記者丨黃小米

AgeClub年度大會預告：ABI?第三屆中國老年產(chǎn)業(yè)商業(yè)創(chuàng)新大會（上海），掃碼報名！

前言：

2020年10月15日，AgeClub將在上海舉辦“第三屆中國老年產(chǎn)業(yè)商業(yè)創(chuàng)新大會”；

AgeClub記者團隊對大會演講嘉賓-黃吉海進行了會前采訪，了解美好盛年在疫情期間的業(yè)務布局，以及他“戰(zhàn)疫”結束之后的新發(fā)現(xiàn)、新思考。

英國首相丘吉爾說，不要浪費一場好危機。

疫情期間，許多線下企業(yè)謀求往線上的轉型，美好盛年創(chuàng)始人黃吉海表現(xiàn)突出。

美好盛年自2017年創(chuàng)立時就一直是一個“純線下基因”的公司，聚焦中老年教育生活，在廣州擁有16家校區(qū)，運行成熟的校區(qū)平均可容納1500-2000個學員。

疫情突發(fā)后，黃吉海團隊反應迅速，迅速往線上轉，結果大大超出他本人的預期：

美好盛年直播課程上線的第一天，觀看量超過42000人，其中不乏海外用戶專門倒時差觀看；單節(jié)課打賞金額最高超過5000元；直播“帶貨”時，客單價300左右的商品，轉化率能到15%。

談及對疫情及“后疫情時代”的新思考，黃吉海分享了三個方面的觀點。

一、前瞻性布局：共享場地模式、私域流量運營

在疫情全國大范圍爆發(fā)之前，黃吉海團隊就意識到了即將到來的危機，在年前連續(xù)召開好幾次內(nèi)部會議。正月十二，美好盛年的直播課正式上線，而當時，很多企業(yè)才剛剛感覺到危險的來臨。

上線首日的觀看量超出預期。后來復盤分析，這個“效果”是由用戶自發(fā)分享裂變產(chǎn)生的。他們沒有國際業(yè)務，但直播課程卻由用戶傳到了國外。

美好盛年很大程度上受益于提早布局—先入場的人更能吃到流量紅利。

事實上，在產(chǎn)業(yè)結構布局、商業(yè)模式的選擇上，黃吉海也有他的前瞻預估。

對老年大學而言，場地和校區(qū)的“重資產(chǎn)”屬性是壓力和負擔。疫情期間，企業(yè)不能開工，賬戶沒有進賬，可場地、校區(qū)的租金卻還是每月一次流走，包括老年大學在內(nèi)的許多線下企業(yè)，幾乎都是被這個問題拖垮的。

美好盛年的“輕資產(chǎn)”屬性此時展現(xiàn)了優(yōu)勢：在很多年前，他們選擇了“共享場地”的新型模式，這個模式最大的好處就是按時收費，只有用了才會產(chǎn)生費用。

當所有同行都在擔心自己的現(xiàn)金流能不能挺過疫情，黃吉海卻在給場地方打電話，問他們能不能撐下去。

除此之外，美好盛年直播課程的打賞單節(jié)最高可達5000以上，客單價300左右的商品帶貨轉化率可達15%，這個數(shù)據(jù)很大程度上得益于他們在私域流量上的前瞻。

黃吉海認為，他們把用戶匯集到微信社群里運營的時候，私域流量的概念還沒有流行。

線下老年大學的本質，其實就是社交娛樂。美好盛年幾乎所有的用戶都來自于在線下舉辦的活動和演出，一般大型的演出，參與人數(shù)可達一萬多。通過高頻率、有溫度的觸達和服務，與用戶建立了強有力的信任。目前老帶新的用戶，大概能占70%。

這些用戶粘性很高，在微信社群里的活躍度也很高，他們對美好盛年的直播課程都很支持，付費意愿也很強。

二、建立直播課堂的關鍵：重構人、貨、場，抓住相同點

線下轉線上的過程中，黃吉海團隊一直在挑戰(zhàn)難度，把“我不會”變成“雖然我不會，但我可以學”。

黃吉海認為，只要下定決心，重構人、貨、場之間的關系，抓住線上與線下的相同點，一切問題都能迎刃而解。

人、貨、場是新零售的三個核心，在疫情期間，“人”和“場”都只能存在于線上場景中，所以要把“貨”也搬到線上去。

對于有實體產(chǎn)品的公司來講，他們要依賴線下物流，難度大一些；但對于產(chǎn)品是“課程內(nèi)容”老年大學來說，線上與線下的商業(yè)本質其實是一樣的：一樣的老師，一樣的課程，只是通過手機把課程連接給用戶。

黃吉海介紹，在搭建直播課程體系的過程中，他們主要解決了直播平臺的選擇、老師直播技巧培訓等問題，雖然也踩了很多坑，但是并沒有經(jīng)歷很大的波折。

例如，他們最開始選擇YY直播，是因為YY和他們一樣都在廣州，疫情期間溝通起來比較方便。

經(jīng)過試驗與探索，他們把直播的陣地轉移到了小鵝通，小鵝通對于用戶的分析全面，包括用戶的來源、用戶的選擇、用戶的停留時間等都有很詳細的數(shù)據(jù)。

截至目前，美好盛年的線上直播課迭代到了3.0版本。

他們擁有專門的直播間、直播設備，培養(yǎng)了專業(yè)的直播老師，課程安排也逐漸體系化、日?；?，形成了相對成熟的線上商業(yè)轉化模型。

三、老年生意的終局形態(tài)：OMO全時空場景

中老年人的生意本身就是很多細分產(chǎn)業(yè)的結合體，老年大學提供的產(chǎn)品與服務必須是全時空、無限場景，才能滲透進中老年人日常生活的方方面面，滿足他們各種社交文娛需求。

假設，用戶通過線上的入口進入美好盛年，對相關課程產(chǎn)生了濃厚興趣，他可以選擇線上直播課程，也可以選擇到實際場景下參加線下課程。

到達線下之后，因時間或者距離等原因，用戶也可以選擇再回到線上。在反復流動的過程中，與用戶建立信任，深度了解需求，將周邊產(chǎn)品融入用戶生活的每一個空隙。

這個用戶流動模型，美好盛年正在研究與打磨。

黃吉海強調，要學會跳出舒適圈，調整看問題的角度?！敖淌抑皇俏覀兤灞P上的棋子，我們要走出課堂，走出教室，將老年大學融入老年人的生活中去?！?nbsp;

聲明：AgeClub所刊載內(nèi)容之知識產(chǎn)權為AgeClub及相關權利人專屬所有或持有，文中內(nèi)容未經(jīng)許可，禁止進行轉載、摘編、復制及建立鏡像等任何使用！