在美容行業(yè)資源過剩，顧客分流嚴(yán)重，市場競爭激烈的今天，越來越多的美容院老板開始苦惱一件事，那就是顧客不到店。讓很多美容師和老板搞不懂的是，為什么門店一直很主動的聯(lián)系顧客，很積極的在門店周邊做拓客，很努力的在經(jīng)營和優(yōu)化品項與服務(wù)，但是顧客還是不到店。

對美容院會員體系的經(jīng)營屬性來說，單單顧客不到店，門店的經(jīng)營和運(yùn)作就會收到很大影響。就其中幾點來說：

1、 新客預(yù)約不到店，難轉(zhuǎn)化留存；

2、 老客耗卡不積極，難普及穩(wěn)定；

3、顧客總是不到店，員工積極性難提高，服務(wù)技術(shù)得不到提升；

談及顧客不到店，除了市場整體消費習(xí)慣與方式的轉(zhuǎn)變外，這其中也反映出了美容門店存在的一些問題。

1、邀約，存在不科學(xué)不有效的問題。

2、服務(wù)，存在不標(biāo)準(zhǔn)不專業(yè)的問題。

3、交互，存在不持續(xù)無信任的問題。

為更好改變顧客不到店，體驗不積極等現(xiàn)狀，最好的解決方式就是從問題出發(fā)，找到病源所在，從邀約、服務(wù)、營銷交互上進(jìn)行優(yōu)化。

一、細(xì)化邀約方案

門店的邀約方案和顧客的到店率直接相關(guān)，有效的邀約手段往往能夠起到事半功倍的效果。首先，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用遍及生活的當(dāng)下，美容院應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化顧客預(yù)約的方式，不僅局限于電話預(yù)約和到店預(yù)約。利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營工具，實現(xiàn)線上一鍵預(yù)約，不斷簡化預(yù)約工序。

其次，在顧客每次開卡時，給顧客細(xì)化到店耗卡的計劃，有針對性的進(jìn)行個性化調(diào)整，提高到店積極性。另外在每次服務(wù)后，美容師可以和顧客進(jìn)一步溝通下次預(yù)約到店的時間，告訴顧客為保證效果的下次應(yīng)該到店的時間。最后在約好服務(wù)的前一天及時跟進(jìn)顧客，確認(rèn)到店情況，一方面表示對顧客的重視程度，另一方面及時了解顧客不到店的原因，協(xié)助完成預(yù)約調(diào)整。

二、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

美容行業(yè)一直存在著人員技術(shù)水平參差不齊、服務(wù)體系缺少標(biāo)準(zhǔn)等問題。對于一個新客來說，剛進(jìn)入到門店做體驗時，因為缺少了解和信任，顧客理應(yīng)會存在謹(jǐn)慎的心理。這個時候門店要更加注重顧客到店體驗的服務(wù)，以保證優(yōu)質(zhì)舒適額服務(wù)體驗感為前提，切忌在服務(wù)中亂做推銷，胡亂壓單，強(qiáng)制顧客消費，反之造成客戶流失。

因此在顧客對門店信任度不高時，一定要做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的介紹，慢慢幫助顧客放松警惕心理，建立同門店的信任感，從而不斷提到到店體驗率，轉(zhuǎn)化留存。

三、優(yōu)化營銷策略 提升交互質(zhì)量

不管是頻繁多次的社群聊天還是線下通話致電，都不一定能保證顧客的到店，一方面是因為這樣的宣傳互動的方式太過直白，缺少吸引力；另一方面，這樣的交流方式推銷的感覺過重，往往會導(dǎo)致顧客反感，更加不愿意關(guān)注。

美容院應(yīng)當(dāng)在客戶營銷策略的設(shè)計中活用多種線上方式，針對不同類型的顧客，在銷售的各個節(jié)點設(shè)置鼓勵到店、提升活躍度的活動。通過每日打卡領(lǐng)禮，每周到店享福利等等營銷方式，不斷刺激顧客到店，培養(yǎng)顧客到店行為和消費習(xí)慣，慢慢改善到店率不高的問題。

美容門店在同顧客的交流互動中，更應(yīng)當(dāng)善用互聯(lián)網(wǎng)的平臺做品宣展示，同線下體驗場景進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，線上利用品牌館的建設(shè)，隨時隨地進(jìn)行產(chǎn)品和項目的介紹與宣傳，做好顧客普及，更好的推進(jìn)到店體驗，穩(wěn)定消耗。

神燈科技三店合一經(jīng)營平臺，幫助美容院解決線上營銷難題，一站式搭建門店專屬網(wǎng)絡(luò)店鋪， 3種促活機(jī)制，有效提升顧客到店率。多重營銷場景，保障門店精細(xì)化運(yùn)營，常態(tài)化互動。