原文作者：Michelle Shirak & Ruth Gotian

認(rèn)知智力商數(shù)，即智商（IQ），是判斷推理能力的一個(gè)重要指數(shù)，但在處理職業(yè)關(guān)系（和人際關(guān)系）時(shí)，高智商不能解決所有問題。對人類智力的另一個(gè)量度是情緒智力商數(shù)，即情商（EQ） ，情商也被認(rèn)為與成功有關(guān)。雖然人們總是不自覺地忽略情商的重要性，但好在有辦法可以提高情商。提高情商需要你能識別并管理自己的情緒，同時(shí)能評估和控制你對他人情緒的應(yīng)對方式。

以負(fù)責(zé)任的方式對待他人有助于改善你的職業(yè)關(guān)系。

當(dāng)調(diào)控我們處理強(qiáng)烈情緒的杏仁核超越了我們理性思考的能力時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)名為情緒綁架（emotional hijacking）的現(xiàn)象。鍛煉你的情商有助于緩解這種情緒綁架——即使在壓力環(huán)境下，你的內(nèi)心和外在都能更好地保持冷靜。

反復(fù)鍛煉我們的情商在工作中非常有必要，它決定了我們的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)是否能達(dá)到最佳狀態(tài)，還會(huì)影響你的工作效率和生產(chǎn)力。筆者之一（M.S.）是麻醉醫(yī)師，平時(shí)需要和外科醫(yī)生、護(hù)士、初級醫(yī)生、醫(yī)師助理打交道，還要接觸病人及其家屬，這些情況往往很棘手，有時(shí)還會(huì)遇到激動(dòng)的情緒。另一位筆者（R.G.）要和機(jī)構(gòu)上下各個(gè)層級的同事合作，幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門，乃至整個(gè)機(jī)構(gòu)取得成功。

你可以通過幾步來了解并提高你的情商。努力提升這方面的能力不僅能幫你取得事業(yè)上的成功，還能改善你與心愛之人的關(guān)系，以及你的社交關(guān)系。以下是提高情商的五個(gè)入門技巧。

情緒是真正意義上的復(fù)雜性事物。就像一顆洋蔥，通常需要層層剝開，才能看到里面的核心。當(dāng)某種情緒不加約束的越積越多時(shí)，它們就會(huì)成為一種基礎(chǔ)性的“傘”情緒——這種情緒更容易流露出來。舉個(gè)例子，一個(gè)內(nèi)心沒有安全感或感到悲傷的人可能會(huì)在實(shí)驗(yàn)室組會(huì)上發(fā)火、大吼大叫，這是因?yàn)閼嵟缺锤菀装l(fā)出聲音。

識別自己的情緒需要勤加練習(xí)，這是培養(yǎng)情商過程中根本且重要的一步。在一天中反復(fù)識別、認(rèn)識自己的情緒，努力剝開一層層情緒的外衣，找到自己最真實(shí)的感受，了解這些情緒會(huì)化作哪些物理表現(xiàn)——這是鍛煉情商的一個(gè)好方法。你還能更近一步，分析特定情緒會(huì)如何影響你一整天的行為、生產(chǎn)力，以及整體態(tài)度。

一定要記住，你自己就能選擇對某個(gè)狀況的反應(yīng)或回應(yīng)。以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待別人——可能更重要的是以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待自己，這是體現(xiàn)情商的一個(gè)重要方面。

反應(yīng)就像條件反射，而回應(yīng)更像是經(jīng)過思考的、有意識的過程。每當(dāng)你申請的基金沒有通過，或是審稿意見不如你希望的那樣積極時(shí)，仔細(xì)分析并反思你會(huì)如何反應(yīng)或回應(yīng)。

同理心是情商的一個(gè)基石。同理心是指發(fā)現(xiàn)和分享他人思想、感受或情緒狀態(tài)的能力。一點(diǎn)點(diǎn)同理心就有極大幫助。重要的是，我們不僅要對合得來的人表現(xiàn)出同理心，也要對其他人保持同理心——尤其是比你小的人，還有你覺得不好相處的同事與合作者。你可能想象不到同理心的技巧能如何盤活一段關(guān)系。

不過，在你能對周圍人表現(xiàn)出同理心之前，你需要先給自己同理心。如果你總是有某種感受，問問自己為什么。識別自身情緒并找到其中原因需要練習(xí)，但這最終會(huì)增強(qiáng)你的情商。這些技能在疫情下的隔離時(shí)期尤其重要，隔離讓我們的工作和個(gè)人生活深受影響，各種壓力源將我們淹沒。

投入當(dāng)下，注意其他人在說什么。不要只等著自己發(fā)言的機(jī)會(huì)，只顧著談?wù)撃阕约汉湍愕墓适?。主?dòng)傾聽需要問一些開放式的問題，比如“什么時(shí)候？”“怎么做的？”“你是不是說……？”“你能多說一些嗎？”你也可以表達(dá)對他人經(jīng)歷的支持：“這肯定很難吧。”主動(dòng)傾聽還要避免提出只能回答是或否的問題。

在與他人的互動(dòng)或交談中盡量不要看手機(jī)或發(fā)短信。沒有什么比在會(huì)上或討論中看手機(jī)更能表達(dá)我不感興趣的動(dòng)作了。

非語言的溝通方式很有力量，可以決定你與他人互動(dòng)的成敗，還會(huì)影響他們對你的看法。是否保持眼神接觸或是使用了開放式還是封閉式肢體語言，都有很深的涵義。

開放式的肢體語言是指不要雙臂交叉或蹺二郎腿，要讓四肢占據(jù)更大的物理空間。這會(huì)讓人感到你很自在，沒有格格不入，傳達(dá)了一種認(rèn)同感或是愿意與他人交流的態(tài)度。 

封閉式的肢體語言是指四肢貼近身體，頭抬得很低，身體占據(jù)的物理空間很少。這種姿勢在告訴別人，你在自我防御，或是你很順從、缺乏安全感，或是你不贊同談話的內(nèi)容。

一旦你對自己的肢體語言更有意識，你就能鍛煉如何通過肢體語言準(zhǔn)確表達(dá)你的感受。雖然有些情況下，讓肢體語言反映你的情緒很重要——比如在和心愛的人交流時(shí)——但你也要知道如何在與你的內(nèi)心狀態(tài)不符的情況下善用開放式的肢體語言。開放式的肢體語言能為你和他人的互動(dòng)奠定積極輕松的基調(diào)和節(jié)奏，無論是實(shí)驗(yàn)室組會(huì)，還是會(huì)議的海報(bào)或問答環(huán)節(jié)。

培養(yǎng)情商可以幫你及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止情緒綁架，還能幫你將強(qiáng)烈的情緒疏導(dǎo)成理性、有建設(shè)性的回應(yīng)。你會(huì)減少胡思亂想的時(shí)間，這不僅能幫你緩解壓力，還能讓你有更多時(shí)間接觸周圍的人，不斷增進(jìn)和他們的關(guān)系。