)（最最原始的單純指標(biāo)，不可以再細分了，比如訂單數(shù)、訂單金額）、復(fù)合指標(biāo)（在基礎(chǔ)指標(biāo)的基礎(chǔ)上通過各種運算生成，比如下單率=下單訂單數(shù)/加購數(shù)）。
限定條件：描述指標(biāo)的限定條件，比如限定用戶都是新用戶
限定維度：描述用戶在查詢該指標(biāo)時，必須限定的維度，例如時間。

（2）維度部分

維度，是分析的角度、拆分方向。

為了便于理解，同樣先上例子。還是百度統(tǒng)計。

這些維度，其實也是互聯(lián)網(wǎng)常用的一些維度。

當(dāng)指標(biāo)疊加上維度，就能生成各種符合業(yè)務(wù)場景的指標(biāo)了。例如，最常用的就是時間維度了，“近7天成交金額”，“近7天”就是時間維度，“成交金額”就是指標(biāo)。也可以同時多個維度疊加指標(biāo)。例如“iPhone近30天下單訂單數(shù)”。怎么拆分，很清楚吧？

當(dāng)然，不是所有的維度+指標(biāo)都有價值，如何生成有價值的維度+指標(biāo)，是后面指標(biāo)體系要分享的。

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如何搭建行之有效的指標(biāo)字典

上面講了這么多指標(biāo)字典的價值，以及指標(biāo)字典的內(nèi)容?？此撇宦闊┌?，只要把指標(biāo)和維度一梳理，寫份文檔不就得了？事實上，沒有這么容易。

難點在于落地。如果編了一份字典，束之高閣，和沒有也沒區(qū)別。

那如何推進行之有效的指標(biāo)字典呢？

（1）要貼合業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景，從業(yè)務(wù)出發(fā)，不能閉門造車

符合業(yè)務(wù)的應(yīng)用才是最根本的出發(fā)點。比如公司整體關(guān)心的都是圍繞成交來的，那指標(biāo)字典的重點也應(yīng)該是交易相關(guān)；業(yè)務(wù)關(guān)心的是服務(wù)體驗，那指標(biāo)體系的重點就是服務(wù)體驗。

（2）要和各個業(yè)務(wù)部門進行充分溝通，爭取達成公司內(nèi)共識

很多時候，難以推進統(tǒng)一指標(biāo)字典的原因，在于不同業(yè)務(wù)都想用對自己有利的計算指標(biāo)。這就需要平衡。也需要一些自上而下的推動。說服業(yè)務(wù)按照你的規(guī)范來計算業(yè)績、做統(tǒng)計分析，是個難點。

（3）后續(xù)維護好指標(biāo)字典，推進指標(biāo)字典的應(yīng)用

維護也很難。因為不斷有新的指標(biāo)、新的需求產(chǎn)生，要在原有的基礎(chǔ)上做好更新維護。同時，也要做好培訓(xùn)，讓公司整體都用一套標(biāo)準(zhǔn)說話。